據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報道，美國消費品安全委員會發(fā)布最新報告，宜家家居將在全球范圍內(nèi)召回一款燈軌，涉及數(shù)量達(dá)9.7萬個，其中北美地區(qū)召回約5000個。召回的主要原因是，這款燈軌的接地連接存在瑕疵，因此會引發(fā)消費者的觸電風(fēng)險。
這份報告顯示，召回的產(chǎn)品具體名稱為“宜家 365+ 桑塔導(dǎo)軌”，在中國制造，顏色為白色。在宜家美國店，這款燈軌的銷售時間是2011年9月到2012年3月，售價為15到20美元。雖然目前美國還沒有收到任何因為這款燈軌導(dǎo)致的傷亡報告，不過美國消費品安全委員會提醒，消費者應(yīng)該立即停止使用，將商品送回宜家進(jìn)行更換或者全額退款。
宜家家居本次的召回舉措，并不涉及中國市場。但是在宜家家居的中國官網(wǎng)，我們發(fā)現(xiàn)了相同名稱的導(dǎo)軌，產(chǎn)品貨號為901.492.47，產(chǎn)品為鋁制，售價99元。為什么產(chǎn)品在中國銷售卻不在中國召回呢？經(jīng)濟(jì)之聲記者就此致電宜家公司中國方面的公關(guān)總監(jiān)，她說召回產(chǎn)品和在中國銷售的這款產(chǎn)品并不相同。
公關(guān)總監(jiān)：不包括亞太地區(qū)，亞太地區(qū)沒有這個產(chǎn)品，不是一樣的產(chǎn)品。我就告訴你這個東西我們沒有，這個一定要非常清楚：這個東西是在中國生產(chǎn)的，并不意味著在中國生產(chǎn)的產(chǎn)品一定是給中國市場的，宜家是屬于全球采購的。
值得注意的是，近些年來，很多涉及國際品牌的召回事件，往往都把中國市場排除在外，而且理由跟本次召回事件中的宜家也很相似。就是說中國市場上的產(chǎn)品是在中國制造的，而非在境外生產(chǎn)，中國市場上的產(chǎn)品是安全可靠的。而且發(fā)出這樣聲明的，往往都是公司本身，并非權(quán)威部門。財經(jīng)評論員葉檀表示，國內(nèi)在這方面的監(jiān)管存在漏洞，導(dǎo)致公司為了節(jié)約成本，就避開中國市場的召回。
葉檀：這也是中國法律的漏洞和執(zhí)行力不強所造成的。不光從現(xiàn)在開始，以前像汽車這種重要的化工消費品在涉及召回的時候，基本上中國這一塊都不太召回，因為國內(nèi)召回制度是比較晚才起來的，而且執(zhí)行的非常的松，所以在這種情況下，很多為了節(jié)約成本就在召回的過程當(dāng)中把中國市場排除在外。因為我們精力非常弱，也沒有辦法去追訴他們，也沒有一個特定的機構(gòu)能非常強有力的代表消費者去說話，而且現(xiàn)在一些地方政府事實上為了招商引資對于各地的資金也是持一個比較軟弱的態(tài)度。我們的立法基本上是站在生產(chǎn)者，站在GDP的立場上，而不是站在消費者的立場上。
在剛剛過去的2011年，宜家家居就已經(jīng)因為多個問題產(chǎn)品在全球市場進(jìn)行召回。去年1月，全球召回26.5萬個倫德手工制玻璃杯，中國市場涉及7622個；去年2月，在北美地區(qū)召回2萬6000個辛格萊嬰兒床，不涉及中國市場；去年3月，召回弗斯多咖啡壺和茶壺，北京涉及數(shù)量1萬多個。
接連3個月發(fā)生產(chǎn)品召回事件之后，去年10月和11月份，宜家家居又連續(xù)在全球召回近10萬個兒童帳篷，以及8萬個帕克思奧蘭德玻璃鏡門。今年一月初，一款名為安迪洛的兒童高腳椅因為安全帶會在使用過程中意外打開，帶來跌落危險，也被宜家家居宣布召回，中國共涉及6萬374件問題安全帶。
據(jù)不完全統(tǒng)計，在過去三年里，宜家家居宣布召回的問題產(chǎn)品至少有15種。 作為全球最大的家具和家居用品零售商，頻發(fā)曝出的“召回門”的召回事件讓人難免對宜家的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。對此，宜家家居解釋說，召回是為了避免安全問題的發(fā)生，不過卻沒有說明宜家屢次出現(xiàn)質(zhì)量問題的根源。
宜家家居：因為如果宜家一旦發(fā)現(xiàn)某些產(chǎn)品可能會對消費者的安全有危害的話，無論是不是已經(jīng)發(fā)生了這樣的事情，我們都會進(jìn)行召回。
業(yè)內(nèi)分析，宜家的貨源主要依賴全球低價采購或者找代工生產(chǎn)，現(xiàn)在產(chǎn)品生產(chǎn)成本增長，為了保證低價和利潤，供應(yīng)商可能在用材上有所“虧欠”，產(chǎn)品的耐用度以及安全程度難以保證，導(dǎo)致屢次出現(xiàn)質(zhì)量問題。
即便如此，消費者依然對宜家非常“買賬”。宜家中國的財報顯示，2010財年，也就是2009年9月至2010年9月，宜家中國的銷售額比上一個財年增長23%，超過37億人民幣。在2011財年中，宜家中國的銷售額超過49億元人民幣，較去年同期增長20%。
在房產(chǎn)調(diào)控波及中國整體家居零售的背景下，宜家在中國的業(yè)績增長很是可觀。據(jù)了解，宜家中國目前在北京、上海、廣州、深圳等地設(shè)有9家分店，預(yù)計到2015年宜家商場全國總數(shù)將達(dá)到17家。
財經(jīng)評論員張春蔚做客節(jié)目，就此事發(fā)表他的看法。
張春蔚：由于很多的外資品牌跟國內(nèi)的廠商本身是合資的狀態(tài)，在當(dāng)?shù)鼐臀沼泻芏嗟脑捳Z權(quán)，以至于即使外資廠商想召回，國內(nèi)的廠商也會說不用召回。需要警惕的是我們忽略掉了什么是召回，召回首先是對消費者的保護(hù)，正是由于我們失去了對于消費者的關(guān)注，才使得我們的召回形同虛設(shè)。
還有一點，這跟中國的消費者習(xí)慣有關(guān)。就算是有召回，有幾個消費者會保留你的購物票據(jù)？就算面臨召回，消費者都無法證明你的東西是在宜家買的，消費習(xí)慣也給后面的維權(quán)留下了隱患。
