消費者網購美樂樂品牌實木家具，到貨后發(fā)現家具上存在多處開裂
隨著2013年開春以來，各大家具賣場和網上平臺都緊抓時機廣推促銷活動，如北京綠色家博會、全友特惠活動、美樂樂“天天315 生活美樂樂”等。記者走訪市內的多家家居賣場發(fā)現，大多數店都打出來“特惠價”、“清樣促銷”等字樣。其實部分商家為了通過大量促銷活動帶動了銷量的增長，對產品質量卻沒有嚴格把守，最后造成消費者投訴的情況屢見不鮮。
沈陽市于洪區(qū)的畢先生花了3萬多元錢購買了“美樂樂”品牌實木家具，初衷就是想買放心結實耐用的家具?？僧斶@些家具到家后才發(fā)現實木的家具上存在多處開裂。沙發(fā)的實木扶手上的圓點，被消費者質疑為“修復后的舊家具”。 1月中旬交款至今沒拿到正規(guī)的發(fā)票。
開裂的家具截至昨日仍舊是消費者畢先生心中的一個陰影。2013年4月6日晚，“美樂樂”公司的一條短信提出的解決此事的方案被消費者拒絕。消費者不解的是：“無論是退貨還是換貨，我想知道的是我買的家具到底是何原因出現的這些問題。”
昨日上午，沈陽的消費者畢先生向記者提供了一條4月6日晚“美樂樂”公司相關人員發(fā)給他的短信。內容大致為：“沙發(fā)給你帶來的困擾真的 很抱歉，對于這個問題我們承認物流出現的一些問題沒有及時處理好，一定給您解決好，發(fā)一套新沙發(fā)并給您再送一些禮品補償，如果您對于我們的產品失去了信心 我們可以給您退貨。”這個短信之后，畢先生再沒有接到任何“美樂樂”公司相關人員的電話。“就是給我退貨也好換貨也罷，你得先讓我知道到底什么原因出現的 這么多問題，我花這么多錢買到的家具到底是什么問題？‘美樂樂’公司在短信中表示是物流出現的一些問題，造成我現在的這種狀況，到底物流哪出現了問題，不 能就這么糊涂地把那些我認為有問題的家具換走或者退掉。我就是一個較真的人，我還是一個態(tài)度，我自己的損失大小無所謂，我不想讓更多的消費者和我有同樣的 遭遇。”畢先生說。
“另外，發(fā)票問題‘美樂樂’公司始終沒人給我一個正面的回應。在沈陽市大東區(qū)美樂樂家具經銷處交款買到的家具，沒給我發(fā)票只給我收據，收據上面還不是沈陽市大東區(qū)美樂樂家具經銷處的印章，是佛山的，到底是怎么一回事??？”
眾多的疑問讓消費者對“美樂樂”品牌實在是不想美也不想樂了，下一步畢先生準備拿著手中的這些票據、協議以及多次與“美樂樂”公司交涉的電話錄音去工商、稅務部門投訴此事，一定要一個說法。本報也將繼續(xù)予以關注。
網購家具 質量問題不少
美樂樂家具網一直 “以客戶為中心、以服務為導向”，注重口碑營銷，以“滿足客戶需求”為理念，成為家具電子商務領域的佼佼者。這是百度百科里搜索“美樂樂家具”基本介紹中的一句話。
在瀏覽美樂樂網站的一些消費者評論中，記者也留意到了一些消費者在購買“美樂樂”的家具到貨后發(fā)現家具存在的問題。
一位買到沙發(fā)的顧客在評價里留言稱：“剛送來的時候，沙發(fā)底下有破洞。后來客服給解決了。 ”還有一位顧客是第一次從網上購買家具，但是他卻大失所望“漆面氣泡很多，還有個拐角斷了，一看就是次品，再也不網購家具了。 ”對于顧客們的差評和抱怨，美樂樂的客服都給回復說售后部門會和顧客聯系，進行處理。
還有一位買了書桌的顧客稱，書桌的上半部分和下半部分截然不同。下半部分質量很好，上半部分質量很差。有幾位買了床的顧客稱外面有裂口和掉漆現象。
當各行各業(yè)電商風卷云涌之時，家具的電商化對整個行業(yè)產生不小沖擊，而家具電商服務鏈在消費者心中樹立高信任度也越發(fā)困難。在業(yè)內希望通過對產品質量的把控求發(fā)展的企業(yè)并不少，但是當家具電商還未興起之時，一些商家為了追逐利益就已經在質量方面放松了警惕。在如今新形勢下，家具行業(yè)的發(fā)展不僅需要緊跟產業(yè)的信息化，還要不斷探索適應消費者的運營模式。當整個行業(yè)格局模式在加強整合時，對消費者而言的產品質量把控也需要隨之提升。不能等到3.15消費者權益日才將品質提升，而是在每一天都可以為消費者提供高品質的家具產品，可以隨時接受消費者的監(jiān)督與信任。在發(fā)展的道路上，雖然每個企業(yè)商家對“資本”都是趨之若鶩，但是只有真正為消費者提供優(yōu)質產品，做好服務，才是消費者最滿意的。
