早前，網(wǎng)友邱小姐向天天3·15頻道投訴，在金海馬購(gòu)置家具放入房間后，但凡在此房間睡覺期間便出現(xiàn)中毒癥狀，每天鼻子流清涕、打噴嚏、喉嚨痛等。自買甲醛檢測(cè)盒檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)房間是甲醛超標(biāo)了。而邱小姐與商家的溝通卻異常不順利，并質(zhì)疑金海馬是在有意“刁難”。
5月15日，天天3·15頻道記者報(bào)道此事，當(dāng)日邱小姐反饋稱，金海馬將安排的三個(gè)工作人員按照約定的時(shí)間到她家查核，并拍攝了照片。但是金海馬方面卻宣稱需要先刪帖消除影響，才能談賠償?shù)氖乱恕?/p>
5月26日，市消委會(huì)介入調(diào)解此事，金海馬與邱小姐一起將家具送往廣州質(zhì)檢院做數(shù)據(jù)對(duì)比檢測(cè)，結(jié)果將在送檢后8個(gè)工作日出。同時(shí)送檢回程，金海馬從邱小姐家中拿走了同一個(gè)衣柜的另一塊家具板，說帶回去檢測(cè)。
6月4日，邱小姐咨詢廣州質(zhì)檢院，對(duì)方稱答測(cè)試結(jié)果已出，但因?yàn)闇y(cè)試數(shù)據(jù)對(duì)比差距大，要重測(cè)，重測(cè)結(jié)果還要領(lǐng)導(dǎo)審批通過后才能給粗。
6月8日，邱小姐告知天天3·15頻道記者，已經(jīng)拿到檢測(cè)結(jié)果，顯示為“甲醛超標(biāo)”。天天3·15頻道記者將繼續(xù)關(guān)注金海馬對(duì)此事的后續(xù)處理。
（廣州質(zhì)檢院的檢測(cè)報(bào)告顯示“甲醛超標(biāo)” 供圖：邱小姐）
天天3·15頻道早前對(duì)此事的報(bào)道：
網(wǎng)友：質(zhì)疑金海馬家具甲醛超標(biāo)欲做檢測(cè)卻遭拒
網(wǎng)友邱小姐稱，金海馬的兩套家具是在2010年11月份購(gòu)買的，因?yàn)閿[放在房間后有異味，曾多次嘗試通風(fēng)、碳包、臭氧機(jī)消除異味。“但只要在這個(gè)房間睡覺，總是會(huì)出現(xiàn)類似中毒的癥狀。”邱小姐坦言曾經(jīng)以為是廣州空氣質(zhì)量差的緣故，加上自己經(jīng)常會(huì)在客廳沙發(fā)床上睡覺。但是今年3至4月份，邱小姐一直在該房間睡覺，只要在房間內(nèi)就會(huì)出現(xiàn)打噴嚏、喉嚨痛、咳嗽的癥狀。“因?yàn)槲铱蛷d有沙發(fā)床，所以有時(shí)會(huì)跑去客廳睡覺，但是只要一在客廳睡覺，所有不適的癥狀就消失了。”邱小姐由此心生疑惑，便自己購(gòu)買甲醛檢測(cè)盒檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)房間竟然甲醛超標(biāo)了。
“我立馬聯(lián)系金海馬客服商量退貨或者做檢測(cè)，但金海馬不同意退貨，只口頭同意做空氣對(duì)比檢測(cè)。”邱小姐表示，當(dāng)時(shí)自己搜集多家有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，但金海馬回復(fù)稱只承認(rèn)廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的檢測(cè)資質(zhì)。邱小姐當(dāng)即咨詢?cè)摼治袡z測(cè)事宜，對(duì)方工作人員告知有兩種檢測(cè)方式，一種是委托人必須整件家具運(yùn)送到廣州質(zhì)檢院，由質(zhì)檢院取下家具一部分進(jìn)行檢測(cè)。另外一種是做空氣對(duì)比檢測(cè)，需要邱小姐與金海馬雙方現(xiàn)場(chǎng)簽訂協(xié)議即可進(jìn)行。
邱小姐表示，由于在金海馬購(gòu)置的家具體積龐大，無(wú)法整件通過房門，第一項(xiàng)家具檢測(cè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。“但當(dāng)我聯(lián)系金海馬關(guān)于空氣檢測(cè)的事宜，對(duì)方卻含糊其辭，堅(jiān)持要我做家具檢測(cè)，但這是我無(wú)法做到的。”邱小姐稱隨后也多次聯(lián)系金海馬方面，但對(duì)方一直閃爍其詞，沒有給出合理的解釋。“我感覺自己被金海馬忽悠了，當(dāng)初承諾可以做空氣對(duì)比檢測(cè)，現(xiàn)在卻出爾反爾。”
金海馬：將安排專柜人員上門核實(shí)及時(shí)回饋處理進(jìn)度
針對(duì)邱小姐的投訴，天天3·15頻道記者致電金海馬家具公司，負(fù)責(zé)客戶部的張小姐根據(jù)記者提供的信息，了解情況后告知將安排商場(chǎng)專柜人員聯(lián)系邱小姐，并上門核實(shí)情況。張小姐坦言，由于雙方各自的立場(chǎng)不同，并不能單憑消費(fèi)者個(gè)人的言辭做出判斷，需要實(shí)地去邱小姐家中核實(shí)是否有甲醛超標(biāo)的跡象。“如果確實(shí)是家具有問題，金海馬方面一定會(huì)配合客戶的需求。”張小姐表示，商場(chǎng)目前對(duì)邱小姐的投訴正在跟進(jìn)當(dāng)中，而處理的進(jìn)度及結(jié)果也會(huì)及時(shí)向記者反饋。天天3·15頻道記者將繼續(xù)關(guān)注此事的處理情況。
律師：當(dāng)事人持有初步證據(jù)可直接向法院起訴申請(qǐng)鑒定
“金海馬專門指定某一家檢測(cè)機(jī)構(gòu)是否合理？承諾做空氣檢測(cè)又不配合怎么辦？”天天3·15頻道記者就此事咨詢南方律師網(wǎng)陳律師，對(duì)方表示如果雙方能協(xié)商確定第三方機(jī)構(gòu)是最好，如若不行的話，當(dāng)事人可單方面尋找有資質(zhì)的或者由法院指定有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)。陳律師稱一般情況下檢測(cè)機(jī)構(gòu)只要有資質(zhì)均可，但最好是法院認(rèn)可的資質(zhì)檢測(cè)單位。“這樣如果以后有訴訟，金海馬方面有異議的話，法院會(huì)會(huì)通過搖珠的方式，從中介庫(kù)中指定其認(rèn)可的單位要求商家進(jìn)行檢測(cè)。”
陳律師建議邱小姐目前有兩種方式可以應(yīng)對(duì)，一種是自己先找有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)檢測(cè)，確有質(zhì)量問題的，可以向有法院起訴要求賠償。如果金海馬對(duì)檢測(cè)結(jié)果有異議，可以向法院申請(qǐng)鑒定。若雙方結(jié)果一致，對(duì)方必定要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。另一種是當(dāng)事人持有初步證據(jù)，就可以直接向法院起訴，同時(shí)要求向法院提出鑒定申請(qǐng)。“邱小姐自己買甲醛檢測(cè)盒檢測(cè)出甲醛超標(biāo)，這個(gè)就可以作為初步證據(jù)。”
金海馬家具疑甲醛超標(biāo) 提出要換貨先刪帖
網(wǎng)友邱小姐向天天315頻道投訴稱，在維亞廣場(chǎng)金海馬家具購(gòu)買一張大床及一套衣柜，兩件家具擺放在同一房間后，但凡在此房間睡覺期間便出現(xiàn)鼻子流清涕、打噴嚏、喉嚨痛等癥狀。邱小姐買了甲醛檢測(cè)盒檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，房間竟是甲醛超標(biāo)了！對(duì)此，金海馬表示除非邱小姐提供權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告，否則不予退換。
記者聯(lián)系了金海馬公司后，對(duì)方派出工作人員到邱小姐家中檢查并拍了照片，其后卻表示可換貨但要邱小姐先刪除其在天天315頻道上的報(bào)料帖。
