11月11日，一個(gè)原本屬于單身一族空虛寂寞冷的“光棍節(jié)”，被生生的炒作成了一個(gè)集體狂歡的網(wǎng)購(gòu)節(jié)。11月11日凌晨一點(diǎn)我老婆竟然從床上爬起來(lái)急忙的打開(kāi)電腦開(kāi)始瘋狂的“淘寶”，這個(gè)堪稱電商血拼最賣(mài)力的日子，也成為了像我老婆這樣的網(wǎng)購(gòu)一族最瘋狂的日子。
所謂的“雙十一”戰(zhàn)報(bào)表明，天貓雙十一當(dāng)天銷(xiāo)售額132億元，相當(dāng)于當(dāng)天平均每一個(gè)中國(guó)人在天貓花了10元錢(qián)，一天的數(shù)據(jù)甚至超過(guò)了傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)3年的業(yè)績(jī)。創(chuàng)造這一驚人數(shù)據(jù)的商品，除了傳統(tǒng)的服飾、數(shù)碼產(chǎn)品、家電之外，竟然還有家紡、家具類(lèi)等家居范疇的產(chǎn)品，而且家居類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售名列前茅，著實(shí)讓筆者驚訝。
網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品畢竟有許多弊端，網(wǎng)購(gòu)常常會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品與網(wǎng)頁(yè)圖片差別巨大的問(wèn)題，亦或是出現(xiàn)物流安裝售后服務(wù)等跟不上等問(wèn)題。而傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道給消費(fèi)者的是直觀的體驗(yàn)，比如說(shuō)購(gòu)買(mǎi)瓷磚，在實(shí)體店里大家可以通過(guò)聽(tīng)其聲，辨其型，來(lái)辨識(shí)瓷磚的好壞，而網(wǎng)購(gòu)就無(wú)法完成此道程序。在這樣的一個(gè)淘寶雙十一促銷(xiāo)活動(dòng)中，家居產(chǎn)品異軍突起讓很多業(yè)內(nèi)人士陷入了深思。
有的認(rèn)為，家居品牌在雙十一天貓促銷(xiāo)中集體爆發(fā)，足以為當(dāng)前萎靡的家居市場(chǎng)以及仍處于探索階段的電商渠道注入一針興奮劑，可喜可賀;則有的認(rèn)為，家居電商起步較晚，目前仍處于探索階段，假若家居產(chǎn)品在電商大戰(zhàn)中也出現(xiàn)了價(jià)格不實(shí)等問(wèn)題，很容易破壞了消費(fèi)者的信任度。另外，這次在電商大促中異軍突起的家居品牌中，絕大部分仍是傳統(tǒng)品牌，如果處理不好電商渠道與傳統(tǒng)渠道之間的關(guān)系，很可能擠壓了傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道，導(dǎo)致顧此失彼。
在現(xiàn)階段，家居行業(yè)的電商發(fā)展并不完善，物流和售后服務(wù)尚未建立規(guī)范機(jī)制，消費(fèi)者對(duì)于家居商品網(wǎng)購(gòu)的接受程度，顯然不及服飾以及日常用品等。筆者之前與很多家居企業(yè)的接觸中也了解到，不少企業(yè)當(dāng)前只是把電商作為一個(gè)展示和推廣的窗口，而非銷(xiāo)售的主渠道。
對(duì)此，筆者認(rèn)為，誠(chéng)信是商家的立足之本。對(duì)于在電商行業(yè)蹣跚起步的家居行業(yè)而言，現(xiàn)階段建立和積累消費(fèi)者的信任感尤為重要。任何弄虛作假急功近利的作法，都是不可取的。事件一經(jīng)曝光，將會(huì)讓自己輸在電商道路的起點(diǎn)上。無(wú)論是家居品牌，還是消費(fèi)者，雙十一，“淡定”些吧！
