圖為哈爾濱紅旗大街上的理想百程旗艦店。
圖為哈爾濱消費者購買的理想百程定制衣柜柜板和抽屜顏色深淺不一。
今年四月，王雪在哈爾濱紅旗大街上的理想百程旗艦店定制了一個衣柜。等了一個多月的時間，衣柜如期到貨，可王雪在驗貨時卻怎么看怎么都不對勁兒。
消費者王雪：“送來之后，我發(fā)現(xiàn)這柜好像顏色上就有問題。我只是懷疑，后來等安裝到一半的時候，我感覺還是不對勁兒，后來我就沒讓他安裝，然后我就上店面去了。”
在店面，王雪核對了自己衣柜的設(shè)計圖和購物收據(jù)，發(fā)現(xiàn)了問題所在。
王雪：“上店面去了，她（銷售人員）就告訴我哪個是深波紋，哪個是淺波紋。然后當時我就尋思是我自己看錯了。等他整體裝完的時候，我就發(fā)現(xiàn)這衣柜（顏色）有點不太一樣，一下就可以看出來，有深的，有淺的。”
不比對不知道，一經(jīng)比對，這問題還真不少。
王雪：“你看衣柜那個邊緣，看這塊板和這塊板的顏色都不一樣。這抽屜是我要的顏色，然后她現(xiàn)在跟抽屜也不一樣，跟哪都不一樣，這一個柜體出現(xiàn)好幾個顏色。”
王雪還表示，自己定制的衣柜在做工的細節(jié)上也有很多問題，根本就不像是花了大價錢定制的衣柜。在這期間，她也多次聯(lián)系到了哈爾濱理想百程定制家具旗艦店，相關(guān)負責(zé)人也表示可以為王雪重做一個同樣的衣柜。但是王雪堅持要退掉，雙方的意見始終沒有達成一致。根據(jù)《黑龍江省家具商品消費爭議解決辦法》規(guī)定：家具商品自交付消費者之日起30日內(nèi)發(fā)生嚴重質(zhì)量問題的，消費者可以選擇退貨、換貨或維修。記者看到王雪手中的消費憑證上，衣柜的交付日期為6月8號，所以王雪可以選擇退貨。
哈爾濱理想百程定制家具旗艦店總經(jīng)理王延江：“剛才我也了解一下，是生產(chǎn)廠家把顏色搞錯了，生產(chǎn)錯了。我們前期不也說了嘛，一個是你隨便選顏色，給你換一個。然后第二個就是還做你原先的顏色，這都沒問題，重新給您做一套。至于賠償這塊，就按照公司合同上該賠償多少錢，我們不逃避這個責(zé)任，因為我們確實出問題了。”
記者：“工廠那邊做的是吧？”
負責(zé)人：“對，他們把顏色生產(chǎn)錯了?？赡苁窃谙铝系臅r候，我們分深波紋和淺波紋。給您家做的是深波紋。”
這位理想百程旗艦店的負責(zé)人表示，這件事情確實是公司的責(zé)任，他們也愿意承擔(dān)給客戶造成的一切損失。
王雪：“我就是不想重做了。你這個做錯了，跟我消費者沒有關(guān)系。我都等40多天了，你家這柜到了之后，然后本身咱們就有圖紙。你就應(yīng)該按圖紙下料，這是你們的過失是不是，我現(xiàn)在要求把這個柜子退了不要了。”
負責(zé)人：“作為我們商家來講，就想給您服務(wù)好，如果您在這個方面，退是您得到最大的滿足，那我們就沒啥可說的，退沒問題。”
經(jīng)過雙方的協(xié)商，商家給王雪退掉了這個衣柜。看了這樣的商家，我們消費者心里還是比較敞亮的，王雪也表示對于商家的處理結(jié)果表示滿意。
