超國(guó)標(biāo)服務(wù)居然之家“三包期”延至3年
繼“送貨安裝零延遲”、 “紅木全保真”等服務(wù)舉措之后，3月2日，居然之家正式推出“保修期從1年延長(zhǎng)至3年”的超國(guó)標(biāo)服務(wù)。
居然之家三包期延長(zhǎng)至3年啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)
定制產(chǎn)品只有標(biāo)配享新三包
據(jù)悉，居然之家從3月2日起，正式將全場(chǎng)商品的“三包”服務(wù)期由1年延長(zhǎng)至3年。
以家具、建材等非定制類產(chǎn)品為例，90日內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)修理、換貨或退貨；180日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以選擇免費(fèi)修理或換貨；在“三包”余下期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，由居然之家負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。而櫥柜、門窗、定做家具等定制類產(chǎn)品，只有標(biāo)準(zhǔn)配件部分（如電器、燃?xì)庠畹龋┌凑辗嵌ㄖ飘a(chǎn)品“三包”規(guī)定執(zhí)行；非標(biāo)準(zhǔn)配件部分3年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，原則上只能修理而不能退換，只有在修理后仍無法恢復(fù)其正常功能情況下才能退換貨。另外，家裝服務(wù)保修期為3年，有防水要求的保修期為5年。
5000元年薪征服務(wù)監(jiān)督員
在推出“三包期”延長(zhǎng)至3年的同時(shí)，居然之家還在今年3·15期間同步推出了“店長(zhǎng)接待日”、“服務(wù)監(jiān)督員”兩項(xiàng)舉措，確保各項(xiàng)服務(wù)承諾落到實(shí)處。
從今年起，居然之家將每年3月份的第一個(gè)周六定為“店長(zhǎng)接待日”，由分店店長(zhǎng)和分公司總經(jīng)理親自接待消費(fèi)者，現(xiàn)場(chǎng)解決消費(fèi)者投訴、回答消費(fèi)者提問，聽取消費(fèi)者的意見和建議。
此外，居然之家還將在全社會(huì)范圍內(nèi)公開聘請(qǐng)“服務(wù)監(jiān)督員”，對(duì)居然之家的管理和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，服務(wù)監(jiān)督員一年抽聘一次，每年抽取10名，每人的年報(bào)酬為5000元。
