成都家居行業(yè)新開近30家大型家居建材賣場。與之形成反差的是，體量日益龐大的家居賣場并沒有減少消費者在居家消費方面的困惑和抱怨。傳統(tǒng)家居賣場遭遇困難，體驗式消費成為制勝法寶。不少消費者也來電表達(dá)了他們在居家消費中遭遇的類似困惑，各大賣場品牌基本雷同，款式大同小異，常常逛了三、四個賣場都沒有太大區(qū)別，仍然茫然無措。
傳統(tǒng)家居賣場的發(fā)展已經(jīng)遇到了瓶頸。有業(yè)內(nèi)人士指出，傳統(tǒng)家居賣場通常只能為消費者提供一個個孤立而單一的家居元素，并沒有真正以消費者為導(dǎo)向。
如今的消費者最關(guān)注什么？他們的不滿主要針對什么？就這些問題，本報與眾多消費者、家具企業(yè)、行業(yè)人士等進(jìn)行了廣泛的交流和溝通。
【問題】 同質(zhì)化賣場發(fā)展遭遇瓶頸
國家對房地產(chǎn)行業(yè)的調(diào)控讓家居行業(yè)遭遇罕見寒冬，同時，眾多地產(chǎn)商受到住宅地產(chǎn)政策的擠壓，紛紛將目光投在了可以大面積復(fù)制的家居商業(yè)地產(chǎn)項目上，由此而導(dǎo)致家居賣場的兇猛擴(kuò)張，讓整個市場供大于求。
有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，尤其是這些以商業(yè)地產(chǎn)方式運作的家居賣場，以銷售鋪面、回籠資金、賺取樓面利潤為目的，將風(fēng)險都轉(zhuǎn)嫁到了商家頭上，對于精心培育市場這件最重要的事情，雖然不能說他們“過河拆橋”，但至少不是這些“半路出家”的地產(chǎn)商的“醉翁之意”。這對本已弱不禁風(fēng)的家居商家而言，更是雪上加霜。
如今，成都家居賣場的發(fā)展已經(jīng)遇到了瓶頸，至于如何才能突破這個瓶頸，似乎也還沒有找到更好的辦法。但是，在吸引消費者的策略上面，成都家居賣場想法卻空前一致：低價促銷。這種簡單的同質(zhì)化競爭的結(jié)果就是：最開始促銷每月做一次，后來一周做一次，到最后每天都有特價。
這種“紅海”戰(zhàn)略最終導(dǎo)致商家甚至虧本也要搞促銷，理由現(xiàn)實而殘酷：“如果不搞促銷，產(chǎn)品賣不出去，虧得更多”。他們往往在促銷的手段上做文章，于是促銷陷阱“應(yīng)運而生”：
“0”元起拍：據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，雖由商城牽頭，實則由商家自行進(jìn)行操作。拍賣會上便宜實惠的家具產(chǎn)品，被不少內(nèi)部人士暗中抬高價格，這已成為家具行業(yè)潛規(guī)則。
價格打折，品質(zhì)縮水：一些商家在促銷期間在樣品上標(biāo)注打折價格吸引消費者下單，但當(dāng)家具成品送達(dá)時，殊不知家具內(nèi)部的填充物等“看不見”的地方，與之前消費者看到的樣品內(nèi)的填充物可能已相去甚遠(yuǎn)。
連環(huán)套的“抵用券”：“現(xiàn)金抵用券”的促銷模式曾經(jīng)風(fēng)靡一時，但是隨著時間的推移，“抵用券”卻漸漸開始變質(zhì)：要不然就淪為商家清空庫存過季產(chǎn)品的法寶；要不然就是消費者用“抵用券”所購商品的價格比市場同等同質(zhì)商品高得多。
【現(xiàn)狀】 重體驗消費者呼喚整體家居
不得不承認(rèn)，更多的家居賣場也許能讓消費者選購各種家居產(chǎn)品的范圍更大，但是居家裝修是一個系統(tǒng)工程，絕不僅僅是各類家居產(chǎn)品的簡單疊加。
如今，散布于各大家居賣場的各種國內(nèi)外家具品牌種類有上萬種之多，先不說在成千上萬的家居品類中進(jìn)行精挑細(xì)選有多困難，即便是粗略逛完幾十家賣場，就已經(jīng)讓人瀕臨崩潰的邊緣。
即便消費者勞神費力地選好了自己心儀的每一件家居產(chǎn)品，也只是在實現(xiàn)自己居家夢的路上邁出了一小步。因為這些林林總總的家居產(chǎn)品經(jīng)過組合后形成的一個家究竟會是什么樣子，只有等家居布置完畢后才知道，而這時候消費者才往往發(fā)現(xiàn)實際家居效果既與設(shè)計師當(dāng)初出具的效果圖相差甚遠(yuǎn)，也和自己想象的效果大相徑庭。
究其原因，還是因為消費者無法在家居產(chǎn)品買好后第一時間就看到這些產(chǎn)品搭配在一起后的實景呈現(xiàn)。
【業(yè)內(nèi)聲音】 關(guān)鍵在于找準(zhǔn)消費者的需求
“必須要研究消費者的需求，才能夠達(dá)成由制造向服務(wù)的轉(zhuǎn)型。”掌上明珠家具總裁王建斌認(rèn)為，家具這個行業(yè)不同于其他行業(yè)，它與人的關(guān)系非常密切，一個人不管是工作還是生活都離不開家具。作為企業(yè)來說，我們是一個為消費群體帶來美好生活的人。因此，需要不斷研究消費者的空間、生活方式的變化，更重要的是研究完這項工程以后，還要用有限的資源和能力去打造我們的家居產(chǎn)業(yè)鏈。
好迪家私營銷總監(jiān)孫濤也認(rèn)為，要提高家具價值和消費服務(wù)水平，首先是以需求為導(dǎo)向。家具產(chǎn)業(yè)跟其它產(chǎn)業(yè)相比，調(diào)研落后十萬八千里。家具一直是停在表面，包括房子多大，未來的家應(yīng)該是怎么樣的，家具行業(yè)都沒有做太多的市場調(diào)研，了解的東西不算很透徹。記者手記關(guān)注客戶體驗成就居家夢想
如今，蘋果的專賣店再也不是簡單的貨架陳列了，他們?yōu)槟贻p人提供了更多的體驗空間，在這里你可以體驗他們的產(chǎn)品，也可以下載軟件，這樣的專賣店實現(xiàn)了人和產(chǎn)品的互動，而不是一個簡單的商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移過程。
同樣總有一天，人們會為“體驗”掏錢。好的體驗不但能夠讓消費者更容易找到自己想要的產(chǎn)品，更重要的是能夠為他創(chuàng)造一種前所未有的購買經(jīng)歷。體驗館、生活館，隨便你怎么定義，如果沒有真正體驗內(nèi)容的話，那就只能是博人眼球的噱頭而已。
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)起云涌、促銷活動層出不窮的時候，顧客體驗成了競爭的關(guān)鍵籌碼。希望有一天，走進(jìn)成都的某一家家居賣場，發(fā)現(xiàn)這里不再是簡單的銷售場所，而是居家夢的發(fā)源地和創(chuàng)意工廠，從踏進(jìn)去的那一刻起，我們可以為全心的產(chǎn)品應(yīng)用和生活情境而發(fā)出歡呼。
