在紅木家具白皮事件、達(dá)芬奇造假、大明宮事件過后的一兩年時間里，實(shí)木家具以其環(huán)保、甲醛含量少、樣式優(yōu)雅、堅(jiān)固耐用等特點(diǎn)，受到了越來越多消費(fèi)者的青睞。不過，層出不窮的實(shí)木家具不“實(shí)在”事件，讓一些實(shí)木家具愛好者傷透了心。
實(shí)木家具不實(shí)在
日前，記者從漳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會了解到，從2012年開始至今，已發(fā)生了多起消費(fèi)者在購買實(shí)木家具不久后就向該委員會進(jìn)行求助的案例。
去年2月份，家住市區(qū)華元小區(qū)的陳女士，在吉馬國際家居廣場花了24000元購買一套所謂的“實(shí)木家具”。然而，8個月后，這套紅木家具的邊緣就出現(xiàn)了破損情況，經(jīng)過辨認(rèn)，發(fā)現(xiàn)所謂的實(shí)木材質(zhì)，居然是由其它人工合成材料冒充的，這讓陳女士惱火不已，在多方交涉未果后，陳女士無奈撥打了12315。
家住嘉鑫大廈的戴女士也在吉馬國際家居廣場購買了一套總價(jià)為7000元的實(shí)木家具。在家具送上門后，戴女士才發(fā)現(xiàn)，所謂的全實(shí)木沙發(fā)的坐墊、背靠處，都不是實(shí)木材質(zhì)。雖然該店負(fù)責(zé)人在上門查看后，也確認(rèn)情況屬實(shí)，但該品牌家具的廠家方面卻堅(jiān)稱是全實(shí)木，拒絕退貨，只同意幫她更換全實(shí)木坐墊架、背靠架。
在向幾位業(yè)內(nèi)人士咨詢后記者得知，之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象，很可能是家具廠家為了節(jié)省成本，以價(jià)格極為低廉的雜木或合成材料充數(shù)造成；同時，一部分廠家也有可能急功近利，缺乏責(zé)任心，脫水處理不過關(guān)(家具用木材通常要求窯干、相對含水率在10%～12%以下)或脫水未充分就制作家具，導(dǎo)致家具在使用后出現(xiàn)變形和爆裂。
商家服務(wù)不到位
除了生產(chǎn)廠家方面的原因，代理商欠缺售后服務(wù)意識也是造成實(shí)木家具屢受詬病的一大主因。
家住永鴻公館的鄭先生，于去年底訂購了沙發(fā)、茶幾和餐桌椅等家具，并支付了5000元定金。到了今年1月底家具上門后，發(fā)現(xiàn)餐桌的顏色和椅子的顏色不一樣，不配套，椅子還凹凸不平，質(zhì)量很差，店家在將餐桌椅拉回店中后，就沒有下文了。眼看就要過年了，鄭先生最終只能向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會求助，最終在12315的調(diào)解下，雙方才達(dá)成了協(xié)議。
而家住下沙溫泉廣場的黃女士，則在愛凡家具購買了一套價(jià)值8000元的家具，在送貨上門時發(fā)現(xiàn)其中一張桌子有劃傷，商家承諾在1個月內(nèi)調(diào)貨過來，所以黃女士表示只支付7000元，剩余1000元待商家將新桌子調(diào)來時再支付?？缮碳抑钡饺齻€多月后才將桌子送到。
購買實(shí)木家具莫忘做足功課
對于目前實(shí)木家具市場魚龍混雜的現(xiàn)狀，市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會一位工作人員表示，近年來，實(shí)木家具材質(zhì)“不實(shí)在”以及商家缺乏售后服務(wù)意識的問題已經(jīng)成為家具消費(fèi)投訴的焦點(diǎn)之一。消費(fèi)者在購買實(shí)木家具之前，最好掌握一定的相關(guān)產(chǎn)品知識，切忌過于相信商家或銷售人員宣傳。在訂貨前要核實(shí)生產(chǎn)廠家電話及廠址，要求商家提供產(chǎn)品合格證明和“三包”憑證，并簽訂正式的《家具買賣合同》。
另據(jù)了解，早在2009年5月1日，新版的《木家具通用技術(shù)條件》（GB/T3324-2008）標(biāo)準(zhǔn)開始頒布實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)將實(shí)木類家具分為全實(shí)木家具、實(shí)木家具和實(shí)木貼面家具三大類，并作了準(zhǔn)確的界定：全實(shí)木家具，要求所有的零部件（鏡子托板、壓條除外）均采用實(shí)木鋸材或者實(shí)木板材制作；實(shí)木家具，是基材采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鞯募揖?；?shí)木貼面家具，是指基材采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱?，并在表面貼實(shí)木單板或薄木（木皮）的家具。因此，消費(fèi)者在購買前，可逐項(xiàng)同商家進(jìn)行確認(rèn)。
值得一提的是，因?yàn)槁犘派碳业奶摷傩麄鞫I到非實(shí)木家具的消費(fèi)者，可依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》以及《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，到工商部門進(jìn)行舉報(bào)。如果商家涉嫌虛假宣傳，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)，一旦證據(jù)確鑿，消費(fèi)者可按《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提出退一賠一的請求，工商機(jī)關(guān)還可依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》對違法商家處以1萬元至20萬元的罰金。
