長(zhǎng)期以來(lái)，因?yàn)榧揖叩膶?shí)際材質(zhì)、產(chǎn)地等標(biāo)簽信息與實(shí)際情況不符而引發(fā)的消費(fèi)糾紛屢屢發(fā)生。記者走訪發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上家具標(biāo)簽五花八門，各賣場(chǎng)和品牌之間皆有出入，標(biāo)注也不清晰。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品材料、產(chǎn)地等認(rèn)知有限，對(duì)相關(guān)規(guī)定不甚了解，也為一些商家鉆空子制造了條件。
家具標(biāo)簽挺混亂
近日，記者同時(shí)走訪了沈陽(yáng)多家知名品牌家具賣場(chǎng)，以及一些建材集散地，發(fā)現(xiàn)多數(shù)賣場(chǎng)內(nèi)家具企業(yè)標(biāo)簽混亂，內(nèi)容各異，沒(méi)有統(tǒng)一的形式。
在一家知名的品牌大賣場(chǎng)內(nèi)，記者看到多數(shù)企業(yè)的標(biāo)簽符合規(guī)范。比如在紅星美凱龍、居然之家等賣場(chǎng)內(nèi)，諸如百?gòu)?qiáng)、飛美、歐派、法恩莎等品牌，其產(chǎn)品的標(biāo)簽都清楚地注明了產(chǎn)品名、產(chǎn)地、進(jìn)口國(guó)、型號(hào)/名稱、規(guī)格、等級(jí)、材質(zhì)、零售價(jià)等信息。
記者同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，雖然品牌企業(yè)的標(biāo)簽相對(duì)規(guī)范，但在不同的賣場(chǎng)，標(biāo)簽所呈現(xiàn)的信息種類也有所不同。比如一些賣場(chǎng)要求標(biāo)簽上注明家具單位，有的要求注明廠家地址，有的則要求必須標(biāo)注安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。
一些小賣場(chǎng)的標(biāo)簽更為混亂。記者在沈陽(yáng)市鐵西區(qū)某家具建材集散市場(chǎng)看到，標(biāo)簽上寫(xiě)著榆木純實(shí)木家具，經(jīng)過(guò)了解發(fā)現(xiàn)是實(shí)木貼皮；標(biāo)簽上注明一等品，卻拿不出國(guó)家級(jí)檢驗(yàn)中心等相關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證；標(biāo)簽上寫(xiě)著原產(chǎn)國(guó)意大利，卻拒絕出示報(bào)關(guān)單或原產(chǎn)國(guó)的相關(guān)證明。更有填寫(xiě)實(shí)木框架這種比較模糊的說(shuō)法的，有的企業(yè)甚至將代理商名稱填寫(xiě)在生產(chǎn)廠商處。而這些五花八門的標(biāo)簽，很多都是廠家隨意填寫(xiě)的，一些銷售人員告訴記者，賣場(chǎng)對(duì)標(biāo)簽并沒(méi)有明確規(guī)定或規(guī)范。
標(biāo)注方式有待商榷
在采訪中記者看到，大部分賣場(chǎng)能夠?qū)⒉馁|(zhì)和產(chǎn)地標(biāo)識(shí)標(biāo)出，但是在內(nèi)容的填寫(xiě)上，很多地方值得商榷。比如，“產(chǎn)地”處填寫(xiě)的只是生產(chǎn)廠的名稱，而沒(méi)有寫(xiě)生產(chǎn)地的地名。再如，材質(zhì)標(biāo)識(shí)為“實(shí)木類”，這就是一種比較模糊的說(shuō)法。在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T3324-2008《木家具通用技術(shù)條件》里面，按“產(chǎn)品構(gòu)成的主要材料”，將木家具分為“實(shí)木類家具”、“人造板類家具”和“綜合木家具”。其中實(shí)木類家具又分為“全實(shí)木家具”、“實(shí)木家具”和“實(shí)木貼面家具”三種。其中，除了全實(shí)木家具是要求所有的零部件(鏡子托板、壓條除外)均采用實(shí)木鋸材或者實(shí)木板材制作外，實(shí)木家具和實(shí)木貼面家具除了基材外，使用的就可能不是實(shí)木材料，普通消費(fèi)者可能就不太清楚其中的差別了。
此外，“實(shí)木框架”這種說(shuō)法也是比較模糊的。在《木家具通用技術(shù)條件》中并沒(méi)有“框架”這一說(shuō)法，消費(fèi)者對(duì)于“框架”一詞的理解可能會(huì)不一致，有的消費(fèi)者可能會(huì)理解為“實(shí)木框架”就是指家具的基材是實(shí)木。香奈宜居的銷售人員告訴記者，該店的家具大多為板木結(jié)合家具。而實(shí)際上，現(xiàn)在的板木結(jié)合家具大多數(shù)都是在基材中就使用了板材，比如說(shuō)桌子的面、抽屜、側(cè)板等處，這在很多消費(fèi)者眼中就屬于“框架”的范圍。
消費(fèi)者：大多不關(guān)注標(biāo)簽信息
記者采訪了多位消費(fèi)者后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者在購(gòu)買家具時(shí)，對(duì)于標(biāo)簽都只是簡(jiǎn)單地看看上面標(biāo)示的價(jià)格，很多消費(fèi)者都認(rèn)為標(biāo)簽上只有“價(jià)格”才是有用信息，并沒(méi)有留意到標(biāo)簽上還有材質(zhì)、產(chǎn)地等對(duì)購(gòu)物有用的信息。消費(fèi)者梁先生的說(shuō)法非常有代表性，他說(shuō)，“買家具的時(shí)候，基本沒(méi)有看標(biāo)簽，最多也就是看看價(jià)格，從來(lái)沒(méi)有留意過(guò)標(biāo)簽上的其他信息。”消費(fèi)者馬小姐表示，“很多時(shí)候都不看標(biāo)簽，有時(shí)候連價(jià)格都不從上面看，直接問(wèn)售貨員就可以了，不用再看標(biāo)簽。”
有一位消費(fèi)者意識(shí)到了看標(biāo)簽的必要性。消費(fèi)者李先生說(shuō)，自己前段時(shí)間曾經(jīng)購(gòu)買了一款皮沙發(fā)，銷售員當(dāng)時(shí)并沒(méi)有說(shuō)明該沙發(fā)是半皮沙發(fā)，自己也就覺(jué)得是全皮沙發(fā)。而他到家后才發(fā)現(xiàn)沙發(fā)并非全皮，感覺(jué)自己上了當(dāng)，后來(lái)為了討個(gè)說(shuō)法又費(fèi)了不少的口舌。“但我后來(lái)到這個(gè)賣場(chǎng)去看的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這個(gè)沙發(fā)的標(biāo)簽上清清楚楚地寫(xiě)著‘半皮’兩個(gè)字，當(dāng)時(shí)感覺(jué)特別后悔，當(dāng)時(shí)如果看一眼標(biāo)簽，也就不至于后面那么多問(wèn)題。”
提示：查看保存標(biāo)簽很有必要
從記者對(duì)于賣場(chǎng)的標(biāo)簽調(diào)查來(lái)看，不少賣場(chǎng)的標(biāo)簽上對(duì)于家具的材質(zhì)、產(chǎn)地等信息還是有較為明確的標(biāo)識(shí)，包括一些最容易引發(fā)日后糾紛的問(wèn)題，比如說(shuō)沙發(fā)是全皮還是半皮，家具是全實(shí)木還是板木結(jié)合、實(shí)木貼皮，國(guó)產(chǎn)還是進(jìn)口，在標(biāo)簽上都有明確的標(biāo)識(shí)。但是，這些信息在商家的其他宣傳材料中卻沒(méi)有標(biāo)識(shí)得非常詳細(xì)，在宣傳材料中還可能出現(xiàn)很多誤導(dǎo)性的描述，比如很多家具都宣傳自己為“歐美家具”、“國(guó)際家具”，但產(chǎn)地實(shí)際上是在中國(guó)，有的家具宣傳自己為“歐美古典家具”，產(chǎn)品看起來(lái)像是全實(shí)木的，但實(shí)際上是板木結(jié)合結(jié)構(gòu)。
記者發(fā)現(xiàn)，很多家具的材質(zhì)、產(chǎn)地信息，如果消費(fèi)者不詢問(wèn)銷售人員，銷售人員可能隱而不提或者是采用誤導(dǎo)性的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行解釋。雖然現(xiàn)在并不是所有的標(biāo)簽都標(biāo)示得非常全面和準(zhǔn)確，但對(duì)于一些正規(guī)品牌賣場(chǎng)來(lái)說(shuō)，標(biāo)簽的可信度還是比較高的，可以作為消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)的一個(gè)重要參考信息。
遼寧金正律師事務(wù)所孫金寶律師表示，如果雙方之間無(wú)另外與標(biāo)簽內(nèi)容沖突的口頭或書(shū)面約定，標(biāo)簽標(biāo)示的內(nèi)容即可被認(rèn)為是雙方合同的一部分，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)以標(biāo)簽為準(zhǔn)。孫律師提醒說(shuō)，如果標(biāo)簽上標(biāo)明的家具信息與銷售人員的說(shuō)法不一致，按照“誰(shuí)舉報(bào)，誰(shuí)舉證”的原則，必須要消費(fèi)者自己舉證，標(biāo)明二者不一致，才可能贏得官司。“舉證畢竟是一件非常麻煩的事情，所以建議消費(fèi)者在購(gòu)買家具時(shí)查看標(biāo)簽、保存好標(biāo)簽相關(guān)證據(jù)。”
