明思克家居：用服務(wù)拉開差距
——河南南陽明思克家居總經(jīng)理 黃斌
促銷不能舍本逐末
作為一年一度的傳統(tǒng)節(jié)假日，每個(gè)商家都不會(huì)放棄“五一”這一絕佳的促銷時(shí)機(jī)，今年五一恰逢河南南陽明思克家居廣場(chǎng)開業(yè)五周年，一個(gè)多月前他們就已經(jīng)在準(zhǔn)備這次活動(dòng)的到來，店長(zhǎng)黃斌告訴記者，賣場(chǎng)將整合“深圳制造”的資源和優(yōu)勢(shì)，結(jié)合傳統(tǒng)的“來就送”、“滿額送”、抽獎(jiǎng)和針對(duì)現(xiàn)在的消費(fèi)主流群體開展形式多樣的主題促銷活動(dòng)。
作為這樣的一種促銷手段，是否會(huì)擔(dān)心市場(chǎng)存在著“不促就不銷”的狀況，黃斌認(rèn)為這其實(shí)是目前商業(yè)流通行業(yè)面臨的一個(gè)普遍性問題，尤其是在家居和家電賣場(chǎng)更為突出，所謂促銷，簡(jiǎn)單來說就是促進(jìn)銷售，現(xiàn)在看來它更像是一把雙刃劍。“我認(rèn)為促銷只是一種手段，而不是目的，我們應(yīng)該嘗試形式多樣的促銷手段，不能僅停留在低層面的降價(jià)或打折上，要根據(jù)所處行業(yè)特性和商場(chǎng)自身的定位擬定不同的促銷組合，針對(duì)各階層消費(fèi)人群推出不同的促銷主題，而貫穿整個(gè)促銷計(jì)劃的準(zhǔn)備和實(shí)施則是服務(wù)的延伸，不能舍本逐末。”黃斌如是說。
黃斌稱，“其實(shí)打價(jià)格戰(zhàn)是需要本錢的，這跟實(shí)力有一定關(guān)系，如果商場(chǎng)自身實(shí)力允許，適當(dāng)?shù)膬r(jià)格戰(zhàn)如能在當(dāng)?shù)貥淞⑵鹦袠I(yè)的標(biāo)桿地位，這也無可厚非，但我想強(qiáng)調(diào)的是商場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是簡(jiǎn)單的低層面的價(jià)格戰(zhàn)所能代替，而是服務(wù)。”
差異化經(jīng)營，樹立服務(wù)標(biāo)桿
問及今年以來的銷售狀況，黃斌說到，從明思克前四個(gè)月的銷售情況來看，我們感覺淡季不淡，商場(chǎng)整體還是非常良性的，因此對(duì)今年整個(gè)的銷售情形還是保持非常樂觀的態(tài)度，而明思克家居是深圳市家具行業(yè)協(xié)會(huì)開拓二三線城市的第一家賣場(chǎng)，已經(jīng)在河南南陽沉淀了五年時(shí)間，一直在貫徹和執(zhí)行深圳制造的“品質(zhì)第一”、“服務(wù)第一”理念，差異化經(jīng)營，已經(jīng)得到了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的認(rèn)可。
在五年的賣場(chǎng)運(yùn)營中，黃斌認(rèn)為每個(gè)消費(fèi)階層對(duì)家具的選擇都不一樣，設(shè)計(jì)新穎、材質(zhì)環(huán)保、性價(jià)比高的產(chǎn)品都是很多消費(fèi)者的首選，從數(shù)據(jù)分析來看，客廳類家具占的比重略大。而影響消費(fèi)者決定的因素有很多方面，比如賣場(chǎng)環(huán)境和氛圍、導(dǎo)購員的專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)、產(chǎn)品的款式和材質(zhì)、價(jià)格等。“在下一個(gè)五年，我們將繼續(xù)在南陽市場(chǎng)深耕細(xì)作，發(fā)揮來自深圳的品牌優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化好品牌結(jié)構(gòu)，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，在南陽樹立起行業(yè)服務(wù)的標(biāo)桿。”
