目前家居類電商網(wǎng)站看似很紅火，但仍面臨著很多困難。
由于商品標(biāo)準(zhǔn)化程度低、物流成本高以及對(duì)售后服務(wù)的要求高的特征，家居類產(chǎn)品的電商之旅似乎有些姍姍來(lái)遲，但這絲毫沒(méi)有消減來(lái)自傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入這一領(lǐng)域的熱情。近段時(shí)間，家居界的居然之家、紅星美凱龍也陸續(xù)轉(zhuǎn)向“電商大戰(zhàn)”，雖然也提出各種模式，家居電商卻似乎仍然一路坎坷。
“遲來(lái)的”家居電商
和蓬勃發(fā)展的IT產(chǎn)品、圖書(shū)音像、服裝等品類的電商之路相比，家居類產(chǎn)品進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)銷售的時(shí)間相對(duì)較晚。由于商品標(biāo)準(zhǔn)化程度低、物流成本高以及對(duì)售后服務(wù)的要求高的特征，家居類產(chǎn)品在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展似乎并不太順利。盡管如此，期望在家居行業(yè)通過(guò)電子商務(wù)撈金的人仍不在少數(shù)，除一些小的電商企業(yè)涉足家居領(lǐng)域外，傳統(tǒng)家居企業(yè)也紛紛觸“電”。
今年5月初，傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)居然之家的電商平臺(tái)“居然在線”舉辦了首場(chǎng)招商會(huì)。據(jù)了解，目前電子商城平臺(tái)建設(shè)正在進(jìn)行中，預(yù)計(jì)11月11日正式上線。同月，去年達(dá)成合作的京東商城與新浪家居，也將共同搭建的新頻道“家裝城”上線，經(jīng)營(yíng)與家裝相關(guān)的建材、家具以及軟裝類產(chǎn)品。
線上與線下的融合
與居然之家的信心滿滿不一樣，已在全國(guó)布店百家的紅星美凱龍似乎對(duì)家居行業(yè)的電子商務(wù)疲態(tài)盡顯。“10年后，如果單純電商在中高檔家居零售市場(chǎng)的份額超過(guò)15%，我愿意輸給王健林和馬云各1個(gè)億。如果他們不要，我會(huì)全部捐獻(xiàn)給社會(huì)。”日前，紅星美凱龍集團(tuán)董事長(zhǎng)車建新日前通過(guò)“公開(kāi)打賭”的方式，表達(dá)對(duì)家居電商化未來(lái)趨勢(shì)的“不看好”。
有業(yè)內(nèi)人士分析，傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)，強(qiáng)大的線下網(wǎng)絡(luò)是優(yōu)勢(shì)也是包袱，在創(chuàng)新意識(shí)和管理決策上，反而不如那些從零開(kāi)始做的小企業(yè)來(lái)得痛快。建材家居裝修電子商務(wù)平臺(tái)齊家網(wǎng)，也曾傳出“逆襲”收購(gòu)原東方家園建材超市部分門(mén)店。然而迅速鋪開(kāi)的線下體驗(yàn)店背后，家居產(chǎn)品的單純網(wǎng)上交易也面臨利潤(rùn)低、服務(wù)差、大量退單等困境。
美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)CEO高揚(yáng)在接受本報(bào)采訪時(shí)表示，他們摸索了好幾年，兩年多以前開(kāi)始用線上展示、線下體驗(yàn)這種方式來(lái)做，才有一點(diǎn)進(jìn)展。齊家網(wǎng)CEO鄧華金也表示，之所以設(shè)置越來(lái)越多的線下體驗(yàn)店，“目的就是要做好本地的服務(wù)，跟線上的用戶進(jìn)行打通、融合。”
家居企業(yè)找尋合適的模式
對(duì)于家居行業(yè)電子商務(wù)的探索，業(yè)內(nèi)提出過(guò)各種各樣的模式，但似乎任何一種模式都沒(méi)有取得“完美的效果”。有業(yè)內(nèi)人士分析稱，如同家居行業(yè)本身一樣，家居業(yè)的電商也同樣處于一個(gè)轉(zhuǎn)型和洗牌的時(shí)期，企業(yè)根據(jù)自己的資源、能力和理解出發(fā)去做電子商務(wù)，各自的探索與嘗試呈現(xiàn)出一種百花齊放的態(tài)勢(shì)。高揚(yáng)表示，因?yàn)槲磥?lái)可能還會(huì)有新的模式出來(lái)，現(xiàn)在要說(shuō)哪個(gè)模式好，哪個(gè)不好，還太早。
對(duì)于目前備受推崇的家居電商O(píng)2O（線上對(duì)線下）模式，北京愛(ài)蜂潮投資有限公司總裁陳志宇表示，O2O其實(shí)就是要告訴家居企業(yè)，銷售方式應(yīng)該有線上和線下兩部分，畢竟線下是傳統(tǒng)家居企業(yè)用過(guò)去十幾年的實(shí)踐證明了的好方法，而過(guò)去市場(chǎng)份額的占有率都是通過(guò)開(kāi)店的形式來(lái)完成的。
另外，就像傳統(tǒng)電商企業(yè)做家居，是在逐步理解這個(gè)行業(yè)，陸續(xù)選擇落地一樣。傳統(tǒng)家居企業(yè)由于人才的缺乏、互聯(lián)網(wǎng)基因的缺乏，對(duì)于新的互聯(lián)網(wǎng)文化的理解肯定還需要一段時(shí)間。居然之家電商總經(jīng)理汪小康表示，電子商務(wù)能提高人們的效率，所以未來(lái)肯定能成為趨勢(shì)，但傳統(tǒng)家居企業(yè)在解決觀念、制度、人才方面的問(wèn)題之后，最重要的還是要有決心，未來(lái)的路一定不平坦，但一定要堅(jiān)持。
■ 業(yè)內(nèi)聲音
“絕不打價(jià)格戰(zhàn)”
●汪小康，居然之家電商總經(jīng)理
電子商務(wù)必然會(huì)帶來(lái)消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的改變，企業(yè)應(yīng)該改變自己來(lái)滿足消費(fèi)者需求和行為的變化。未來(lái)的購(gòu)物形式會(huì)是線上、線下并存或結(jié)合。居然之家做電商就是堅(jiān)持線上線下協(xié)同發(fā)展的戰(zhàn)略，不打價(jià)格戰(zhàn)，不會(huì)為了做電子商務(wù)而做電子商務(wù)，不會(huì)為了盲目追求銷售而燒錢(qián)，更不會(huì)去干破壞品牌的行為，會(huì)致力于運(yùn)用新的手段提升和完善自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
需平衡線上線下
●陳志宇，北京愛(ài)蜂潮投資有限公司總裁
傳統(tǒng)家居企業(yè)做得越好，在全國(guó)的經(jīng)銷商體系就越成熟。如果做電商時(shí)沒(méi)有考慮到線下，必然會(huì)造成經(jīng)銷商體系、價(jià)格體系、銷售份額的混亂。如果電商份額的增加引起傳統(tǒng)份額的減少，經(jīng)銷商肯定也不滿意。由于家居產(chǎn)品的特殊性，做電商的同時(shí)有必要讓各級(jí)經(jīng)銷商有積極性，幫助線上提供送貨和安裝等服務(wù)。
性價(jià)比是關(guān)鍵
●高揚(yáng)，美樂(lè)樂(lè)CEO
隨著新一代消費(fèi)人群從學(xué)校畢業(yè)、工作，他們的購(gòu)買(mǎi)力也在增加，而且這部分人具有很明顯的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣。電子商務(wù)信息很透明，消費(fèi)者很容易比較，所以性價(jià)比很關(guān)鍵。如果把線下的產(chǎn)品直接放到網(wǎng)上，就期待有一個(gè)很好的銷售，這是不可能的。因?yàn)榫W(wǎng)上比價(jià)，尋找信息非常方便，只有擁有很強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品才能賣(mài)得好。
互聯(lián)網(wǎng)要深入產(chǎn)業(yè)
●鄧華金，齊家網(wǎng)CEO
我對(duì)線上和線下結(jié)合的理解更多的是傳統(tǒng)跟互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，需要放到具體的產(chǎn)業(yè)環(huán)境里來(lái)考慮。因?yàn)椴煌漠a(chǎn)業(yè)環(huán)境，會(huì)有不一樣的形態(tài)，脫離產(chǎn)業(yè)環(huán)境來(lái)談線上跟線下結(jié)合，是沒(méi)有意義的。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)要學(xué)著和互聯(lián)網(wǎng)融合，互聯(lián)網(wǎng)也一定要深入到產(chǎn)業(yè)的深度里，這一過(guò)程中，誰(shuí)的理解越接近未來(lái)的形態(tài)，誰(shuí)就會(huì)成為未來(lái)的先行者。
