臨近歲末，建材家居產(chǎn)品進(jìn)入銷售旺季，促銷高峰帶來的往往投訴高峰。昨日，武昌工商部門接受記者采訪，指出家居產(chǎn)品申訴的“病癥”集中在三個 方面：虛假宣傳、售后承諾難兌現(xiàn)、甲醛超標(biāo)，提醒消費者注意。
虛假宣傳
實木復(fù)合門也是木門？
個別商家利用消費者對家居產(chǎn)品概念不清的弱點，誤導(dǎo)消費。如將實木家具、實木貼面家具宣傳為全實木家具；將皮革家具口頭宣傳為真皮家具，合同中未注明家具材質(zhì)，造成消費者難以 維權(quán)。
陳先生在武昌一大型賣場花24468元買了8扇門，購買前商家自稱是木質(zhì)門工藝。陳先生裝修時因其中一扇門的尺寸需改小，鋸開后發(fā)現(xiàn)不是實木門。隨后，他將門送往國家建筑材料測試中 心檢驗，結(jié)果為實木復(fù)合門。消協(xié)工作人員接到陳先生投訴時發(fā)現(xiàn)，該商家與陳先生簽訂的合同中沒有商品材質(zhì)。最終經(jīng)協(xié)商，商家退還陳先生4468元作為補(bǔ)償。
售后承諾成“空談”
消費者交付定金后，商家未按合同約定及時送貨或者收到的家具與約定不相符。撥打售后服務(wù)電話報修，維修人員遲遲不到。
周女士2007年在余家頭一家居賣場花2000元購買了一個床墊，稱當(dāng)時商戶承諾十年內(nèi)包換。今年4月，周女士發(fā)現(xiàn)床墊中間出現(xiàn)明顯凹陷，找到商家要求更換遭拒，投訴消協(xié)。經(jīng)協(xié)商，商 家為周女士維修。
“游離甲醛”超標(biāo)4倍 致孕婦流產(chǎn)
個別品牌家具使用的材料不達(dá)標(biāo)，致對人體有害的物質(zhì)超標(biāo)。嚴(yán)先生花1600元在余家頭一家居賣場買了張大班臺，安裝后，他剛懷孕的妻子聞到新家具有味道。后來妻子突然腹痛流產(chǎn)，他自己身上也出現(xiàn)紅疹，便懷疑大班臺甲醛超標(biāo)。經(jīng)過專業(yè)機(jī)構(gòu) 監(jiān)測發(fā)現(xiàn)該班臺“游離甲醛”超過住宅標(biāo)準(zhǔn)近4倍。后經(jīng)調(diào)解，大班臺退給店家，店家總共補(bǔ)償顧客各項損失5000元。
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家居投訴居商品申訴量之首
今年7月、11月，武昌區(qū)兩大建材家居大賣場出現(xiàn)商戶私下交易后卷款棄柜事件，造成武昌區(qū)12315短期內(nèi)出現(xiàn)投訴“井噴”現(xiàn)象。前日，武昌工商分局 對其轄區(qū)內(nèi)四大建材家居賣場下達(dá)了《行政指導(dǎo)建議書》，并對相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談。四大賣場均表示將結(jié)合《行政指導(dǎo)建議書》，從售前、售中、售后三個方面完善賣場管理。
該局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2012年武昌區(qū)家居類用品申訴量比去年同期有所下降，但仍位居商品類申訴之首。截至12月25日，該局12315共受理商品類申訴4880件，而家居用品申訴量達(dá)到703件，占全 部商品類申訴量14.4 %。
武昌消費者協(xié)會負(fù)責(zé)人介紹，家具市場分成品家具和定制家具，大部分消費者缺乏鑒別知識，而定制家具服務(wù)又缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如果雙方在簽訂合同時未對家具的尺寸、價格、材質(zhì) 等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，一旦產(chǎn)生爭議，消費者維權(quán)難度非常大，這是造成家具投訴量較高的主要原因。
