昨天下午，瞿小姐走進(jìn)一家家具賣場(chǎng)，為新家挑選桌椅和床上用品。在說明喜好和新家裝修風(fēng)格后，"90后"導(dǎo)購(gòu)蔣再艷為她推薦了幾款。蔣再艷坦言自己不缺營(yíng)銷技巧，但不太懂美學(xué)和設(shè)計(jì)，在幫客人"量體裁衣"上還是有點(diǎn)吃力，"我希望能接受系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。"
蘇州是全國(guó)第二大家具集散地，像蔣再艷這樣的從業(yè)人員有10萬多人，但接受過專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)，獲得導(dǎo)購(gòu)員、營(yíng)銷資格認(rèn)證的鳳毛麟角。
昨天，相城區(qū)的亞博家藝有限公司專門成立培訓(xùn)中心，主要培訓(xùn)家具導(dǎo)購(gòu)員和營(yíng)銷師，主要面向店面經(jīng)理、店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)員、一線銷售員以及符合家具營(yíng)業(yè)員初級(jí)條件的人員。培訓(xùn)和考試合格后，他們將可獲得國(guó)家相關(guān)部門認(rèn)可的導(dǎo)購(gòu)員資格證和中級(jí)營(yíng)銷師證書。
今年23歲的蔣再艷，大學(xué)本科學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，去年畢業(yè)后就在蠡口一家大型家具賣場(chǎng)做導(dǎo)購(gòu)。她告訴記者，被賣場(chǎng)錄用后經(jīng)過1個(gè)月簡(jiǎn)單培訓(xùn)就上崗了，但其實(shí)對(duì)于如何依照客人家里的裝修風(fēng)格挑選家具和軟裝修還是云里霧里。
她說，大部分初次來店的客人，對(duì)賣場(chǎng)的家具品牌和風(fēng)格比較模糊，導(dǎo)購(gòu)就需要進(jìn)行推薦和引導(dǎo)。她只能大致地介紹產(chǎn)品的類型，并不能運(yùn)用自身的專業(yè)，來幫助客人量體裁衣。
培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人李鳴告訴記者，一名合格的專業(yè)家具導(dǎo)購(gòu)，除了要懂設(shè)計(jì)、美學(xué)、家居等知識(shí)外，還得懂點(diǎn)心理學(xué)。他說，目前蘇州的家具營(yíng)銷人員平均月收入僅兩三千元，這與專業(yè)素養(yǎng)不夠直接關(guān)聯(lián)。整個(gè)家具行業(yè)存在從業(yè)人員專業(yè)技能弱化的趨勢(shì)，家具顧問、設(shè)計(jì)師、市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷策劃等專業(yè)人才缺口大，小型企業(yè)尤為明顯。
