王偉介紹，這樣的活動在上海非常受歡迎，在將近10個月的時間里，他們服務了近9000戶家庭，其中在北京和重慶大約分別服務了3000多戶家庭，紅星美凱龍一共發(fā)放了約3000萬元的補貼券。
對于業(yè)界頗有質(zhì)疑的紅星美凱龍對于舊家具的處理問題，王偉認為，現(xiàn)在回收舊家具有三個困難：
第一是評估難。舊家具的評估標準如何來制定？如何杜絕文物級的家具因為評估不當而造成的價值損失？
第二，如何弄清回收來的舊家具究竟要給誰使用？分解后的舊家具要如何再次利用？對于這些，行業(yè)里還沒有一系列很好的舊家具資源循環(huán)使用的具體解決方法。
第三是物流問題的解決。由顧客家中回收而來舊家具物流由誰負責運送？是顧客自己承擔還是由商場承擔？若由商場承擔則成本太高，而用戶也不愿意承擔這部分成本。
因此，在王偉看來，舊家具的回收存在著物流難、評估難和再次使用難三大問題，現(xiàn)在業(yè)內(nèi)還沒有一個很好的解決方案。
而在紅星這次服務的一萬多戶顧客當中，他們發(fā)現(xiàn)許多顧客擔心如果賣場簡單地操作會發(fā)生不公平的現(xiàn)象，王偉認為，從法律的意義上來講，從顧客家中回收舊家具是一項交易的過程，而交易就需要等價，但是現(xiàn)在行業(yè)缺少評估的標準，就極有可能會造成不等價的問題，公平性自然也無法得到保證，但是現(xiàn)在紅星采取不拉走顧客家中舊家具的行為就等同于他們與顧客之間并不是一個交易的過程，而是一個服務的過程。因此，紅星美凱龍更愿意是將這樣的家具以舊換新活動作為一項增值服務來執(zhí)行，而且，舊家具的使用權(quán)、處理權(quán)還在顧客手中，他們完全可以自行處理，送人或者是再次改造利用。
在服務的過程當中，紅星的工作人員還發(fā)現(xiàn)許多消費者都希望家中的舊家具能夠被再次利用起來，因此，紅星也為顧客提供了三種處理方案選擇：
推薦給顧客一些舊家具的回收公司；
推薦給顧客舊物改造的家裝公司，希望在二次裝修的設計方案過程當中，能把舊物改造融入到裝修方案當中，讓顧客的
舊家具能被再次使用；如何以上兩種方案都不適用，顧客還可以自行處理這些舊家具。
“這樣一來就回避了舊家具回收過程中的難點，還能讓顧客在這個過程當中感覺到被服務、被尊重，并且擁有更多的選擇權(quán)，這就是我們在家具以舊換新過程中倡導的以顧客為本的思想。”王偉如是說到。
新家具的價格是否會因為“以舊換新”而“暗升”？對于這樣的擔心，在市場非常普遍，但是賣場負責人都紛紛表示不必存在這方面的擔心。
就紅星美凱龍而言，商場發(fā)放的代金券是在賣場內(nèi)全場通用，顧客可以用于購買任何一家專賣店的產(chǎn)品，而且不需要向?qū)Ｙu店出示和告知，只需要在柜臺繳費時直接替代現(xiàn)金即可，這是在成交價基礎(chǔ)上進行的補貼，因此不會影響消費者購買新家具的價格，更不用擔心商家會因此漲價，因為這是一項完全由賣場承擔的優(yōu)惠措施，與賣場里的商家無關(guān)，自然價格也不會受到影響。
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