隨著房產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，定制家具在近幾年中也開(kāi)始逐漸成為人們?cè)谘b修時(shí)的首選。層出不窮的戶(hù)型結(jié)構(gòu)以及人們不斷發(fā)展的裝飾理念，那些展廳里富麗堂皇的家具似乎已經(jīng)不能滿(mǎn)足其個(gè)性化的需求，不是尺寸與房屋空間不符，就是在展廳里千挑萬(wàn)選的款式搬到家里發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)有的風(fēng)格相差千里，成品家居的限制反而滋生了定制行業(yè)的成長(zhǎng)，一些大的地方定制家具企業(yè)也開(kāi)始嘗試在互聯(lián)網(wǎng)中尋找更大的市場(chǎng)。個(gè)性化的電子商務(wù)模式本身在互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)艱難的命題，何況是新興的定制家具行業(yè)，那么我們來(lái)分析下我們這塊所面臨的問(wèn)題：
一：如何實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)訂購(gòu)
新居網(wǎng)是目前全國(guó)最大的定制家具類(lèi)電子商務(wù)商城，其擁有遍布全國(guó)的線(xiàn)下展廳以及室內(nèi)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)網(wǎng)上商城將用戶(hù)引導(dǎo)至門(mén)店，并在門(mén)店進(jìn)行一切交易流程，我們可以將新居網(wǎng)理解成O2O的一種的體現(xiàn)，正是這種將線(xiàn)上流量引至線(xiàn)下的交互模式給新居帶來(lái)可觀的利益。但對(duì)于大部分的站長(zhǎng)或者定制家具實(shí)業(yè)家來(lái)說(shuō)，區(qū)域的限制還是所面臨的最大問(wèn)題，在沒(méi)有大品牌與雄厚資金的支撐下，不可能達(dá)到如此的局面。當(dāng)然，我們可以選擇某一一線(xiàn)城市發(fā)展，很多淘寶賣(mài)家就是這么做的，線(xiàn)上定金，線(xiàn)下測(cè)量、設(shè)計(jì)、制作、安裝，我們就做這一區(qū)域的生意，其實(shí)也很可觀，但那些二、三線(xiàn)城市的企業(yè)呢？他們所要解決的最大問(wèn)題反而變成如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)解決除生產(chǎn)以外的全部流程了。
二：如何實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域安裝
我在網(wǎng)上訂購(gòu)了一套櫥柜，自己是根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)獨(dú)立安裝的，必須請(qǐng)裝潢公司或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的工人。安裝櫥柜最快也要半天時(shí)間，那商家是否愿意承擔(dān)著半天的安裝費(fèi)用呢？這也是目前筆者比較頭疼的問(wèn)題。
通過(guò)與工廠將近一個(gè)月的溝通，筆者了解到定制家具的整個(gè)制作工藝后，重新設(shè)計(jì)了產(chǎn)品的組合方式。例如衣柜：訂購(gòu)的會(huì)員再收到產(chǎn)品后會(huì)附帶詳細(xì)的安裝說(shuō)明，通過(guò)簡(jiǎn)單的圖示按照步驟完成，所用到的工具只有一個(gè)螺絲刀。櫥柜的安裝也在常規(guī)的基礎(chǔ)上簡(jiǎn)約所需組合的組件，在不失工藝的同時(shí)節(jié)約在安裝上所需花費(fèi)的時(shí)間。
這是一個(gè)B2C的定制家具商城所必須要解決的問(wèn)題，以”定制家具成品化”的理念去設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化的同時(shí)，盡量節(jié)約設(shè)計(jì)、安裝所需花費(fèi)的步驟。
三：付款方式與售后服務(wù)
這里所說(shuō)的付款方式不是指第三方還是網(wǎng)銀，而是預(yù)付定金與全款支付的區(qū)別。傳統(tǒng)的家具定制都是預(yù)付訂金的。買(mǎi)方前往展廳挑選適合的商品后支付給賣(mài)方一定的訂金，賣(mài)方根據(jù)買(mǎi)方的需求設(shè)計(jì)、制作商品，接到余款后進(jìn)行安裝。但這樣的方式如果放到互聯(lián)網(wǎng)中，無(wú)疑極大了增加了賣(mài)方所需承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，家具從設(shè)計(jì)到安裝有一個(gè)相對(duì)較久的流程，而高額的資金墊付也是不一般商家能承受的。這就要求商家從商品定價(jià)與購(gòu)買(mǎi)流程中權(quán)衡了。
一般的定制家具企業(yè)都提供售后服務(wù)，整體保修5年，零件終身保換。有些商家會(huì)覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)就應(yīng)該出售便宜的商品，但對(duì)于家具行業(yè)來(lái)說(shuō)，低價(jià)就意味著品質(zhì)的降低。制作一套家具特別是全屋定制，與生產(chǎn)一輛汽車(chē)一樣，需要從各個(gè)供應(yīng)商采購(gòu)進(jìn)行組合生產(chǎn)，這部分的價(jià)格不是你能控制的。品質(zhì)的提高才能減少售后問(wèn)題的次數(shù)，商家只能在流程的設(shè)計(jì)上節(jié)約不必要的成本，為用戶(hù)提供更具性?xún)r(jià)比的商品。
能順利解決以上三個(gè)問(wèn)題，其實(shí)作為B2C的定制家具商城來(lái)說(shuō)，成功已經(jīng)一大半了，接下來(lái)就是怎么推廣的事情。我相信近幾年會(huì)不斷的出現(xiàn)一些定制家具行業(yè)的商城，也同樣會(huì)遇到這些問(wèn)題并解決它，這是一個(gè)大的蛋糕，就看你能切多少了。
