無論是第26屆深圳國際家具展“家具不是這樣做的！”還是第27屆深圳國際家具展“家具不是這樣賣的！”，杰瑪總是能成功地引得眾人關(guān)注。“其實只要是傳統(tǒng)行業(yè)，并沒有什么高科技，更多是在用心研究消費市場。”當(dāng)記者請教營銷成功學(xué)之際，杰瑪創(chuàng)始人關(guān)永康認為杰瑪家具的這些創(chuàng)新之舉是建立在與時俱進的市場實況之上。
發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)——建設(shè)終端智能銷售系統(tǒng)
目前，杰瑪家具在全國20多個城市有30多家分店。未來一個月，杰瑪家具將在互聯(lián)網(wǎng)渠道上發(fā)力。未來，網(wǎng)上團購、微博推廣等都將出現(xiàn)杰瑪家具的身影。新浪家居商城和淘寶商城的網(wǎng)店都會一個月內(nèi)上線。此外，杰瑪家具還將加強互聯(lián)網(wǎng)的體驗，推出在線設(shè)計系統(tǒng)，即消費者在在線設(shè)計系統(tǒng)輸入戶型和風(fēng)格，就可以看到相對應(yīng)的家具，并可以在線聯(lián)系客服洽談看樣。
關(guān)永康一再強調(diào)，“杰瑪是為三樣?xùn)|西而來：一是為中小戶型；二是年輕消費群體；三是為互聯(lián)網(wǎng)，我們一直按照這個思路在走。今年我們推出的并不是真正意義上的產(chǎn)品，而是一套軟件，一套互聯(lián)網(wǎng)推廣的軟件，就是我們的電子商務(wù)平臺。產(chǎn)品的模塊，掛在空中，然后根據(jù)客戶的戶型圖，就像玩游戲一樣，在終端店的一些導(dǎo)購幫你實現(xiàn)一些互動，立即能看到自己的家放入家具的樣子，看到家具購置的預(yù)算，訂單生成之后，它的客戶管理系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)就會運作，之后會配送。我經(jīng)常說我不是做家具的，我是做積木的。”
“我們通過這個展會，去跟經(jīng)銷商做這些溝通，告訴經(jīng)銷商，現(xiàn)在除了你們在店面里賣東西外，杰瑪還會有什么工具交給你們，去做消費者的深度體驗，去做一系列營銷手段，我們是這樣做的。所以今年我們的口號是“家具不是這樣賣的！”
關(guān)永康預(yù)料，未來杰瑪家具的盈利組成，網(wǎng)購所占的部分將會超過50%。
對于如何強化線上線下的統(tǒng)一性，關(guān)永康介紹說，“我們會在所有專賣店以及網(wǎng)上進行推廣，消費者只要通過IP地址去登錄，網(wǎng)頁就會彈出兩個客服，一個是當(dāng)?shù)乜头?，一個是總部客服，當(dāng)?shù)乜头褪墙?jīng)銷商，會讓消費者到店里去體驗，然后消費者決定之后，所有產(chǎn)品的單價、戶型設(shè)計都會展現(xiàn)出來。如果ok的話就可以成交，然后工廠運貨。經(jīng)銷商所有動作，工廠都會監(jiān)控，消費者所有動作，工廠也會知道。實際上是經(jīng)銷商、消費者、工廠共用的一個平臺。這個是我們首創(chuàng)的一個產(chǎn)品。”
“我們必須提供很便捷的方式讓經(jīng)銷商用起來，能夠走出店外，引導(dǎo)他們迎客。”
“現(xiàn)在年輕消費群體待在電腦前的時間遠遠超過待在實體家具店的時間，所以不用互聯(lián)網(wǎng)去促進營銷是很傻的。”最后，關(guān)永康如此說。
當(dāng)前家具營銷模式正在走向服務(wù)營銷時代，電子商務(wù)平臺必須建立完整的用戶解決方案和更加人性化的產(chǎn)品規(guī)劃，讓消費者安心消費，才會讓企業(yè)快速地邁向盈利與成功。杰瑪推出的“智能終端銷售系統(tǒng)”服務(wù)標準，為家具業(yè)服務(wù)升級提供了很好的借鑒。
