一直宣傳“更美好的日常生活”，現(xiàn)在卻讓自己成為“黑暗的中心”。近日，以簡(jiǎn)潔、質(zhì)樸形象示人的瑞典家居零售巨頭宜家陷入“監(jiān)視門”丑聞，上周五宜家宣布，在對(duì)其法國(guó)分公司非法監(jiān)視員工及客戶事件進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查后，已解雇了4名法國(guó)公司高管。
通過(guò)雇傭私人保安機(jī)構(gòu)、向法國(guó)警方付費(fèi)方式調(diào)用警方機(jī)密檔案，調(diào)查向宜家投訴的顧客及“可疑”人士的犯罪記錄，并查詢多個(gè)移動(dòng)電話號(hào)碼的用戶身份，據(jù)外媒報(bào)道，宜家法國(guó)分公司多次利用這些機(jī)密情報(bào)處理與顧客的糾紛。
不僅是“麻煩顧客”，“問(wèn)題員工”和“工會(huì)成員”也是宜家搜集情報(bào)信息調(diào)查的對(duì)象。搜集的資料可能用作解雇個(gè)別員工，有雇員稱“被要求將所有工作資料儲(chǔ)存到指定區(qū)域，拒絕就被解雇”。
此前，法國(guó)當(dāng)?shù)孛襟w公布了一份據(jù)稱是宜家法國(guó)分公司風(fēng)險(xiǎn)管理部主管帕里斯與一家私人保安公司蘇瑞特國(guó)際之間的電子郵件內(nèi)容。這份郵件顯示，宜家法國(guó)分公司試圖通過(guò)該保安公司從法國(guó)警方檔案庫(kù)中獲取多名人員的信息，包括一名工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人和一名與公司有糾紛的客戶的信息，而蘇瑞特國(guó)際每次查閱資料向宜家收80歐元。
法國(guó)警方在收到宜家員工的舉報(bào)后搜查了該公司位于巴黎西部郊區(qū)的法國(guó)總部。根據(jù)舉報(bào)人的指控，宜家對(duì)每名員工都進(jìn)行隱私偷窺，并建立秘密檔案，“沒(méi)有人可以例外”。宜家隨后也在獨(dú)立顧問(wèn)的幫助下對(duì)此事件展開(kāi)了內(nèi)部調(diào)查。
這并非宜家首次傳出“監(jiān)視門”丑聞。法國(guó)媒體稱，宜家法國(guó)部分門店自2003年以來(lái)就系統(tǒng)地使用這種非法手段，最終勇敢舉報(bào)的、化名“安妮”的33歲前宜家員工曾在一家分店擔(dān)任經(jīng)理，因拒絕監(jiān)視同事們而在2009年3月被解雇。
“很不幸，宜家集團(tuán)內(nèi)部的確存在背離公司價(jià)值和道德標(biāo)準(zhǔn)的工作行為。”該公司周五在一份聲明中表示，“作為此次調(diào)查的結(jié)果，一名前區(qū)域經(jīng)理、一名前人力資源經(jīng)理、一名前首席財(cái)務(wù)官和現(xiàn)任安全主管將離開(kāi)他們的職位和宜家集團(tuán)。”
宜家“監(jiān)視門”事件引起了強(qiáng)烈反響，日本媒體稱，宜家2006年首次進(jìn)入日本，宣傳口號(hào)是“徹底地挖掘消費(fèi)者的真正想法”。如今，讓日本人緊張的是“宜家日本”有沒(méi)有這樣做？
復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院從事商業(yè)倫理研究的蘇勇教授對(duì)《第一財(cái)經(jīng)（微博)日?qǐng)?bào)》表示，該事件不僅僅是違反商業(yè)倫理的問(wèn)題，甚至可能已觸及當(dāng)?shù)胤?，肯定?huì)對(duì)宜家的品牌形象造成一定負(fù)面影響。
不過(guò)也有德國(guó)媒體稱，為獲得相關(guān)信息，宜家不惜一切代價(jià)，只是歐洲企業(yè)監(jiān)視員工和顧客的冰山一角。據(jù)了解，一些大銀行和大百貨公司對(duì)在支付等問(wèn)題上出現(xiàn)信用違約等問(wèn)題客戶進(jìn)行調(diào)查，獲取相關(guān)信息資料，制作問(wèn)題客戶標(biāo)簽，以便在以后對(duì)其加以提防。另一些狀況下，如果走正常法律程序公司可能被拖入長(zhǎng)期訴訟當(dāng)中，因此很多公司便私下雇傭私人偵探公司對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，或干脆控制顧客或者員工上訴，防止出現(xiàn)商業(yè)間諜，這也是一些經(jīng)濟(jì)偵探生意的主要來(lái)源。
從法律的角度而言，北京盈科律師事務(wù)所王科峰律師認(rèn)為，公司對(duì)于員工當(dāng)然是可以了解其與工作相關(guān)的記錄，包括犯罪記錄、工作經(jīng)歷及表現(xiàn)、誠(chéng)信記錄等，但這些相關(guān)記錄的獲取和使用也是有邊界的，不能觸及員工的私人空間；而對(duì)于顧客，其隱私更是應(yīng)該得到保護(hù)。不然，誰(shuí)都得戴著面具和太陽(yáng)鏡去購(gòu)物了。
