隨著房產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，定制家具在近幾年中也開始逐漸成為人們在裝修時的首選。層出不窮的戶型結(jié)構(gòu)以及人們不斷發(fā)展的裝飾理念，那些展廳里富麗堂皇的家具似乎已經(jīng)不能滿足其個性化的需求，不是尺寸與房屋空間不符，就是在展廳里千挑萬選的款式搬到家里發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)有的風(fēng)格相差千里，成品家居的限制反而滋生了定制行業(yè)的成長，一些大的地方定制家具企業(yè)也開始嘗試在互聯(lián)網(wǎng)中尋找更大的市場。個性化的電子商務(wù)模式本身在互聯(lián)網(wǎng)就是一個艱難的命題，何況是新興的定制家具行業(yè)，那么我們來分析下我們這塊所面臨的問題：
一：如何實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)訂購
新居網(wǎng)是目前全國最大的定制家具類電子商務(wù)商城，其擁有遍布全國的線下展廳以及室內(nèi)設(shè)計團(tuán)隊，通過網(wǎng)上商城將用戶引導(dǎo)至門店，并在門店進(jìn)行一切交易流程，我們可以將新居網(wǎng)理解成O2O的一種的體現(xiàn)，正是這種將線上流量引至線下的交互模式給新居帶來可觀的利益。但對于大部分的站長或者定制家具實業(yè)家來說，區(qū)域的限制還是所面臨的最大問題，在沒有大品牌與雄厚資金的支撐下，不可能達(dá)到如此的局面。當(dāng)然，我們可以選擇某一一線城市發(fā)展，很多淘寶賣家就是這么做的，線上定金，線下測量、設(shè)計、制作、安裝，我們就做這一區(qū)域的生意，其實也很可觀，但那些二、三線城市的企業(yè)呢？他們所要解決的最大問題反而變成如何通過互聯(lián)網(wǎng)來解決除生產(chǎn)以外的全部流程了。
二：如何實現(xiàn)跨區(qū)域安裝
我在網(wǎng)上訂購了一套櫥柜，自己是根本無法實現(xiàn)獨立安裝的，必須請裝潢公司或有相關(guān)經(jīng)驗的工人。安裝櫥柜最快也要半天時間，那商家是否愿意承擔(dān)著半天的安裝費用呢？這也是目前筆者比較頭疼的問題。
通過與工廠將近一個月的溝通，筆者了解到定制家具的整個制作工藝后，重新設(shè)計了產(chǎn)品的組合方式。例如衣柜：訂購的會員再收到產(chǎn)品后會附帶詳細(xì)的安裝說明，通過簡單的圖示按照步驟完成，所用到的工具只有一個螺絲刀。櫥柜的安裝也在常規(guī)的基礎(chǔ)上簡約所需組合的組件，在不失工藝的同時節(jié)約在安裝上所需花費的時間。
這是一個B2C的定制家具商城所必須要解決的問題，以”定制家具成品化”的理念去設(shè)計的產(chǎn)品，滿足用戶個性化的同時，盡量節(jié)約設(shè)計、安裝所需花費的步驟。
三：付款方式與售后服務(wù)
這里所說的付款方式不是指第三方還是網(wǎng)銀，而是預(yù)付定金與全款支付的區(qū)別。傳統(tǒng)的家具定制都是預(yù)付訂金的。買方前往展廳挑選適合的商品后支付給賣方一定的訂金，賣方根據(jù)買方的需求設(shè)計、制作商品，接到余款后進(jìn)行安裝。但這樣的方式如果放到互聯(lián)網(wǎng)中，無疑極大了增加了賣方所需承擔(dān)的風(fēng)險，家具從設(shè)計到安裝有一個相對較久的流程，而高額的資金墊付也是不一般商家能承受的。這就要求商家從商品定價與購買流程中權(quán)衡了。
一般的定制家具企業(yè)都提供售后服務(wù)，整體保修5年，零件終身保換。有些商家會覺得互聯(lián)網(wǎng)就應(yīng)該出售便宜的商品，但對于家具行業(yè)來說，低價就意味著品質(zhì)的降低。制作一套家具特別是全屋定制，與生產(chǎn)一輛汽車一樣，需要從各個供應(yīng)商采購進(jìn)行組合生產(chǎn)，這部分的價格不是你能控制的。品質(zhì)的提高才能減少售后問題的次數(shù)，商家只能在流程的設(shè)計上節(jié)約不必要的成本，為用戶提供更具性價比的商品。
能順利解決以上三個問題，其實作為B2C的定制家具商城來說，成功已經(jīng)一大半了，接下來就是怎么推廣的事情。我相信近幾年會不斷的出現(xiàn)一些定制家具行業(yè)的商城，也同樣會遇到這些問題并解決它，這是一個大的蛋糕，就看你能切多少了。
