隨著“3·15”的來(lái)臨，對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的討論也日漸升溫。通過(guò)大量的采訪(fǎng)及消費(fèi)調(diào)查了解到，目前消費(fèi)者對(duì)于家居行業(yè)所提出的一些服務(wù)理念和促銷(xiāo)舉措依然將信將疑，家居市場(chǎng)仍存在誠(chéng)信缺失的問(wèn)題。建設(shè)一個(gè)誠(chéng)信的家居消費(fèi)環(huán)境，或許應(yīng)該是每個(gè)企業(yè)都積極努力的方向。
誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的根本
“3·15”前后對(duì)于誠(chéng)信的討論也層出不窮。所謂誠(chéng)信，就是“言必信，行必果”，任何一個(gè)良性發(fā)展的企業(yè)，都不可否認(rèn)誠(chéng)信的重要性。
北京建材經(jīng)貿(mào)大廈總經(jīng)理李明認(rèn)為，現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)重視誠(chéng)信的建設(shè)，“一個(gè)企業(yè)若想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，首先要做的就是誠(chéng)信”。美巢集團(tuán)董事長(zhǎng)張經(jīng)甫也認(rèn)為，誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的根本，在一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，不講誠(chéng)信的企業(yè)一定會(huì)被消費(fèi)者拋棄，被社會(huì)所拋棄，最后退出市場(chǎng)。
近幾年家裝市場(chǎng)頻現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)，同時(shí)也造就了工程增項(xiàng)、施工質(zhì)量差、產(chǎn)品環(huán)保性能低等不誠(chéng)信的現(xiàn)象。博洛尼北京分公司總經(jīng)理歐新平表示，不誠(chéng)信讓很多企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中淘汰，說(shuō)明只有注重產(chǎn)品品質(zhì)，才能在逐漸理性的家裝市場(chǎng)上，贏(yíng)得消費(fèi)者的信任。
誠(chéng)信，是一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的根本，對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)尤其如此。居然之家集團(tuán)總裁汪林朋認(rèn)為，企業(yè)要更多地站在消費(fèi)者的角度，想他們所想，幫助他們解決他們遇到的困難，把不便和困難留給經(jīng)營(yíng)者自己，把方便和便利給消費(fèi)者。
誠(chéng)信的表達(dá)方法不一
對(duì)于誠(chéng)信的表達(dá)和建設(shè)，城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)董事長(zhǎng)劉長(zhǎng)河表示，品牌在表達(dá)誠(chéng)信時(shí)最應(yīng)該做的還是兌現(xiàn)承諾、持續(xù)發(fā)展。能夠稱(chēng)為品牌，必然已經(jīng)有一定的品牌形象和影響力，因此其行為也在一定程度上代表著其所在行業(yè)的形象。所以品牌的行為必須符合大眾認(rèn)知的品牌內(nèi)涵，同時(shí)持續(xù)發(fā)展，用穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)去兌現(xiàn)給消費(fèi)者的承諾。
志邦櫥柜北京市場(chǎng)總監(jiān)何富偉表示，作為產(chǎn)品供應(yīng)商，對(duì)誠(chéng)信的表示主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，其一是對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，其二是要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)?？ㄋ_迪尼家具副總經(jīng)理?xiàng)钫袢A也表示，誠(chéng)信要用真材實(shí)料，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、舒適的產(chǎn)品和服務(wù)，也是要有完善的服務(wù)體系，滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化需求。百安居公關(guān)傳播經(jīng)理周瓊告訴記者，百安居表達(dá)誠(chéng)信的方式就是運(yùn)用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理模式和質(zhì)量監(jiān)督體系，確保所有在百安居門(mén)店銷(xiāo)售的產(chǎn)品都具有國(guó)際品質(zhì)與卓越性能。
因?yàn)槭袌?chǎng)定位不同，提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)不同，各企業(yè)表達(dá)誠(chéng)信的方式也不一樣，但終究是對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信服務(wù)才能獲得消費(fèi)者的心。
行業(yè)聲音
誠(chéng)信評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)將出臺(tái)
●吳國(guó)興，北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)
家居行業(yè)是和人居環(huán)境關(guān)聯(lián)度最高的行業(yè)，其質(zhì)量和誠(chéng)信直接影響到人居的健康，誠(chéng)信建設(shè)也是這個(gè)行業(yè)急待解決的問(wèn)題。實(shí)際上，北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)和中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)，目前正在討論編制一個(gè)行業(yè)誠(chéng)信的規(guī)定和要求，稱(chēng)《建筑裝飾行業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》。
之所以要做這件事，一方面是為了加強(qiáng)行業(yè)自律，推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)，另一方面也是為了提高行業(yè)形象和企業(yè)素質(zhì)，保證行業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。
家居業(yè)誠(chéng)信建設(shè)路還很長(zhǎng)
●朱長(zhǎng)嶺，中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)
說(shuō)到誠(chéng)信，目前市場(chǎng)上還是有很多不規(guī)范的現(xiàn)象。對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)在家居行業(yè)也成問(wèn)題，也有待進(jìn)一步改進(jìn)。最后，商場(chǎng)和廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)商之間的誠(chéng)信，現(xiàn)在也沒(méi)有達(dá)到完全理想的境界。當(dāng)然這也有多種原因在里面，目前我國(guó)的工業(yè)化也沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格、尺寸、安裝技術(shù)都沒(méi)有達(dá)到理想狀態(tài)，產(chǎn)生這些問(wèn)題也算正常，只是未來(lái)可能還有很長(zhǎng)的路要走。
行業(yè)發(fā)展是一個(gè)不斷自律的過(guò)程
●尹勃，藍(lán)景麗家家居廣場(chǎng)總經(jīng)理
家居行業(yè)的發(fā)展應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)不斷自律的過(guò)程，十年前這個(gè)行業(yè)是北京市消費(fèi)者投訴前三位的。但是現(xiàn)在，經(jīng)過(guò)了十年的發(fā)展變化，廠(chǎng)商和主辦單位都把行業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為行業(yè)發(fā)展的重要指導(dǎo)方向之一。
今年“3·15”期間，京城的各大賣(mài)場(chǎng)，都相繼推出創(chuàng)新的服務(wù)，為消費(fèi)者能夠得到更多的服務(wù)創(chuàng)造了條件，也為家居行業(yè)提供一個(gè)示范。
行業(yè)管理者要加強(qiáng)監(jiān)督
●秦占學(xué)，中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)
談到維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，說(shuō)到底還是要把產(chǎn)品質(zhì)量做到符合老百姓需求，比如目前經(jīng)常提到的低碳、環(huán)保，另外就是加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的透明度，最后政府、協(xié)會(huì)要加強(qiáng)監(jiān)管。
我個(gè)人認(rèn)為達(dá)到讓消費(fèi)者“傻傻地”買(mǎi)，就能買(mǎi)到好東西時(shí)，市場(chǎng)才算誠(chéng)信建設(shè)到位了，但是目前還做不到，主要的問(wèn)題還是在企業(yè)。因?yàn)槔习傩针m然可以貨比三家，多了解一些同類(lèi)產(chǎn)品的知識(shí)，但他們也不可能火眼金睛，當(dāng)專(zhuān)家，所以我認(rèn)為主要問(wèn)題還是我們。
企業(yè)應(yīng)該本著對(duì)社會(huì)的責(zé)任加強(qiáng)自律，行業(yè)管理者們也應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)督，總是對(duì)消費(fèi)者提要求，不是一個(gè)和諧社會(huì)應(yīng)有的表現(xiàn)。
