皮革有異?投訴請便
案例:讀者“紅樓小妝”投訴:2011年年中在大石家私城金海名家居買了一套1+2+3的皮沙發(fā),其中單人位1099元。結(jié)果送到之后傻眼了,單人位上一大塊疤痕,而且椅背做工粗糙,坑洼不平,并且皮革和貴妃椅、三人位顏色不一樣。購買時導(dǎo)購說整套沙發(fā)是A級皮,結(jié)果收貨單上是C級皮,而且商家還不給發(fā)票。
于是與商家理論,商家百般推脫后終于在一周后派技術(shù)人員查看,當(dāng)時說這個沙發(fā)應(yīng)該退換,并拍下照片。結(jié)果過了幾天,商家說,退可以,但是只能退200元購物券。讀者又打電話繼續(xù)投訴,過了幾天商家又說退300元購物券,過了一周又打來電話,說2個月后派人來填補沙發(fā)的疤痕。消費者問能不能把皮的顏色換成跟其他一致的,答:要加錢。這樣又過了幾天,售后又打來電話,提出了一個全新的方案,退300元,可以;換就不可能。消費者無言以對,只能對他們說,你們這是嚴(yán)重的質(zhì)量問題,如果不妥善解決問題,就去工商局投訴他們欺詐,去稅務(wù)局投訴他們偷稅漏稅,他們很淡定地表示:無所謂。
記者調(diào)查:紅樓小妝反映的問題屬實,12315剛介入調(diào)查,現(xiàn)在還沒有回應(yīng)。
記者點評:記者從12315獲悉,僅廣州市家具類的投訴,每個月都超過100起,其中七成以上都是由于產(chǎn)品質(zhì)量原因。至于導(dǎo)購說的,又沒寫在發(fā)票上,自然可以信口雌黃,算不得數(shù)。哦,可惡的是,它們根本就不給你發(fā)票,擺明讓你投訴都沒有證據(jù)。