近日,市民杜先生反映稱,其在塔前舊貨市場某家具店購買了一張背靠椅,價值75元。而當天購買回去后使用不久,椅子靠背就出現(xiàn)斷裂現(xiàn)象。杜先生要求該家具店給予更換,而商家認為,椅子靠背斷裂是杜先生使用不當所致,拒絕了杜先生的要求。
“新買的椅子出現(xiàn)斷裂現(xiàn)象,明顯就是質量問題。即便不能更換,至少也該有一個保修期限。”杜先生有些懊悔,購買前怎么就不懂得和商家詢問保修期限呢!
經調解,杜先生愿意付一定折舊費,商家為其更換了一把新的背靠椅。相關人士提醒,消費者在購買家具產品時,應增強維權意識,事先與商家約定保修期限及范圍。
針對這起消費維權案例折射出的問題,記者走訪了家具市場,在走訪的4家家具店中,商家給出的保修期時間均不同。
“我們的桌椅都很牢固,沒有消費者反映過有質量問題,如果真有質量問題,一個月內可以保修。”八七路一家家具店陳老板說。此外,還有的商家稱三個月、半年為保修期。當記者詢問,質量問題可否包退換,多數商家均表示家具產品不易損壞,不退換。
在新華都家具專區(qū),記者看到有幾款椅子上附帶著相關產品合格證和保修卡,然而,在產品說明中并無保修期限的說明。家具產品“三包”不明確,保修期存盲點。
12315投訴臺工作人員介紹,目前我國尚無統(tǒng)一的家具“三包”規(guī)定,商家多根據自身銷售產品的特點規(guī)定保修期和保修范圍,在售后服務方面也存在較大問題,市場上僅有一些品牌口碑較好的商家較為注重商品的售后服務。