3·15即將來(lái)臨，在此，本刊推出“3·15我們?cè)谛袆?dòng)”系列話題討論，與你共話家居、家裝消費(fèi)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。本期，我們對(duì)保修期與保質(zhì)期進(jìn)行探討。它們雖然只有一字之差，實(shí)際上差別卻很大。商家在承諾售后服務(wù)時(shí)，往往會(huì)有“保修期”和“保質(zhì)期”兩種概念，導(dǎo)致部分消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)因不了解情況而在后期維權(quán)時(shí)困難重重。這保修期與保質(zhì)期究竟有什么不同呢？
釋義
保修期：是指廠商向消費(fèi)者賣(mài)出商品時(shí)承諾的對(duì)該商品因質(zhì)量問(wèn)題而出現(xiàn)故障時(shí)提供免費(fèi)維修及保養(yǎng)的時(shí)間段。
保質(zhì)期：是指產(chǎn)品在正常條件下的質(zhì)量保證期限。產(chǎn)品的保質(zhì)期由生產(chǎn)者提供，標(biāo)注在限時(shí)使用的產(chǎn)品上。在保質(zhì)期內(nèi)，產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)對(duì)該產(chǎn)品質(zhì)量符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或明示擔(dān)保的質(zhì)量條件負(fù)責(zé)，銷(xiāo)售者可以放心銷(xiāo)售這些產(chǎn)品，消費(fèi)者可以安全使用。
家具保修1~5年不等
2月20日，市民李燕芬家里的花灑出現(xiàn)了問(wèn)題，想到當(dāng)初商家承諾3年保修，便請(qǐng)來(lái)花灑經(jīng)銷(xiāo)商解決問(wèn)題，沒(méi)想到花灑修好了，維修師傅竟提出需要收取一定數(shù)額的維修費(fèi)。“不是說(shuō)了3年內(nèi)保修嗎？怎么還要收費(fèi)呢？”
商家的回答是，由于產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)了保質(zhì)期，所以需要收取維修費(fèi)以及材料費(fèi)。家居產(chǎn)品、建材行業(yè)保修期的保修售后服務(wù)到底有沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)？記者為此走訪了首府的家居市場(chǎng)。 市場(chǎng)現(xiàn)狀較為混亂
記者了解到家具品牌中的各個(gè)品牌對(duì)于保修期范圍略有不同，顧家家居對(duì)所售商品做出“一年質(zhì)保，終身保修”，烏魯木齊地區(qū)的消費(fèi)者超過(guò)三包期后，在使用期間出現(xiàn)任何問(wèn)題均提供無(wú)償服務(wù)的堅(jiān)定承諾；聯(lián)邦家具提出：自提貨日起一年內(nèi)因質(zhì)量原因?qū)е庐a(chǎn)品無(wú)法正常使用者，聯(lián)邦提供免費(fèi)維修、更換、退貨服務(wù)；軟裝類(lèi)家具自提貨之日起三個(gè)月后出現(xiàn)原廠質(zhì)量問(wèn)題，如需更換或退貨，聯(lián)邦將收取自提貨之日起按結(jié)算價(jià)每天1‰的折舊費(fèi)；在產(chǎn)品保用期限內(nèi)，如產(chǎn)品因人為原因受損壞，聯(lián)邦為顧客提供維修服務(wù)，僅收取服務(wù)工本費(fèi)；在產(chǎn)品保用期限外，任何原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損壞，聯(lián)邦可提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)維修服務(wù)，但不予以更換或退貨，由此看出市場(chǎng)內(nèi)的家具產(chǎn)品的保修期并不統(tǒng)一。
據(jù)了解，國(guó)家目前對(duì)于家具行業(yè)還沒(méi)有統(tǒng)一的保修售后規(guī)定。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具產(chǎn)品時(shí)，可與商家簽訂家具買(mǎi)賣(mài)合同，并在簽字前了解好相關(guān)內(nèi)容，以便及時(shí)維護(hù)自身權(quán)益。
在建材市場(chǎng)中，各品牌的衛(wèi)浴產(chǎn)品保修期也是參差不齊，恒潔衛(wèi)浴產(chǎn)品提出五年免費(fèi)保修，但是有部分系列產(chǎn)品如不銹鋼水槽保修期3年、拉手保修期2年等等保修期均不相同。記者來(lái)到一家“羅蒙”衛(wèi)浴店內(nèi)，在詢問(wèn)到一款花灑的保修期時(shí)，銷(xiāo)售人員承諾提供兩年的質(zhì)保，記者詢問(wèn)為什么質(zhì)?？ㄉ蠀s只有一年？銷(xiāo)售人員解釋兩年質(zhì)保是自己店里向客戶提供的售后服務(wù)，和廠家無(wú)關(guān)。這屬于口頭承諾，并不寫(xiě)在質(zhì)?？ㄉ?。
所以，提醒廣大消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家居用品前，對(duì)商家口頭承諾的保修服務(wù)能不能寫(xiě)在保修卡中一定要了解清楚，如不能填寫(xiě)，消費(fèi)者最好和商家簽訂詳細(xì)的售后合同。
在瓷磚賣(mài)場(chǎng)，記者發(fā)現(xiàn)多數(shù)品牌均無(wú)明確的保修期，據(jù)東鵬瓷磚工作人員介紹，“由于瓷磚特材本身堅(jiān)固耐用，沒(méi)有保修服務(wù)，一般在消費(fèi)者收到商品驗(yàn)貨后發(fā)現(xiàn)商品受損，東鵬瓷磚會(huì)免費(fèi)給消費(fèi)者更換產(chǎn)品，如在鋪貼后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品斷裂等現(xiàn)象，一般屬于鋪貼不當(dāng)?shù)热藶橐蛩卦斐?，無(wú)法免費(fèi)更換保修。”
超過(guò)保修期該找誰(shuí)呢？
細(xì)心的讀者發(fā)現(xiàn)在這兩個(gè)名詞釋義中，無(wú)論在保質(zhì)期還是保修期內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量一旦出現(xiàn)問(wèn)題，商家都有義務(wù)為自己的商品給消費(fèi)者免費(fèi)維修。可無(wú)論是保修期還是保質(zhì)期家居行業(yè)都沒(méi)有明確的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，因此造成了許多消費(fèi)者維權(quán)困難。
那么出現(xiàn)問(wèn)題怎么來(lái)維權(quán)呢？調(diào)查顯示，家居建材并沒(méi)有具體的“三包”規(guī)定，《產(chǎn)品質(zhì)量法》內(nèi)容也并不完善，針對(duì)家居行業(yè)的產(chǎn)品保修期時(shí)限沒(méi)有具體條文，建議廣大消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)選擇正規(guī)家居賣(mài)場(chǎng)或是品牌家具建材商品，因?yàn)槠放粕碳业纳唐酚袊?guó)家相關(guān)部門(mén)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)生產(chǎn)及銷(xiāo)售，加上正規(guī)的家居賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，決定了產(chǎn)品本身的質(zhì)量及售后服務(wù)滿意。
其次，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)一定要索要保修卡，在仔細(xì)閱讀相關(guān)售后方面的條款后，在保修卡上按照相應(yīng)條款進(jìn)行填寫(xiě)。如果商家給予更多的售后承諾，也一定要記錄在保修卡上，以便以后產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，商家推卸責(zé)任拒絕維修。
總結(jié)：家居保修期與保質(zhì)期一樣，都應(yīng)受到保護(hù)，如果確因質(zhì)量問(wèn)題造成的糾紛，商家理應(yīng)負(fù)責(zé)，維修時(shí)也不該收取費(fèi)用。與此同時(shí)也希望相關(guān)部門(mén)能盡快完善立法，讓消費(fèi)者維權(quán)有法可依。
