近日，有行業(yè)人士指出，面對即將飽和的電子商務(wù)市場，部分家具電商尋求線下發(fā)展之路并非明智做法。“本來是網(wǎng)購，卻變成了實(shí)體店體驗(yàn)+網(wǎng)上購買，流程變多了，消費(fèi)者的購買欲也就會(huì)被攤薄……線下只是看上去光明”。其實(shí)面對此問題當(dāng)前很多人都很疑惑，那么，家具電商走線下之路究竟有何優(yōu)勢和特點(diǎn)呢？
線下體驗(yàn)館增強(qiáng)產(chǎn)品展示性，受消費(fèi)者青睞
目前，家具的電子商務(wù)網(wǎng)站基本涵蓋了B2B、B2C、C2C以及團(tuán)購型網(wǎng)站四種類型，北方家具網(wǎng)是B2B的代表企業(yè)，美樂樂家具網(wǎng)走的是B2C模式，曲美家具采用的是C2C模式，籬笆網(wǎng)、好家網(wǎng)是團(tuán)購型。其中B2C家具企業(yè)典型代表的美樂樂家具網(wǎng)走的就是線上與線下結(jié)合的經(jīng)營模式，即O2O模式。截止目前，美樂樂家具網(wǎng)在全國92個(gè)城市開設(shè)了136家體驗(yàn)館，其中2012年新增體驗(yàn)館數(shù)量為108家，可見其發(fā)展策略是不斷增強(qiáng)線下體驗(yàn)。
對于行業(yè)人士所說的增加繁瑣流程這一說法，記者專程來到美樂樂金華體驗(yàn)館進(jìn)行了解。鄧店長透露，前來體驗(yàn)館的多數(shù)消費(fèi)者都是從線上而來，很少有人會(huì)覺得流程繁瑣。現(xiàn)在大多數(shù)消費(fèi)者都傾向于便捷的購物模式，他們一般會(huì)先在網(wǎng)上選購自己喜歡的產(chǎn)品，選好之后可以來我們體驗(yàn)館看產(chǎn)品具體細(xì)節(jié)。由于消費(fèi)者往往是帶有鮮明目的而來，不存在像逛大型賣場那樣耗費(fèi)精力。而且體驗(yàn)館與賣場存在一定差別，體驗(yàn)館主要是進(jìn)行產(chǎn)品展示，讓消費(fèi)者進(jìn)行體驗(yàn)，是一種人性化的服務(wù)，不僅不會(huì)受到消費(fèi)者排斥，相反會(huì)越來越受到青睞。
記者隨后采訪了一位在體驗(yàn)館選購家具的孫先生。孫先生表示，自己先在網(wǎng)上看中了一款不錯(cuò)的皮藝床，但是不放心產(chǎn)品實(shí)際情況是否和網(wǎng)站描述相同，于是前來體驗(yàn)館查看，親眼看到才會(huì)放心下單。
傳統(tǒng)實(shí)體店與O2O線下體驗(yàn)館經(jīng)營模式互不沖突
以剛結(jié)束不久的中秋國慶黃金周為例，全國各大家居賣場普遍冷清，甚至一度上演撤店熱潮。在剛出爐的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，北京在8天的黃金周期間，賣場銷量穩(wěn)中有降，僅僅部分黃金時(shí)段有所增長。行業(yè)人士表示，黃金周期間即使銷量上升20%左右，也不算是增長，因?yàn)榕c此同時(shí)剛需在不斷增長。 進(jìn)而，實(shí)體店的銷售不樂觀，引發(fā)行業(yè)思考。家具電商企業(yè)迅速開設(shè)線下實(shí)體店是否是明智之舉？據(jù)了解，雖然線上銷售的優(yōu)點(diǎn)很明顯，能夠有效降低經(jīng)營成本。比如減少組織和管理成本、免去賣場等中間渠道減輕負(fù)擔(dān)、減少倉儲(chǔ)提高空間的使用效率等。但最大的不足是缺乏用戶體驗(yàn)。
金華消費(fèi)者周女士表示，之前在淘寶某家具店鋪選購了一款衣柜，看重了其低廉的價(jià)格和相對不錯(cuò)的款式才下單，可實(shí)際收到貨物之后，竟然存在巨大色差，而且存在木板斷裂的現(xiàn)象，想聯(lián)系店鋪提供維修，又遭遇到售后無門的尷尬境況。周女士還表示，以后不會(huì)輕易在沒有實(shí)體店的網(wǎng)店選購產(chǎn)品，多數(shù)都不靠譜，尤其是這樣的大件商品。
對于家具電商行業(yè)來說，所銷售的都是大件產(chǎn)品，消費(fèi)者選購必然會(huì)謹(jǐn)慎，如果不能夠提供一個(gè)展示產(chǎn)品的平臺，商家再好的宣傳也是徒勞。因此，對于家具電商企業(yè)來說，脫離了線下體驗(yàn)環(huán)節(jié)，就好比是一條腿走路，日后的發(fā)展也不會(huì)平穩(wěn)坦蕩。
體驗(yàn)館選址避開黃金地段
有行業(yè)人士指出，家居電商體驗(yàn)館看似既可以用體驗(yàn)店節(jié)約倉儲(chǔ)費(fèi)用，也不用在熱門地段選擇門面，但這并不符合一般人的消費(fèi)習(xí)慣。從某種程度來說，黃金地段的實(shí)體店確實(shí)會(huì)吸引更多客戶的目光，但從目前的家具市場情況來看，租金高漲已經(jīng)成為黃金租圈商家們的傷痛，種種原因?qū)е驴土髁看蟛蝗缫酝?/p>
在北京、上海這樣的一線城市，一個(gè)建材家居賣場的面積一般在8萬到10萬平方米，但有些賣場越來越追求賣場規(guī)模，比如杭州某賣場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到40萬平方米。盡管國內(nèi)大型賣場擴(kuò)張的 聲勢不減，但由于最近幾年房地產(chǎn)調(diào)控政策的不放松，租金持續(xù)高漲。一些大型連鎖賣場已經(jīng)身負(fù)巨大壓力，甚至一些賣場為求生存已經(jīng)在悄然提高家具價(jià)格。對于如今大多數(shù)消費(fèi)者來說，他們的消費(fèi)觀念逐漸趨于理性，通?？粗丶揖叩钠放啤①|(zhì)量、價(jià)格、售后等方面，注重性價(jià)比。盡管一些家具電商企業(yè)線下體驗(yàn)館開設(shè)地點(diǎn)并非在黃金地段，但依靠良好的企業(yè)形象和口碑，依舊會(huì)受到消費(fèi)者忠實(shí)擁護(hù)。
綜合來看，線上線下相互協(xié)作，是目前最為理想的經(jīng)營模式。對于家具這類非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，沒有線下體驗(yàn)，在發(fā)展中會(huì)遇到很多問題。開設(shè)線下體驗(yàn)館不僅是為了應(yīng)對市場的變化與發(fā)展，也是為了滿足消費(fèi)者的需求。因此，家具電商行業(yè)開設(shè)線下體驗(yàn)館或?qū)⑹且粭l必經(jīng)之路。
