祥和之家國(guó)際家居廣場(chǎng)自6月22日開(kāi)業(yè)以來(lái),其“自營(yíng)”模式號(hào)稱為業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。拋開(kāi)對(duì)消費(fèi)者“場(chǎng)內(nèi)商品售價(jià)均低于市場(chǎng)價(jià)40%-60%”的承諾,“自營(yíng)”模式為何產(chǎn)生、物流基地是否能幫助其持續(xù)發(fā)展、此模式到底能否盈利,這些問(wèn)題備受業(yè)內(nèi)專業(yè)人士質(zhì)疑。本期記者再次走訪了祥和之家及業(yè)內(nèi)人士,對(duì)其“自營(yíng)”模式進(jìn)行深層探討。
物流基地“不愿見(jiàn)人”
祥和之家家居廣場(chǎng)號(hào)稱主打自營(yíng)模式,即產(chǎn)品的進(jìn)、銷(xiāo)、調(diào)、存各環(huán)節(jié)均由商場(chǎng)負(fù)責(zé)。為此,祥和之家稱在大興有面積4萬(wàn)平方米的物流基地,消費(fèi)者完成交易后,交易信息會(huì)自動(dòng)錄入系統(tǒng),直接轉(zhuǎn)至物流中心進(jìn)行調(diào)控、下單。
在走訪過(guò)程中,記者向數(shù)名導(dǎo)購(gòu)詢問(wèn)大興的物流基地,但無(wú)人知道詳細(xì)地址,僅表示由于賣(mài)場(chǎng)剛剛開(kāi)業(yè),基地倉(cāng)庫(kù)中存貨很少。記者致電祥和之家總經(jīng)理李宇,對(duì)方表示除了目前現(xiàn)有的物流基地外,還將擇地另建面積3萬(wàn)平方米的物流場(chǎng)所,但卻拒絕了記者參觀物流基地的要求,也沒(méi)有提供具體的地址。記者打通祥和之家官方網(wǎng)站上的熱線電話,客服人員也對(duì)物流基地的具體位置表示“這個(gè)不太清楚”。
業(yè)內(nèi)人士指出,祥和之家所稱的物流基地是否如宣傳所言,有能力、持續(xù)性地完成其所宣稱的專業(yè)服務(wù),短期之內(nèi)仍然難下結(jié)論。
自營(yíng)源于迫不得已?
“祥和之家越過(guò)代理商、與工廠直接對(duì)接,不收租金、只賺取差價(jià)的自營(yíng)模式,與其說(shuō)是主動(dòng)為之,不如說(shuō)是迫不得已的無(wú)奈之舉。”圣華家具總經(jīng)理葛永明直言,從2011年夏天祥和之家就邀請(qǐng)企業(yè)入駐,但是由于商場(chǎng)位置不佳,又非連鎖店,因此企業(yè)最終沒(méi)有選擇入駐。
全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)殷超也表示,祥和之家曾與眾多京派家具品牌接洽,但由于其位置與紅星美凱龍東四環(huán)賣(mài)場(chǎng)距離太近,且單店缺乏連鎖規(guī)模,因此最終被一線大牌們所舍棄,轉(zhuǎn)而投向消費(fèi)者們并不熟知的中小品牌工廠求援。
而面對(duì)如何收回成本的問(wèn)題?李宇表示,“什么時(shí)候回本兒,還真沒(méi)仔細(xì)算過(guò)”。他同時(shí)透露,祥和之家周邊商圈成熟將帶動(dòng)地產(chǎn)升值,屆時(shí)集團(tuán)將開(kāi)發(fā)新的盈利項(xiàng)目。家具行業(yè)人士表示,祥和之家自營(yíng)模式對(duì)企業(yè)資金鏈及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)水平都提出了嚴(yán)苛考驗(yàn),未來(lái)盈利能力有待觀望。
■ 業(yè)內(nèi)說(shuō)法
“不會(huì)撐很久”
●葛永明,圣華家具董事長(zhǎng)
祥和之家的運(yùn)營(yíng)百分之百不會(huì)撐很久,其稱產(chǎn)品全城最低價(jià),應(yīng)該只是針對(duì)在祥和之家“僅此一家”的品牌。如果我入駐,產(chǎn)品價(jià)格與其他商場(chǎng)差出很多,這樣打亂我們?cè)诒本┦袌?chǎng)的價(jià)格體系,作為廠家肯定不同意。我不看好他們的經(jīng)營(yíng)模式,他們撐不了多久的。
專業(yè)服務(wù)成問(wèn)題
●溫世權(quán),意風(fēng)家具董事長(zhǎng)
賣(mài)場(chǎng)很難把所有品牌集中在一起,用專業(yè)的服務(wù)去專業(yè)地銷(xiāo)售和推廣。祥和之家的售后服務(wù)將來(lái)可能是大問(wèn)題。如果祥和之家邀請(qǐng)意風(fēng)入駐,我們不會(huì)考慮。我們?cè)诒本┮呀?jīng)有很健全的市場(chǎng)體系,而做家具行業(yè)最需要的是專業(yè)化,這是祥和之家比較欠缺的地方。我對(duì)祥和之家是否盈利持觀望態(tài)度。
■ 現(xiàn)場(chǎng)走訪
“70年保修”是噱頭?
7月10日,記者走訪了祥和之家國(guó)際家居廣場(chǎng)。由于是非周末時(shí)間,記者一個(gè)小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)了兩層,只看到兩位消費(fèi)者。
對(duì)于產(chǎn)品的售后服務(wù),祥和之家承諾一個(gè)月內(nèi)包換、兩個(gè)月內(nèi)包換、三個(gè)月內(nèi)保修和70年終身保修。當(dāng)記者問(wèn)到,“70年保修是否終身免費(fèi)”時(shí),導(dǎo)購(gòu)人員稱是否免費(fèi)要根據(jù)具體情況而定。“大多數(shù)家具廠商和賣(mài)場(chǎng)的質(zhì)保期為1年,即使祥和之家不做家居做其他行業(yè),集團(tuán)在就肯定為顧客負(fù)責(zé)。”不過(guò),在記者走過(guò)的三家店里,所有的導(dǎo)購(gòu)都提到,“現(xiàn)在家具用20年就到頭了,您也不會(huì)真的一壞就找祥和”。