近日，北京的消費(fèi)者小張(化名)爆料，她在北京紅星美凱龍花費(fèi)8000余元購買的“比樂”木門，竟是假冒產(chǎn)品。此后，小張的維權(quán)路并不順利，紅星美凱龍的入駐商戶態(tài)度強(qiáng)硬，甚至用威脅短信和電話打壓小張。
記者致電紅星美凱龍，對方稱此事已經(jīng)解決，消費(fèi)者滿意，其它具體事宜無可奉告。
在比樂木業(yè)發(fā)展(上海)有限公司(以下簡稱比樂)方面，其營銷總監(jiān)黃先生則稱，這事我們不插手，因?yàn)閺慕衲觊_始，這個“比樂”店就沒有再跟我們續(xù)約。
掛羊頭賣狗肉？
2013年3月，小張在豐臺區(qū)的紅星美凱龍“比樂”門店訂購了一款推拉門、一款子母門。小張之所以選購比樂木門，則是因?yàn)楦改傅膹?qiáng)烈推薦。“身在外地的父母曾經(jīng)買過比樂的推拉門，他們的服務(wù)態(tài)度和產(chǎn)品品質(zhì)都令人滿意”，小張回憶。
然而，當(dāng)小張在紅星美凱龍決意購買兩款比樂產(chǎn)品時，她未能料想到會出現(xiàn)接下來的亂子。
其實(shí)，在購買木門時還發(fā)生了個小插曲。“我買子母門時一再詢問，是否需要提前安裝門套，得到的答復(fù)是比樂的子母門是固定在已有的門套上的，因此需要我自己安裝”，小張覺得這與此前父母家安裝此門的經(jīng)驗(yàn)有出入，但并未太在意。
一個月后，產(chǎn)品送到家里安裝。由于當(dāng)時裝修事務(wù)繁忙，安裝前，小張并未發(fā)現(xiàn)門有何問題?？砷T安裝好后，問題就接踵而至。
“門上找不到‘比樂’的相關(guān)品牌標(biāo)識，而自己父母此前購進(jìn)的木門則都有相關(guān)標(biāo)識”，小張向記者解釋，在比樂的宣傳冊上明確寫有“比樂木門均有相關(guān)標(biāo)識，如有假冒，經(jīng)查證屬實(shí)，可向經(jīng)銷商提出十倍賠償”的承諾。
而除了標(biāo)識外，門在質(zhì)量上的問題更讓小張懷疑自己所購木門為假冒產(chǎn)品。小張說，之前的購買經(jīng)歷，已讓她對比樂的工藝大致了解。比樂正品門側(cè)面應(yīng)該帶有冊封帶吸條，而自家的門卻是凹凸槽，工藝粗糙也并未體現(xiàn)出正品所具有的細(xì)節(jié)。推拉門也有問題，正品應(yīng)該是門上下都裝有滑軌，外框上下固定。然而，紅星美凱龍比樂門店送來的產(chǎn)品則僅下部裝有滑軌，門框也是左右固定。
更令小張氣憤的是，比樂門安裝不到一周，子母門出現(xiàn)下沉現(xiàn)象，推拉門也滑動困難。“這明顯是使用的五金件劣質(zhì)、不合格”，小張曾購買過同類產(chǎn)品，對此深有感觸，“如果僅僅是工藝問題也就罷了，關(guān)鍵是這門質(zhì)量太差了”。
小張發(fā)現(xiàn)問題后，便與紅星美凱龍的比樂門店聯(lián)系，工作人員到來后并不承認(rèn)問題，只一味的稱說正常現(xiàn)象。
無奈之下，小張向比樂木業(yè)總部投訴，令小張吃驚的是，比樂稱這家店逾期未與公司續(xù)約，因此嚴(yán)格意義上不屬于比樂的加盟店，其產(chǎn)品自然也不是比樂產(chǎn)品。這等于是說紅星美凱龍的比樂門店只是打著比樂品牌的名義賣自己的產(chǎn)品。
維權(quán)路上屢碰壁
此后，經(jīng)過與比樂門店的再三交涉，紅星美凱龍比樂門店方面最終同意由上?？偛可a(chǎn)正品并安裝到位，小張也與之重新簽訂了合同。
達(dá)成合意后，問題又來了。原來上?？偛可a(chǎn)的正品與紅星美凱龍比樂門店生產(chǎn)的工藝有很大不同。小張需要拆掉現(xiàn)有的門套，這一來將會給附近的地板、壁紙產(chǎn)生損傷。而且，上?？偛糠矫嫣峁┑漠a(chǎn)品與小張家現(xiàn)有的門套顏色和型材也不一致。
考慮再三，小張?zhí)岢霾町愝^小的推拉門仍由上海總部生產(chǎn)，而子母門則由小張自己另找生產(chǎn)商，但因此產(chǎn)生的相關(guān)損失需要門店賠償，“新裝木門會損害之前裝修好的地板和壁紙，而且推遲了我們?nèi)胱〉氖录?，我們?nèi)孕杌ㄥX租房”。
一提到賠償，紅星美凱龍的比樂木門店便又有異議了。小張說，比樂木門店又開始耍賴，連推拉門也不再下單重新生產(chǎn)了，為了阻撓我維權(quán)，甚至以威脅短信、電話打壓。
無奈，小張又多次與比樂上海總部聯(lián)系，但比樂上?？偛康膽B(tài)度卻再次讓小張的心涼了大半截。小張告訴記者，自己曾和比樂的一位姓何的區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系，商議解決措施，但最終未能達(dá)成合意。
小張告訴記者，在她與這位何姓經(jīng)理最后一次通話中，何某不耐煩的說：我還要培訓(xùn)，很忙，你想做什么就做吧。記者也聯(lián)系了這位姓何的經(jīng)理，對方表示此事已經(jīng)交由我們上級處理。
何某所說的上級是比樂的一位姓黃的營銷總監(jiān)。這位營銷總監(jiān)也曾與小張聯(lián)系，小張希望比樂能開具北京紅星美凱龍比樂門店所售木門為假冒的書面證明，對方卻以“沒這義務(wù)”一口回絕了她。小張對處理結(jié)果明確表示不滿，而黃某則一方面向小張強(qiáng)調(diào)上述門店未與我們續(xù)約，已不屬于我們加盟店。另一方面則說“100多家加盟店，我們哪里管得過來”。
黃某還向小張?zhí)龟?，自己能做的只是門店下單，他們生產(chǎn)。“對于投訴，中國區(qū)這邊到我這，已經(jīng)算是到頭了”。
商場回應(yīng)系意外
事情至此，無助的小張開始求助于網(wǎng)絡(luò)，她將自己的遭遇悉數(shù)反映在網(wǎng)上，很多網(wǎng)友紛紛對紅星美凱龍比樂門店的行為表示憤慨。沒過多久，紅星美凱龍便主動與小張取得了聯(lián)系，與她商量解決措施。
據(jù)小張回憶，自己此前也曾與紅星美凱龍方面聯(lián)系，但當(dāng)時“覺得接線員比較急，我不放心，就沒再找”。
所幸，紅星美凱龍很快與小張達(dá)成了合意：給予小張無條件退貨，并賠償相關(guān)損失，對于違規(guī)商戶停業(yè)整頓。至此，小張才算松了口氣。
經(jīng)過此事，小張總結(jié)說，買東西還是要選擇一些在乎品牌信譽(yù)的企業(yè)，幸虧是紅星美凱龍最后積極介入解決，否則我這事可能就不了了之了。
記者曾與紅星美凱龍聯(lián)系，對方表示此事已經(jīng)處理完成，為其退貨，但是具體細(xì)節(jié)則不便透露，“我們客服中心沒有被授權(quán)接受記者采訪”，而具體負(fù)責(zé)部門的聯(lián)系方式也不便提供。
小張告訴記者，對于這次事情，紅星美凱龍方面也表示意外。按道理，紅星美凱龍會定期對入駐商戶進(jìn)行檢查，這一次本來是在6月份進(jìn)行檢查，可這家“比樂”門店，正好處在檢查空檔期，鉆了空子。
