又是一年“3·15”到了，每年的這段時(shí)間，我們都會(huì)深入剖析各行各業(yè)的消費(fèi)、維權(quán)陷阱，為市民消費(fèi)提供借鑒。今年，記者深入一線，挖出真實(shí)消費(fèi)案例，并采訪專業(yè)人士、專家，助力市民精明消費(fèi)。
裝修、買(mǎi)家具，對(duì)很多家庭來(lái)說(shuō)，都是大事。但每一件大事，幾乎都是由不同的小事組成的，比如裝修要考慮裝修公司的品質(zhì)、工人的施工水平、購(gòu)買(mǎi)的材料是否環(huán)保；買(mǎi)家具時(shí)就要考慮家具的顏色、尺寸、搭配等因素。很多人會(huì)有這樣的經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)候就是因?yàn)檠b修和選購(gòu)家具中的一些小事沒(méi)有處理好，給自己帶來(lái)了很大的麻煩。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與以往喜歡在圖紙、價(jià)格等大的方面作假坑人不同，一些裝修公司或家居賣(mài)場(chǎng)近年來(lái)更傾向于選擇比較隱蔽、細(xì)小的方面設(shè)置一些消費(fèi)陷阱，比如故意量錯(cuò)顧客所定制家具的尺寸、使用高端品牌的低端產(chǎn)品卻收高端的價(jià)格等。這些零敲碎打的陷阱讓消費(fèi)者有苦難言。
案例一：聽(tīng)信銷售口頭承諾 買(mǎi)到非實(shí)木家具維權(quán)難
市民孫先生兩年前以1.5萬(wàn)元的價(jià)格在樂(lè)從某家具批發(fā)市場(chǎng)買(mǎi)了一套實(shí)木家具。“買(mǎi)這些東西，樂(lè)從一些高檔賣(mài)場(chǎng)要三四萬(wàn)元。朋友跟我說(shuō)，家具批發(fā)市場(chǎng)的價(jià)格比高檔賣(mài)場(chǎng)便宜，但質(zhì)量不一定差，他們買(mǎi)了都覺(jué)得不錯(cuò)。”孫先生向記者訴苦：“沒(méi)想到我的運(yùn)氣沒(méi)朋友好，家具搬回家后用手敲打，感覺(jué)沒(méi)有想象中那么厚實(shí)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)床的背板、電視柜的抽屜板、床板都不是實(shí)木的。”
孫先生介紹，家里的床睡了不到三個(gè)月，就開(kāi)始松動(dòng)并發(fā)出“咿咿呀呀”的響聲，電視柜的柜門(mén)迸裂了，餐椅也有一些松動(dòng)。“買(mǎi)時(shí)銷售人員承諾這套家具是純實(shí)木的，安全環(huán)保健康，三個(gè)月后再找到這家店，銷售人員已經(jīng)換了，現(xiàn)在的銷售說(shuō)不知道以前的情況，但強(qiáng)調(diào)家具的主材是實(shí)木的，有些輔材是非實(shí)木的。”
氣憤的孫先生本來(lái)想找商家打官司，無(wú)奈當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)只聽(tīng)信了銷售人員的口頭承諾，手上并無(wú)任何證據(jù)，現(xiàn)在對(duì)方耍賴他也沒(méi)辦法。
建議：記得索要《家具產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)》
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多市民都像孫先生這樣在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)沒(méi)有向商家索要相關(guān)證明、說(shuō)明書(shū)的習(xí)慣，有些拿了但沒(méi)有保存，也有一些商家有意不給消費(fèi)者提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，為消費(fèi)者日后維權(quán)埋下隱患。某大型家居賣(mài)場(chǎng)市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)人伍先生告訴記者，其實(shí)國(guó)家早就強(qiáng)制規(guī)定商家要提供《家具產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱《說(shuō)明書(shū)》）給消費(fèi)者，這是消費(fèi)者日后維權(quán)的一份“鐵證”。
據(jù)了解，《說(shuō)明書(shū)》不僅是教消費(fèi)者如何使用家具，它上面也詳細(xì)記載了家具材料、涂料中有害物質(zhì)的控制指標(biāo)，標(biāo)明甲醛等有害物質(zhì)的確切含量等，比如非純實(shí)木、非純牛皮家具，會(huì)寫(xiě)明哪些位置用了實(shí)木、牛皮，沒(méi)寫(xiě)明的位置就是沒(méi)用到實(shí)木、牛皮的。
案例二：定制櫥柜看清尺寸陷阱
隨著家居定制時(shí)代的來(lái)臨，越來(lái)越多的市民選擇定制櫥柜。記者了解到，由于不同櫥柜面積計(jì)算方法不同，再加上一些設(shè)計(jì)師故意量多尺寸多收錢(qián)，使得尺寸差錯(cuò)成為櫥柜投訴的熱點(diǎn)。
三水市民阿琴去年在一個(gè)不知名的小店定制了一套整體櫥柜后，一直后悔莫及。“做了一個(gè)5米的臺(tái)面，后來(lái)孩子剛好學(xué)算數(shù)中的一些簡(jiǎn)單測(cè)量，我們就以家里的櫥柜為例給他演示。一量發(fā)現(xiàn)臺(tái)面只有4.9米，櫥柜柜體、柜門(mén)也與定制時(shí)設(shè)計(jì)師給我們提供的圖紙面積不符。”
阿琴無(wú)意中發(fā)現(xiàn)櫥柜設(shè)計(jì)師做了手腳后，立即去找對(duì)方對(duì)質(zhì)，經(jīng)協(xié)商這家櫥柜店給了800元賠償費(fèi)。
建議：做好的櫥柜最好自己量一量
長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)衣柜、櫥柜生意的陳先生向記者透露，定制櫥柜是事先測(cè)量出來(lái)的，至少有柜體、柜門(mén)、臺(tái)面三部分的長(zhǎng)寬度，并包含五金、水槽、煙機(jī)和灶具。出圖紙之前，設(shè)計(jì)師一般要經(jīng)過(guò)兩三次測(cè)量，以求精準(zhǔn)。一般大品牌的衣柜、櫥柜，企業(yè)內(nèi)部都會(huì)設(shè)定一個(gè)誤差率，一般是誤差長(zhǎng)度不超過(guò)2厘米。超出這個(gè)范圍，設(shè)計(jì)師要負(fù)責(zé)。不過(guò)，一些小品牌的櫥柜就沒(méi)有這樣規(guī)范，設(shè)計(jì)師為了多撈錢(qián)，可能故意把尺寸量多一點(diǎn)，而消費(fèi)者一般又不會(huì)檢驗(yàn)，很容易蒙混過(guò)關(guān)。
業(yè)界人士提醒說(shuō)，唯一避免產(chǎn)品尺寸有誤的方法是消費(fèi)者收到貨物后仔細(xì)檢查，拿個(gè)尺子前后左右量一量。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以根據(jù)簽訂的購(gòu)買(mǎi)合同向廠家反映情況，申請(qǐng)全額退款或退掉多余的款項(xiàng)。
案例三：“裝修套餐”訛?zāi)銢](méi)商量
一些消費(fèi)節(jié)點(diǎn)前后，一些裝修公司為搶占市場(chǎng)份額，會(huì)推出按面積計(jì)價(jià)為主要特征的“套餐”模式，諸如2××元/平方米等多種價(jià)位，還有“五萬(wàn)塊，房屋精裝”等。市民黃小姐仔細(xì)看了裝修菜單里提供的配套產(chǎn)品，想想價(jià)錢(qián)實(shí)惠，就打算跟裝修公司簽合約。但表哥阿鴻告訴她，千萬(wàn)不要貿(mào)然簽，他就吃了一次啞巴虧。“裝修合同里東西寫(xiě)了，但型號(hào)沒(méi)寫(xiě)，裝修時(shí)裝修公司都選貴的，多出的錢(qián)要消費(fèi)者埋單。”
建議：裝修合同里約定好品牌、型號(hào)、費(fèi)用
某裝修公司總監(jiān)陳先生告訴記者，多數(shù)套餐報(bào)價(jià)都只含有最基本的工藝，而像拆墻、做防水等必備工序都得加錢(qián)；有些套餐所含的櫥柜、免漆門(mén)等均有數(shù)量限制；有的低價(jià)套餐不含水電改造等；此外，一些套餐式裝修對(duì)面積在60平方米以下的小戶型設(shè)有保底價(jià)，全按90平方米計(jì)算。由于諸多“不可控”因素，最終導(dǎo)致一些家裝套餐“低開(kāi)高走”。
消費(fèi)者在簽訂協(xié)議時(shí)，除了約定使用產(chǎn)品的數(shù)量、品牌外，還要具體到型號(hào)，避免裝修公司以次充好或買(mǎi)過(guò)高價(jià)格的產(chǎn)品，最后由消費(fèi)者埋單。
