家具行業(yè)經(jīng)過30多年的發(fā)展取得了輝煌的業(yè)績(jī)，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。但在書寫輝煌的同時(shí)也頻頻傳出達(dá)芬奇造假門、紙殼家具等丑聞，到底是什么原因?qū)е碌倪@些問題，引起了人們的深入思考。眼下制定完善的家具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)刻不容緩。
家具企業(yè)隨著行業(yè)發(fā)展變化，部分企業(yè)從外銷轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為了哄搶國(guó)內(nèi)這塊大蛋糕，引發(fā)出虛假?gòu)V告宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量不合格、售后不完善等諸多問題。損害消費(fèi)者利益的同時(shí)，也引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)家具行業(yè)的信任危機(jī)，市場(chǎng)的不規(guī)范化越來(lái)越明顯。
舊“殤”未好又添新“殤” 亟待整頓
首先，家具經(jīng)銷商在向消費(fèi)者提供的信息弄虛作假。我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，商家很多時(shí)候都不能向消費(fèi)者提供產(chǎn)品質(zhì)量合格證書和是否達(dá)到環(huán)保監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)資料，消費(fèi)者要是疏忽這些資料，僅憑外觀等做出購(gòu)買決定很容易買到劣質(zhì)產(chǎn)品。同時(shí)提供虛假信息，很多貼著實(shí)木標(biāo)簽的家具，仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多地方用料都是纖維板等合成材料做成的。
記者采訪到柳州一位肖女士，肖女士逛完賣場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)并沒有自己中意的家具。本來(lái)打算買一張實(shí)木床，比較環(huán)保健康，但是當(dāng)問及床腳和床頭等地方的材質(zhì)的時(shí)候，工作人員卻信口雌黃。床側(cè)明明采用的是PU發(fā)泡板工作人員卻稱是松木，床頭和床尾的雕花明顯是樹脂雕刻而成，卻告訴消費(fèi)者是采用全實(shí)木純手工雕刻。就這樣，一款成本價(jià)不足千元的床標(biāo)價(jià)將近六千元，打著實(shí)木的幌子銷售起了所謂的全實(shí)木雙人床。
其次，商家經(jīng)營(yíng)不規(guī)范，售前售后言行不一。當(dāng)然不僅僅是家具行業(yè)，很多行業(yè)都或多或少的存在這樣的問題。但是這不應(yīng)該成為我們回避問題的理由，完善的售后不僅僅是能不能做好售后，而更多的是商家能不能踐行自己售前的承諾;能不能認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)消費(fèi)者的問題，能不能全面提高用戶體驗(yàn)度。也正是售后這點(diǎn)在目前家具行業(yè)是最缺失的，不僅涉及到消費(fèi)者的切身利益，對(duì)整個(gè)家具行業(yè)的誠(chéng)信度也有一定的負(fù)面影響。
最后，家具行業(yè)缺少完善的行業(yè)規(guī)范。家具行業(yè)在從批量生產(chǎn)到個(gè)性化定制的出現(xiàn)這一發(fā)展歷程中不斷受到了重重阻礙，也正是因?yàn)橛辛诉@些阻礙才使得行業(yè)一步一步走上正軌。比如上半年提出以舊換新，但由于制度缺失，很難執(zhí)行。明碼標(biāo)價(jià)看似很符合消費(fèi)者利益，但是中間不乏大部分商家開始虛抬原價(jià)，折扣力度加大，看上去好似很實(shí)惠，實(shí)則是換湯不換藥。在此基礎(chǔ)上個(gè)性化定制也同步發(fā)展，但不乏出現(xiàn)售后無(wú)門、尺寸不符等現(xiàn)象。所以說(shuō)這一進(jìn)程中需要更多的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范市場(chǎng)，避免因?yàn)橄M(fèi)者個(gè)性化需求而造成在規(guī)范性和質(zhì)量上的缺失。
箭在弦上不得不發(fā) 新國(guó)標(biāo)“斬立決”!
其實(shí)這些問題已經(jīng)是家具行業(yè)中老生常談的了，行業(yè)內(nèi)一直缺乏一個(gè)有效的監(jiān)管制度這也是導(dǎo)致家具行業(yè)舊“殤”未好又添新“殤”的原因之一。據(jù)了解，此次新國(guó)標(biāo)在安全和環(huán)保方面做出了嚴(yán)格的規(guī)定，尤其的對(duì)甲醛等有害物質(zhì)的含量方面做出了相應(yīng)的限制，同時(shí)對(duì)涂料、人造板材、可分解香胺等有毒有害物質(zhì)也做出了特殊的限制，其中還包含了對(duì)鉛、汞、鉻等重金屬和可遷移元素銻、鋇、硒、砷等。那些規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)不合格的產(chǎn)品將逐步退出市場(chǎng)。新國(guó)標(biāo)的出臺(tái)勢(shì)必為消費(fèi)者提供更多安全健康的家具產(chǎn)品。
美樂樂家具網(wǎng)CEO高揚(yáng)表示，家具行業(yè)新國(guó)標(biāo)的出臺(tái)，提高了行業(yè)的準(zhǔn)入門檻，必將淘汰一大批在生產(chǎn)過程中不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的低產(chǎn)能企業(yè)，對(duì)于改善目前的相當(dāng)混亂的市場(chǎng)將起到積極的作用。很多作坊式的小廠家在新的行業(yè)形式面前如果不能改善自身產(chǎn)品質(zhì)量，提高執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)將極有可能被淘汰。隨著執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的提高，相應(yīng)的在家具生產(chǎn)制作成本上也會(huì)有所增加，這也將是很多中小企業(yè)面臨的困境之一，由此看來(lái)家具行業(yè)的新一輪洗牌將隨之而來(lái)。
很多業(yè)內(nèi)人士都表示家具行業(yè)的規(guī)定很多都是“.txt”而不是“.exe”。其實(shí)在此之前也有很多相關(guān)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，但是效果并不明顯，其關(guān)鍵就在于其執(zhí)行力度的監(jiān)管上。制度的完善固然重要，但是如果沒有按照規(guī)范去執(zhí)行，那將是一紙空文。如果在執(zhí)行力度上有所改善而并非之前那樣上有政策下有對(duì)策的局面，可能會(huì)對(duì)業(yè)內(nèi)的發(fā)展起到一定的推動(dòng)作用。
美樂樂家具網(wǎng)CEO高揚(yáng)認(rèn)為，新國(guó)標(biāo)的出臺(tái)在規(guī)范家具企業(yè)的行為方面將起到積極作用，將加速改變我國(guó)家具行業(yè)普遍的低產(chǎn)能低質(zhì)量等方面的現(xiàn)狀。當(dāng)然也有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，隨著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的提高，生產(chǎn)成本上漲，也有可能會(huì)引來(lái)一陣家具漲價(jià)潮。但是對(duì)整個(gè)家具行業(yè)而言，在新國(guó)標(biāo)的規(guī)范下整個(gè)市場(chǎng)將邁向一個(gè)健康的發(fā)展新時(shí)期。與此同時(shí)，在完善家具市場(chǎng)的同時(shí)也必將引發(fā)家具行業(yè)的重新洗牌。
