聯(lián)動總部的“興市惠民全國行動”，位于城北汽車西站對面的外來連鎖品牌——月星家居，率先在今年夏天的杭州打出了“以舊換新”的宣傳語。
在各大媒體以及自身的宣傳單頁上，該市場給出的關(guān)鍵詞有兩個：一是變廢為寶，二是超值回報。
如何變廢為寶？依宣傳的說法是：啟動月星·居家空間升級置換中心，通過專業(yè)評估、專業(yè)回收、專業(yè)置換，免費上門幫你估價處理舊家具。
如何超值回報？結(jié)合品牌營銷，市場的做法是：依據(jù)評估公司給出的舊家具估值，翻1-2倍的價格，折成杭州月星家居的現(xiàn)金券，回報給消費者，可方便其在該市場購買新家具時抵用。
依據(jù)宣傳單頁上的活動流程，一切看似完美無缺。但記者在親歷體驗以及市場調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，諸多技術(shù)性難題的困擾，以及操作市場將“以舊換新”的簡單營銷化，使得這樁初衷善意美好的事，正遭遇行業(yè)以及消費者對可持續(xù)性與專業(yè)性的各種質(zhì)疑。
沒有名片，目測3-5分鐘后
以不抵運輸費為由，拒收全套舊家具
為深入了解“以舊換新”的操作方法，記者以普通消費者身份，電話預(yù)約要求上門給目前正在使用的6-7件舊家具，包括櫥柜、床等現(xiàn)場評估價值。
三天后，月星市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人與估價師，按約定時間到達(dá)現(xiàn)場。評估師是一個約50歲的中老男子，自稱姓蘇，沒有名片。
“蘇先生”現(xiàn)場轉(zhuǎn)了一圈目測查看家具后告訴記者，這些沒有品牌的木質(zhì)老家具基本沒有回收價值，“你這套家具來回一趟油費加搬運費至少100多塊，柜子還是不錯，但也掙不了什么錢，價值還抵不上運輸成本。”
整個評估過程僅持續(xù)了3-5分鐘，即宣告結(jié)束。由于評估師拒收這批“舊家具”，之前預(yù)想的討價還價，以及現(xiàn)金券如何翻倍等問題，也跟隨“流產(chǎn)”。
“專業(yè)評估”如此快速，記者始料未及。當(dāng)追問評估師，舊家具評估有無具體參考標(biāo)準(zhǔn)，以及評估方法，“蘇先生”與月星市場人員皆閃爍其詞，語焉不詳。“蘇先生”只告訴記者，所有舊家具都需要經(jīng)過他目測，現(xiàn)場估價。
升級置換中心并不存在
“評估師”實際是舊貨市場老板
之后，與月星市場人員進一步交談中，記者發(fā)現(xiàn)，被大力宣傳推廣的月星·居家空間升級置換中心實際并不存在。“宣傳借鑒的是月星其他地區(qū)的做法，杭州才剛剛起步，成立置換中心的條件目前不成熟。”
評估結(jié)束后，記者經(jīng)多次輾轉(zhuǎn)找到了“蘇先生”的評估公司以及辦公場地：一個石祥路舊貨市場的普通鋪位。
探訪那天，“蘇先生”不在，只有他老婆在店中。她告訴記者，他們?nèi)粘Ｖ鳡I業(yè)務(wù)是回收舊家具。月星家居這次活動回收來的舊家具由他們負(fù)責(zé)評估、回收。對于回收來的舊家具處理方式很簡單：加價賣給一些租房客和大學(xué)生，賺個差價。“總體上，舊家具的生意不是特別好，愿意買的人比較少。”
之后，記者又走訪了月星參與活動商戶。發(fā)現(xiàn)參與“以舊換新”的商家數(shù)量目前尚不足半數(shù)，按月星市場部活動負(fù)責(zé)人的話來說，很多知名家居品牌由于受限全國價格體系，無法玩這個“游戲”。
每家商戶對于現(xiàn)金券的使用方法也各有不一，部分受訪商家表示，消費劵可以使用，但是必須在原價的基礎(chǔ)上使用，實際優(yōu)惠力度不如參與品牌直接的打折活動。而大部分參與活動的商家，對于特價產(chǎn)品銷售，原則上不接受現(xiàn)金券。“如果你確認(rèn)要買，可以享受商場補貼的80%，品牌補貼的20%要扣減。也就是說，600元現(xiàn)金券，只能當(dāng)480元使用。”
舊家具回收渠道不暢
拆解再利用技術(shù)困難重重
家居產(chǎn)品能否通過以舊換新刺激銷售，實際早在國家推出政策，補貼家電以舊換新之時，就被不少家具生產(chǎn)企業(yè)關(guān)注并嘗試過。但有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，無論是早年一些知名家具生產(chǎn)企業(yè)還是如今的品牌家居市場，嘗試以舊換新遭遇的最大尷尬，就是收舊的渠道缺失與渠道不暢。
“以杭州市場為例，我們到目前仍無法找到一個專業(yè)且有能力的評估回收舊家具商。”杭州另一家同樣對“以舊換新”的刺激消費方案有興趣的家居市場老總告訴記者，在市場淡季，與商家共同拿出優(yōu)惠政策，給有改善型需求的客戶“以舊換新”，會是有針對性的很好嘗試。但目前市場遲遲沒有推出有關(guān)主題活動的根本原因，就在于難以找到有大量“收舊”能力的合作伙伴。
“相比家電產(chǎn)品，舊家具回收需要一個足夠龐大的倉儲地，搬運回收成本高，而拆解可利用率卻很低，流通市場的受眾面又很狹窄。”
大費周章，卻只能獲取微利。“薄利”，正是舊家具回收、拆解、再利用面臨的最大難題。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，家具的原材料以木材、布料、皮革為主，這些材料在被使用損耗后，以目前的技術(shù)，拆解后回收再利用率小，而且成本很高，“單以一個家居市場或一個家居生產(chǎn)廠家之力，無法建立‘收舊’的良性渠道，解決拆解利用等難題，是導(dǎo)致目前以舊換新的活動，只能淪為短時間內(nèi)一次由企業(yè)貼補的營銷活動，而無法長期可持續(xù)的堅持下去的主要原因。”
二手家居消費市場狹隘
杭州目前沒有相關(guān)專業(yè)評估機構(gòu)
而國內(nèi)包括杭州市場消費者，對于使用二手家居產(chǎn)品的“不習(xí)慣”，也導(dǎo)致了消化市場一直以來的狹隘與小眾。
“與國外活躍的跳蚤市場不同，國內(nèi)的家具舊貨市場，大部分商家主要售賣的還是一些小廠家的新產(chǎn)品和一些庫存、尾單產(chǎn)品，而不是真正的二手家具。”市場的不成熟，使得舊家具的收購價格一直偏低，活躍度不強。根據(jù)某家居媒體曾經(jīng)的一個消費調(diào)查，很多因風(fēng)格原因成色尚新的家具，回收價格可能連1折都不到，導(dǎo)致很多家庭寧可送人，也不肯低價賤賣舊家具產(chǎn)品。
而市場的小眾與非主流，同樣導(dǎo)致了行業(yè)評估標(biāo)準(zhǔn)的缺失。根據(jù)記者從杭州有關(guān)商業(yè)管理部門、省級評估資質(zhì)申報管理部門，以及省家具行業(yè)協(xié)會的綜合了解，目前杭州還沒有相關(guān)舊家具的評估標(biāo)準(zhǔn)、回收辦法出臺。如果老百姓想對自己家的舊家具進行專業(yè)評估，只能找價格評估事務(wù)所，或擁有價格評估資質(zhì)的注冊會計師事務(wù)所等評估中介機構(gòu)，但這些機構(gòu)的評估費用比較高，有可能超出一套普通家具的總價值。
不僅如此，即使是專業(yè)機構(gòu)出具報告的一套舊家具，同樣面臨流通交易市場“有價無市”的尷尬。
