一起新的問(wèn)題產(chǎn)品召回事件又將宜家推向了公眾關(guān)注的風(fēng)口浪尖。加上不久前代工廠紛紛指其壓價(jià)，宜家再次遭受質(zhì)量降低的質(zhì)疑。
近年產(chǎn)品召回事件頻發(fā)
日前，宜家又宣布召回一款產(chǎn)品，但并不涉及中國(guó)市場(chǎng)。據(jù)美國(guó)消委會(huì)最新報(bào)告顯示，宜家家居將在全球范圍內(nèi)召回一款燈軌，原因是它的地接線存在瑕疵，會(huì)引發(fā)消費(fèi)者觸電的風(fēng)險(xiǎn)，涉及數(shù)量達(dá)9.7萬(wàn)個(gè)，不過(guò)此次召回并不涉及中國(guó)市場(chǎng)。
近年來(lái)，召回對(duì)宜家而言算是一個(gè)使用頻率不低的詞匯，召回產(chǎn)品的范圍涉及玻璃杯、咖啡壺/茶壺、有玻璃鏡門(mén)的衣柜、兒童高腳椅等多種產(chǎn)品。有媒體統(tǒng)計(jì)，過(guò)去的三年多時(shí)間里，宜家家居宣布召回的問(wèn)題產(chǎn)品至少有15種。而宜家此前的一次召回事件發(fā)生在今年1月5日，宜家公告當(dāng)時(shí)稱，召回供應(yīng)商編號(hào)為17389且生產(chǎn)日期在2006年7月至2009年11月期間的安迪洛(ANTILOP)高腳椅，因該高腳椅的安全帶會(huì)在使用過(guò)程中意外打開(kāi)，從而帶來(lái)跌落危險(xiǎn)。該項(xiàng)召回產(chǎn)品中國(guó)市場(chǎng)總量達(dá)到60374個(gè)，其中北京市場(chǎng)達(dá)到17378個(gè)。
對(duì)于頻繁發(fā)生的召回事件，宜家家居方面的解釋是，為了避免發(fā)生安全問(wèn)題。與此同時(shí)，媒體也注意到在2011年發(fā)出的前兩個(gè)召回令中，宜家都承諾“決不會(huì)降低對(duì)產(chǎn)品安全的要求”，但這句話在當(dāng)年的后兩次召回令中悄然消失了。
頻繁的召回也令消費(fèi)者感到失望。有消費(fèi)者在宜家賣場(chǎng)接受記者采訪時(shí)表示，“起初聽(tīng)見(jiàn)宜家說(shuō)召回時(shí)只覺(jué)得這是企業(yè)負(fù)責(zé)任的行為，后來(lái)經(jīng)常出現(xiàn)召回信息，讓自己對(duì)這家知名企業(yè)感到很失望。難道他們不能在商品出廠之前好好檢查一下嗎？頻繁召回只能說(shuō)明他們根本沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待質(zhì)量問(wèn)題啊”。這位消費(fèi)者表示，自己仍會(huì)不時(shí)來(lái)逛逛宜家，是因?yàn)樗麄兊脑O(shè)計(jì)和低價(jià)促銷還是很有吸引力。至于產(chǎn)品質(zhì)量，他對(duì)宜家的東西沒(méi)什么信心。若要買些結(jié)實(shí)耐用的衣柜、書(shū)柜等家具，基本不會(huì)考慮宜家產(chǎn)品。記者隨機(jī)采訪的幾個(gè)年輕消費(fèi)者都表示以前用過(guò)一些宜家的產(chǎn)品，知道不太耐用，但設(shè)計(jì)很吸引人，所以會(huì)在有促銷活動(dòng)時(shí)買些物件，“用一陣子壞了也不太心疼”。記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友在發(fā)帖中表示，購(gòu)買和使用宜家產(chǎn)品后感到“宜家產(chǎn)品設(shè)計(jì)好，質(zhì)量不怎么樣”。
未正面回應(yīng)媒體質(zhì)疑
除產(chǎn)品召回外，宜家最近頻遭媒體質(zhì)疑。根據(jù)宜家官方發(fā)布的數(shù)據(jù)，自1998年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，宜家家居總的產(chǎn)品價(jià)格降幅約為50%左右。近期有媒體報(bào)道，有家具生產(chǎn)商直指：“宜家家具多用刨花板，在廣東、青島都有不少代工廠。宜家壓價(jià)很低，而不少工廠又面臨各種成本上升的問(wèn)題，只能在材料上‘做文章’。”黑龍江省綏化市慶安厚成木業(yè)有限公司董事長(zhǎng)宋士厚也“聲討”宜家壓榨供應(yīng)商，說(shuō)宜家啟動(dòng)了第三方驗(yàn)貨，與其合作的是SGS，驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)由宜家提供，但所有的驗(yàn)貨費(fèi)用都由中國(guó)的供應(yīng)商來(lái)負(fù)擔(dān)。據(jù)宋士厚說(shuō)，“一次驗(yàn)貨費(fèi)用就占到了4%，而我們給宜家報(bào)價(jià)都是基于5%的利潤(rùn)！”業(yè)內(nèi)人士據(jù)此分析認(rèn)為，宜家家居憑借著數(shù)量龐大的全球采購(gòu)，占據(jù)了供應(yīng)商絕大部分的產(chǎn)能，導(dǎo)致代工廠在受到盤(pán)剝時(shí)毫無(wú)討價(jià)還價(jià)的余地，只能轉(zhuǎn)而通過(guò)尋找更低廉材料的形式來(lái)維持生產(chǎn)，這其中不排除以次充好的現(xiàn)象存在。這或許是宜家家居產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)的癥結(jié)之一。
宜家是否存在壓榨代工廠抑或以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量為前提的降價(jià)行為呢？面對(duì)媒體的質(zhì)疑和代工廠的聲討，宜家中國(guó)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人殷女士在回復(fù)本報(bào)記者的采訪時(shí)只簡(jiǎn)單地表述：“宜家的降價(jià)是以增加采購(gòu)量，不斷優(yōu)化生產(chǎn)的工藝、流程而實(shí)現(xiàn)的，不存在犧牲質(zhì)量的問(wèn)題。”而對(duì)外界種種質(zhì)疑不做進(jìn)一步回應(yīng)。
