一石激起千層浪。上周四，本報(bào)獨(dú)家新聞?wù){(diào)查《杭州家居市場(chǎng)訂貨合同存在八大“隱患”》一文見(jiàn)報(bào)后，這段時(shí)間圍繞家具買賣遭遇的各類投訴、糾紛與困惑，成了一個(gè)消費(fèi)者、商家、市場(chǎng)、行業(yè)以及媒體多方關(guān)注的熱點(diǎn)話題。
而也就在本周二，記者從浙江省家具與五金研究所更是獲得一大“喜訊”：統(tǒng)一的《浙江省家具買賣合同》（示范文本2011版）剛剛獲批，將趕在3.15之前，即3月13日（下周二）對(duì)外發(fā)布。
家居消費(fèi)糾紛“有苦說(shuō)不出”
“購(gòu)買床墊時(shí)說(shuō)好免費(fèi)送貨，送貨當(dāng)天發(fā)現(xiàn)上不了電梯，又說(shuō)要付床墊上樓費(fèi)。”
“買了一組客廳沙發(fā)，沒(méi)想到尺寸太大搬不進(jìn)家門，商家說(shuō)不是質(zhì)量問(wèn)題，不能退。”
“大衣柜訂到新家后，就和其他家具一起放著透氣沒(méi)使用，三個(gè)月后搬家時(shí)，竟然發(fā)現(xiàn)深色背板上有裂縫，因?yàn)橐呀?jīng)過(guò)了一段時(shí)間，無(wú)法分清責(zé)任，商家死不認(rèn)賬，只好自己吃虧。”
“當(dāng)時(shí)買電視柜時(shí)，就是覺(jué)得展廳擺樣的那張顏色特別漂亮，可送到我家的電視柜我覺(jué)得有色差，很不舒服，商家卻說(shuō)這是正常的，不是質(zhì)量問(wèn)題，不理不睬。”
“買的升降寫字桌和轉(zhuǎn)椅，用了好久，還有一股刺鼻味，是不是甲醛超標(biāo)啊？我購(gòu)買家具的那家市場(chǎng)現(xiàn)在已經(jīng)倒閉了，怎么辦？”
“我買了一組實(shí)木家具，送到家用了大半年之后發(fā)現(xiàn)不是全實(shí)木，想退貨，怎么辦？”
上周四，杭報(bào)在線上活動(dòng)專題互動(dòng)網(wǎng)頁(yè)一上線，短短一天時(shí)間，通過(guò)本報(bào)設(shè)置的投訴征集通道，聯(lián)系本報(bào)記者的消費(fèi)者就有20多個(gè)。他們中的大多數(shù)曾遭遇“有苦說(shuō)不出”的家具消費(fèi)糾紛，或正遇到家具消費(fèi)困惑，還有一部分是今年有裝修計(jì)劃，讀了杭報(bào)的新聞來(lái)咨詢?nèi)绾卧诩揖哔?gòu)買中規(guī)避簽約“隱患”和消費(fèi)“陷阱”的。
記者把多數(shù)消費(fèi)者遇到或提及的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行梳理后，發(fā)現(xiàn)大家關(guān)心的問(wèn)題，與目前杭州家居市場(chǎng)合同不規(guī)范幾乎都有著直接或間接的聯(lián)系。
這點(diǎn)，根據(jù)“3.15問(wèn)卷調(diào)查”來(lái)自百位網(wǎng)友的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，也可看出端倪。對(duì)于八大“隱患”，哪些是最容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛的，每項(xiàng)都有不少的網(wǎng)友“支持率”。其中，“產(chǎn)地與材質(zhì)不注明”、“特價(jià)產(chǎn)品不退不換”、“驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不明確”、“定金”與“訂金”混淆、“質(zhì)量異議期過(guò)短”等5大“隱患”得票相當(dāng)接近，均在40票以上。而選擇“其它”選項(xiàng)的消費(fèi)者，記者通過(guò)電話回訪發(fā)現(xiàn)，主要困惑集中在“家具的環(huán)保性”問(wèn)題上。
家具商 經(jīng)銷商實(shí)際上是個(gè)“弱勢(shì)群體”
實(shí)際上，一個(gè)存在行業(yè)內(nèi)多時(shí)的“通病”，感覺(jué)“很受傷”的并不只有消費(fèi)者。上周報(bào)道刊發(fā)后，通過(guò)活動(dòng)頁(yè)面留言、微博私信等方式，與記者來(lái)交流看法、觀點(diǎn)的家具經(jīng)銷商也有不少。
“經(jīng)銷商實(shí)際上一直是一個(gè)‘弱勢(shì)群體’。”記者發(fā)現(xiàn)，對(duì)家具合同簽訂不規(guī)范引起的糾紛，有消費(fèi)者叫苦，也有經(jīng)銷商叫屈。由于話題比較敏感，多位經(jīng)銷商，在記者同意不透露品牌與姓名的情況下，發(fā)表了自己的看法。
在交流中，記者發(fā)現(xiàn)，由于市場(chǎng)合同的規(guī)范“疏漏”以及條款“模糊”，同樣讓商家在遇到糾紛時(shí)很無(wú)奈、很委屈。
“比如說(shuō)，交貨日期吧。商家與消費(fèi)者簽訂購(gòu)貨合同時(shí)，一般都會(huì)有一個(gè)約定。但由于裝修進(jìn)度的不確定性，有不少消費(fèi)者，往往不能按時(shí)提貨。”一位經(jīng)營(yíng)兒童品牌家具在杭州多家市場(chǎng)擁有門店的商戶表示，由于多數(shù)商場(chǎng)合同中，都只規(guī)定了商家的交貨日期，并沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者的限期收貨做出明確規(guī)定，結(jié)果是：消費(fèi)者因諸多原因，購(gòu)買了卻不提貨，造成家具產(chǎn)品在倉(cāng)庫(kù)的長(zhǎng)時(shí)間滯留。“這不僅影響商家的倉(cāng)儲(chǔ)流轉(zhuǎn)，還會(huì)增加企業(yè)的物流管理成本。”
再有一個(gè)經(jīng)銷商普遍關(guān)心的問(wèn)題就是：上樓費(fèi)。對(duì)于這個(gè)消費(fèi)者與商家很容易有分歧的費(fèi)用，很多商家希望有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)能出臺(tái)一個(gè)指導(dǎo)性的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓大家有據(jù)可依。
多位家具經(jīng)銷商表示，面對(duì)家居市場(chǎng)與生產(chǎn)廠家，家具經(jīng)銷商一直是“弱勢(shì)群體”，現(xiàn)階段杭州家居市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，生意更是一年比一年難做。作為一個(gè)想在杭州市場(chǎng)長(zhǎng)期生存、打響品牌的合法家具經(jīng)銷商，企業(yè)肯定會(huì)站在消費(fèi)者的角度，最大可能快速有效地為其解決家具使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。“但我們也希望市場(chǎng)的合同能以公平、公正為前提，更細(xì)致地詳列一些責(zé)任條款，保護(hù)經(jīng)銷商的合法權(quán)益。”
