80后白領(lǐng)小麥元旦剛結(jié)婚，因?yàn)橐郧百徺I雜牌家具曾遭遇過售后服務(wù)糾紛，這段不愉快的經(jīng)歷，讓她相信“買家具要買售后服務(wù)好的品牌。”在同事的推薦下，她選擇了曲美家具。
據(jù)了解，目前家具企業(yè)的上門服務(wù)主要包括銷售服務(wù)、送貨服務(wù)以及售后服務(wù)三個(gè)方面。銷售服務(wù)與送貨服務(wù)，是在消費(fèi)者購買產(chǎn)品的前期，為他們提供免費(fèi)的上門測量、設(shè)計(jì)，以及送貨安裝等工作。而售后服務(wù)則涵蓋了產(chǎn)品的檢修、調(diào)試、保養(yǎng)、維護(hù)及調(diào)換貨等多個(gè)方面。如果說，銷售、送貨服務(wù)是企業(yè)為了將產(chǎn)品賣給顧客而必須做到做好的事情，那么售后服務(wù)則更多地考驗(yàn)著企業(yè)對消費(fèi)者的承諾。
一般而言，品牌企業(yè)會更注重售后的口碑，會花費(fèi)較多的精力去做好售后服務(wù)。小麥就是受到曲美家具的售后服務(wù)口碑所影響，而選擇曲美家具。作為普通消費(fèi)者，除了房子，家具就是家里的大件物品，使用年限也會較長，所有不僅希望具有設(shè)計(jì)感，質(zhì)量可靠耐用，當(dāng)然也需要有一個(gè)完善的售后服務(wù)。
另外記者也了解到，目前曲美家具的“心”級服務(wù)免費(fèi)提供銷售服務(wù)以及送貨服務(wù)；產(chǎn)品訂購一年內(nèi)，非人為損壞情況下售后服務(wù)是免費(fèi)的，如有人為損壞造成需調(diào)換部件，則收取部件成本費(fèi)。產(chǎn)品售出一年后，企業(yè)會免費(fèi)提供調(diào)試家具、沙發(fā)整理、實(shí)木家具保養(yǎng)等方面的上門服務(wù)，如需更換部件，只收所換部件的成本費(fèi)。
