居然之家渾南店一樓的卡宴家具賣(mài)空貨后，經(jīng)銷(xiāo)商攜款跑路，消費(fèi)者付了錢(qián)卻提貨無(wú)門(mén)，向賣(mài)場(chǎng)反映后賠款問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決，這讓準(zhǔn)備裝修的消費(fèi)者感到很受傷。
消費(fèi)者權(quán)益受損卻遲遲無(wú)法得到理賠，這樣的事情發(fā)生在以倡導(dǎo)消費(fèi)安全，推出"先行賠付"理念的居然之家身上，著實(shí)讓人費(fèi)解。究竟是否存在誤會(huì)？為盡快了解事情真相，記者對(duì)此事展開(kāi)調(diào)查。
網(wǎng)友
經(jīng)銷(xiāo)商攜款跑路 賠款問(wèn)題無(wú)人處理
據(jù)網(wǎng)友王先生反映：今年8月25日，他在居然之家渾南店一樓的卡宴家具購(gòu)買(mǎi)了一套價(jià)值7000元的沙發(fā)。當(dāng)時(shí)店里就在進(jìn)行清倉(cāng)處理，本來(lái)猶豫要不要換其他品牌購(gòu)買(mǎi)，但考慮到居然之家這么大的賣(mài)場(chǎng)，信譽(yù)一直很好，卡宴又跟保時(shí)捷的跑車(chē)同名，應(yīng)該不會(huì)存在問(wèn)題，而且沙發(fā)確實(shí)比原價(jià)便宜許多，于是交付了貨款。一家人拿著合同，高高興興的回到家里等待交貨?？烧l(shuí)成想，一個(gè)月下來(lái)沒(méi)盼到沙發(fā)，卻等來(lái)了卡宴經(jīng)銷(xiāo)商攜款跑路的消息，于是趕緊前往居然之家一探究竟。
王先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)賣(mài)場(chǎng)里一位姓趙的經(jīng)理接待了自己，并且承諾在9月28日前將貨款和違約款一并打到自己卡中?？墒?8日已過(guò)，自己僅收到了7000元貨款，那2200元的違約款卻遲遲沒(méi)有著落，撥打趙經(jīng)理的聯(lián)系方式，始終提示對(duì)方關(guān)機(jī)。這讓王先生感到非常不滿，自己不差那點(diǎn)違約款，但是說(shuō)了不算算了不說(shuō)，這居然之家的服務(wù)承諾哪里去了？難不成真是印證了店大欺客的說(shuō)法？
調(diào)查
門(mén)店內(nèi)人去樓空 居然之家未做解釋
針對(duì)王先生提供的新聞線索，記者走訪了位于居然之家渾南店內(nèi)的卡宴沙發(fā)門(mén)店。在走訪中記者看到，卡宴門(mén)店內(nèi)貼滿了清倉(cāng)減價(jià)的廣告，店內(nèi)商品擺放不多，均打著現(xiàn)貨銷(xiāo)售僅余一件的牌子，門(mén)店內(nèi)未見(jiàn)到任何工作人員。
于是記者來(lái)到收銀臺(tái)，向工作人員問(wèn)詢相關(guān)情況，該工作人員表示：自己不清楚具體情況?，F(xiàn)在門(mén)店內(nèi)有專(zhuān)人處理卡宴的問(wèn)題，可能是臨時(shí)有事外出。如果想了解詳細(xì)情況，需要等其回來(lái)后向其咨詢。
隨后，記者在卡宴門(mén)店外等待近半個(gè)小時(shí)，卻始終未見(jiàn)到工作人員的身影。于是記者以消費(fèi)者身份，向周邊門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)人員了解情況。據(jù)維倫堡店內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)人員介紹："卡宴的經(jīng)銷(xiāo)商因?yàn)橘u(mài)空貨，收了錢(qián)交不了貨，于是帶著錢(qián)跑了。其間還有很多很復(fù)雜事兒，一句兩句也說(shuō)不清楚，前段時(shí)間鬧得特別兇，也特別亂套。至于這事現(xiàn)在歸誰(shuí)管，自己也說(shuō)不清楚。"由于此前王先生所提供的負(fù)責(zé)人電話無(wú)法接通，而又臨近賣(mài)場(chǎng)打烊時(shí)間，記者只能返回。
觀點(diǎn)
居然之家 莫讓"先行賠付"諾言成空談
此次卡宴經(jīng)銷(xiāo)商攜款跑路事件的發(fā)生，讓廣大消費(fèi)者寒心不已。而讓消費(fèi)者傷心的，正是賣(mài)場(chǎng)不公開(kāi)、不透明的服務(wù)態(tài)度。
"先行賠付"、"統(tǒng)一收銀統(tǒng)一退換貨"，這是居然之家的兩大服務(wù)承諾。據(jù)居然之家對(duì)服務(wù)承諾的解釋?zhuān)刃匈r付是指居然之家對(duì)市場(chǎng)內(nèi)商家經(jīng)營(yíng)活動(dòng)承擔(dān)連帶責(zé)任。當(dāng)商家售商品出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)上的問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者可以攜帶銷(xiāo)售合同和交款憑證到居然之家投訴，由居然之家先行向消費(fèi)者賠付。而為了方便消費(fèi)者使用各種結(jié)算方式交款，居然之家實(shí)行"統(tǒng)一收銀"；同時(shí)，為避免消費(fèi)者退換貨時(shí)的往返波折，居然之家各店都設(shè)立了"統(tǒng)一退換貨中心"方便消費(fèi)者辦理商品退換。
配合著其余幾項(xiàng)服務(wù)承諾的提出，構(gòu)成了居然之家的服務(wù)理念，也為居然之家贏得了消費(fèi)者的信任。然而，在消費(fèi)者利益受損時(shí)，承諾的賠付遲遲沒(méi)有到位，負(fù)責(zé)人電話撥打不通，賣(mài)場(chǎng)方面一直沒(méi)有給出任何解釋。作為弱勢(shì)群體的消費(fèi)者所能做的就只剩下了一個(gè)字--"等"，這如何不讓曾經(jīng)對(duì)居然之家給予充分肯定的消費(fèi)者傷心絕望？
記者翻閱以往所搜集的資料，發(fā)現(xiàn)早在今年五一期間，卡宴品牌就已經(jīng)在進(jìn)行清倉(cāng)甩貨。那么，對(duì)于駐場(chǎng)品牌所存在的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，居然之家應(yīng)該早已知曉，為何在事發(fā)后處置上如此被動(dòng)？
