定制家具價格不菲難退還 消費(fèi)者愛在心口難開

           日期:2013-01-29     來源:消費(fèi)者日報     評論:0    
        核心提示:臨近農(nóng)歷新年,家具業(yè)也萌生新意,業(yè)內(nèi)稱,從拼湊到“定制整體化家具”已是裝飾行業(yè)大勢所趨。調(diào)查表明,目前中國定制家居只有6.7%,而歐美國家達(dá)到70%,這將喚起人們對高品質(zhì)家居生活的追求。未來5年,中國將建3600萬套保障房,蘊(yùn)含著6000億元定制家居市場,且每年將以30%的速度增長。

        臨近農(nóng)歷新年,家具業(yè)也萌生新意,業(yè)內(nèi)稱,從拼湊到“定制整體化家具”已是裝飾行業(yè)大勢所趨。調(diào)查表明,目前中國定制家居只有6.7%,而歐美國家達(dá)到70%,這將喚起人們對高品質(zhì)家居生活的追求。未來5年,中國將建3600萬套保障房,蘊(yùn)含著6000億元定制家居市場,且每年將以30%的速度增長。

        樣板間搬回家“不配套”

        近日,在北京業(yè)之峰裝飾有限公司就職的設(shè)計(jì)師胡小姐對記者講述了其裝修客戶遇到的一樁尷尬事。

        該客戶在三個月的裝修竣工之后,興高采烈地在北京各大賣場選購家具。經(jīng)過一番精挑細(xì)選,該客戶最終看上了一個歐式樣板間,準(zhǔn)備把全套家具照搬回家。

        然而,當(dāng)安裝工人到家的時候,大家都傻眼了:一張大床和一個大圓餐桌進(jìn)不了門。不過,該客戶實(shí)在喜愛自己好不容易選購的這套家具,而退貨也不是件很容易的事。無奈之下,安裝工人把客戶的入戶門敲掉幾厘米,才算把“大塊頭”的家具請到家里。

        而最讓該客戶郁悶的還不止于此。家具安放到設(shè)計(jì)的位置之后,客戶發(fā)現(xiàn),跟賣場中看到的樣板間感覺“很不一樣”,但又說不清楚到底問題出在哪里。胡小姐在裝修回訪時,對客戶家做了一番研究,發(fā)現(xiàn)了問題所在。

        “其實(shí)這位客戶并沒有完全把樣板間照搬回家,不過是把全套的家具復(fù)制了一下。”胡小姐解釋說,“樣板間的‘感覺’,是各種元素一起發(fā)揮作用的結(jié)果。除了家具,還有吊頂、燈飾、地面、墻面、乃至小配飾等元素。但這位客戶的裝修風(fēng)格與其選購的整套家具并不搭配。最關(guān)鍵的是,體量大的歐式家具需要相對較高的層高,而這位客戶家的凈層高只有2.5米,還達(dá)不到2.8米的標(biāo)準(zhǔn)層高,這就讓家中顯得十分逼仄。”

        “其實(shí),這位客戶已經(jīng)在走‘定制家具’的路線了,畢竟她選購的是全套家具,本身就有定制的要素在里面。但真正意義上的定制,應(yīng)當(dāng)是根據(jù)自己的裝修風(fēng)格、室內(nèi)環(huán)境、戶型尺寸嚴(yán)格‘量身打造’的。”胡小姐說。

        北京樂華梅蘭裝飾公司的設(shè)計(jì)師小黃說,很多客戶都是先裝修再選家具,其實(shí),如果顛倒下順序,先選好家具,再根據(jù)家具去設(shè)計(jì)裝修風(fēng)格,不僅會讓設(shè)計(jì)師更有的放矢,也能更好地控制成本,避免超支。

        退貨難

        北京的郭先生,在定制家具這件事上很是郁悶。

        “送到家里后,我就發(fā)現(xiàn),家具的板材都特別臟,污漬很明顯。衣柜的幾塊板子還有不少劃痕,配的金屬桿還粘有膠帶,撕掉后金屬桿仍然黏糊糊的。這套家具的刺鼻味也特別大。高級定制怎么會這樣?錢花了不少,但不見‘檔次’,真讓人郁悶!”

        更讓郭先生郁悶的是,這套家具還是“不退不換”的,因?yàn)楫?dāng)時簽的合同里明文指出了這一條,而且郭先生也簽字了。“本來定制家具就是滿足人性化需求的一件事,不退不換有點(diǎn)‘沒人性’!”郭先生忿忿地告訴記者。

        據(jù)記者了解,定制家具不退不換并不是個案,全國不少城市都面臨這樣的爭議。河北香河某家具廠經(jīng)理告訴記者,量身定制具有唯一性,無法二次銷售,所以,如果沒有嚴(yán)重的質(zhì)量問題,廠家最多只能負(fù)責(zé)維修,無法退貨。

        “如果退換貨,一般是產(chǎn)品的環(huán)保指標(biāo)不達(dá)標(biāo),還需要消費(fèi)者出具相關(guān)的環(huán)保檢測證書。再者,如果是家具定制時設(shè)計(jì)測量出現(xiàn)差錯,并且過錯方在商家,導(dǎo)致家具不能安裝到位,也可以退換貨,否則,退換貨是不現(xiàn)實(shí)的。”

        據(jù)介紹,近年來,家具業(yè)逐漸向“定制家居”的方向推進(jìn)和熱化,盡管還面臨諸多不盡如人意的問題,但“定制化、整體化”這些名詞已經(jīng)成為了目前家居設(shè)計(jì)界最為流行的名詞。而家裝從拼湊到“定制整體化家具”已是裝飾行業(yè)大勢所趨。

        專家提醒,在定制家具之前,消費(fèi)者要對諸如“不退不換”之類的“潛規(guī)則”心知肚明,盡量要現(xiàn)場確定,網(wǎng)上定制風(fēng)險不小。另外,商家也要與消費(fèi)者明確權(quán)責(zé)關(guān)系,“把丑話說在前面”,避免事后糾紛。

        不菲的價格

        材質(zhì)相同,尺寸相差無幾,但價格卻大相徑庭,甚至翻好幾倍——這是記者在親身體驗(yàn)了定制家具之后的一大感想。不久前,記者在淘寶網(wǎng)上找到廣東深圳一家專門提供家具定制服務(wù)的家具廠,感覺還不錯,便決定為自己的小書房量身定做一套書柜。

         
         
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