8年前，由國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會聯(lián)合發(fā)布的《家具消費使用說明》剛剛強制執(zhí)行；消費者們剛剛開始懂得“集采”家具；洋家具打假正火；百強家具還不賣進(jìn)口家具……8年走來，中國家具行業(yè)不論在生產(chǎn)技術(shù)上、還是產(chǎn)品設(shè)計上，都在一步步走向壯大，那個被洋人說只會仿冒的“小毛頭”已經(jīng)長大了。
昨天
10多年前，消費者在購買家具時，不僅享受不到完善的售后服務(wù) 體系，很多產(chǎn)品甚至連產(chǎn)品使用說明書都沒有。定價混亂、產(chǎn)品缺少使用說明、后期服務(wù)不到位等，都是曾經(jīng)消費者要面臨的頭疼事兒。但是從2005年開始，隨 著《家具消費使用說明》的強制執(zhí)行，中國家具行業(yè)開始有意識地走向規(guī)范化。隨后一個個標(biāo)準(zhǔn)的依次出臺，也證明了這一點。盡管在標(biāo)準(zhǔn)剛出臺的時候，行業(yè)內(nèi)的 執(zhí)行情況并不樂觀，但是任何新事物的出現(xiàn)都有其適應(yīng)的過程，從標(biāo)準(zhǔn)出臺的那一刻起，已經(jīng)有一只無形的手在對家具行業(yè)進(jìn)行著規(guī)范化的革新。
曾經(jīng)的中國家具行業(yè)不僅缺少規(guī)范，同時也缺少原創(chuàng)設(shè)計。細(xì)細(xì)數(shù)來，中國家具行業(yè)發(fā)展至今已經(jīng)有30多年的歷史，但是中國家具原創(chuàng)設(shè)計差不多只有5年多。利益 的驅(qū)使是一方面，中國家具設(shè)計師是依附于家具企業(yè)而存在的群體，但是企業(yè)對設(shè)計師不僅沒有足夠的尊重和保護(hù)，而且設(shè)計師在創(chuàng)作時也一再受限。再加上當(dāng)時的 中國消費者對美缺乏自己的判定和認(rèn)識，有崇洋媚外的心理，使當(dāng)時的很多設(shè)計師開始更多地仿效國外的設(shè)計作品，又在仿效中漸漸地迷失了方向。每年都會有家具 品牌遭到投訴，指責(zé)其抄襲別人的原創(chuàng)作品。曾經(jīng)的中國家具行業(yè)被很多人稱是“只懂制造，不懂創(chuàng)造”。
國際化、精細(xì)化蛻變
今天
從 2005年開始數(shù)起，8年來，中國家具企業(yè)在一步步地壯大并開始走向國際化。曾經(jīng)的小作坊多半都已經(jīng)成為了今天的大企業(yè)。這些年，企業(yè)不論是將自己的產(chǎn)品 拿到國際上去銷售，還是將國外的產(chǎn)品拿到中國來，都是在往國際化的方向靠攏。中國家具企業(yè)已經(jīng)不再像曾經(jīng)一樣閉門造車。另外隨著中國家具企業(yè)國際化的行 進(jìn)，進(jìn)口家具產(chǎn)品的水準(zhǔn)也在提高，產(chǎn)品開始變得貨真價實。隨著消費者對進(jìn)口家具產(chǎn)品的認(rèn)知度越來越高，對美開始越來越有自己的判定，再加上中國家具企業(yè)生 產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品設(shè)計的崛起，這些都對進(jìn)口家具行業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊。據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，進(jìn)口家具的贏利點在逐步走低，與中國本土家具企業(yè)的茁壯成長不同，進(jìn)口家 具正面臨發(fā)展困境。
同時，隨著消費市場的不斷變化，企業(yè)開始逐步走向?qū)I(yè)化，對市場進(jìn)行精細(xì)劃分。很多家具企業(yè)開始改變“一鍋吃”的發(fā) 展思路，將企業(yè)進(jìn)行明確定位。例如有些家具企業(yè)開始從以前的板式家具、實木家具統(tǒng)一銷售轉(zhuǎn)變成今天的專做原創(chuàng)實木家具。精準(zhǔn)的定位更利于企業(yè)貼近消費者， 讓其找到正確的發(fā)展方向。
明天
網(wǎng)絡(luò)化、定制化深入
近年來，電子商務(wù)開始走入家具行業(yè)的發(fā)展中 來，很多家具品牌開始開辟自己的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。隨著微博、微信等多種新媒體的興起，家具行業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”，迎來了屬于他們的網(wǎng)絡(luò)時代。由于家居行業(yè)的特殊 性和對電子商務(wù)的把握不清，使今天很多家具企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷還屬于商品展示、促銷通知的初級階段。但是電子商務(wù)平臺不僅可以減少企業(yè)組織和管理的成本，免去 賣場等中間渠道負(fù)擔(dān)，能以最優(yōu)惠的價格讓利給消費者。而且，在提高了時間和空間的使用效率之外，還能使消費者足不出戶就可以篩選產(chǎn)品，了解更多的產(chǎn)品信 息。隨著網(wǎng)絡(luò)運用的普及以及80后消費大軍的興起，將網(wǎng)絡(luò)營銷做深做細(xì)是家具企業(yè)必然的發(fā)展趨勢。
“定制家具”是近年來家具行業(yè)的熱 詞，顧名思義，它指的是根據(jù)消費者的個性化需求為其量身定做家具產(chǎn)品。在“定制家具”開始的初級階段，企業(yè)只是應(yīng)消費者需求修改產(chǎn)品尺寸，但是隨著人們家 居消費觀念的提升，同質(zhì)化的家具產(chǎn)品再也不能滿足消費需求。同樣，修改尺寸這種非正規(guī)的“定制家具”模式也將不再能夠滿足消費者的定制化需求。有數(shù)據(jù)顯 示，目前定制化家具占整個家具市場10%的份額，但是隨著個性化時代的到來，定制家具的發(fā)展空間將快速擴大，對定制家具業(yè)務(wù)的深入開發(fā)是未來家具企業(yè)發(fā)展 的重要趨勢。
回顧
8年大事記
洋家具打假
2005年12月初，來自5個國家 的40個家具廠商集體聯(lián)名向市工商局、消協(xié)等部門遞交求援信，請求“打假支持”。同年夏天，來自西班牙和意大利的MOVI、BALLABIO等5家頂級家 具企業(yè)的7個老總，受50家歐美家具制造商之托，先后來到上海、北京等地專程打假，并且現(xiàn)場教授消費者如何辨別洋家具真?zhèn)巍?/p>
■ 點評
據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，當(dāng)年中國家具的仿冒技術(shù)在世界上都是有名的，其仿冒速度和仿真程度甚至讓很多外國廠商為之嘆服。當(dāng)時的一些中國家具企業(yè)顯然還沒有意識到原創(chuàng)的重要性，將“聰明”用錯了地方。
環(huán)保意識增強
2006年8月，關(guān)于《中國優(yōu)秀綠色環(huán)保產(chǎn)品(GEP)》認(rèn)證造假一事驚動了整個家具行業(yè)，隨即國家有關(guān)部門及家具行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)紛紛站出來為家具產(chǎn)品的認(rèn)證正本清 源。由于國家的強制性監(jiān)督機制和隨機的抽查增加，2006年，各家具企業(yè)在產(chǎn)品環(huán)保上都狠下功夫，產(chǎn)品在環(huán)保方面的投訴率有所下降。同時企業(yè)自身也開始重 視生產(chǎn)過程中對原材料等環(huán)節(jié)的環(huán)保和工人的權(quán)益。
■ 點評
一直以來，家具環(huán)保都是消費者最關(guān)心的話題，畢竟這與健康息息相關(guān)。隨著中國家具產(chǎn)品技術(shù)的提升，國家對家具產(chǎn)品環(huán)保性的重視程度也在不斷變強。當(dāng)規(guī)范開始出臺，監(jiān)管力度開始變大，市場的規(guī)范將指日可待。
榮麟世佳轉(zhuǎn)型
成家具生產(chǎn)銷售企業(yè)
2007年，帶著對家具的熱愛，榮麟世佳開始自主設(shè)計研發(fā)家具產(chǎn)品，推出“檳榔”系列家具，這一轉(zhuǎn)型成為榮麟世佳日后成功的重要契機。在2007年第一次參加?xùn)|莞國際名家具展時，榮麟世佳攜“檳榔”系列第一次參展，一舉奪得第十八屆東莞國際名家具展金獎。
■點評
可能今天很多喜歡榮麟世佳產(chǎn)品的消費者都不知道，曾經(jīng)的榮麟世佳是一家以銷售代理家具產(chǎn)品為主的企業(yè)，向生產(chǎn)設(shè)計型家具企業(yè)轉(zhuǎn)型其實并不是一件容易的事情，成功的家具企業(yè)并不多見。但是不管怎樣，當(dāng)轉(zhuǎn)型的理念形成之時，就意味著負(fù)責(zé)人已經(jīng)認(rèn)識到家具原創(chuàng)的重要性。
2008
喜夢寶網(wǎng)上商城開店
2008年1月8日，喜夢寶網(wǎng)上商城正式開通。“網(wǎng)上商城”是集網(wǎng)上家具專賣店、 企業(yè)介紹、品牌介紹、我秀我家、在線客服互動等多功能綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站。喜夢寶家具商城的正式開通，彌補了我國家具行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的空白，同時也意 味著今后消費者只需要輕點鼠標(biāo)，就可以選購到自己喜歡的家具了。
■點評
隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，越來越多的消費者開始熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物。而不斷增長的網(wǎng)民數(shù)量也給電子商務(wù)的發(fā)展開辟了更大的空間。從喜夢寶網(wǎng)上商城的開業(yè)，到好百年網(wǎng)上家居賣場上線，網(wǎng)絡(luò)營銷正在成為家具行業(yè)開辟經(jīng)銷渠道運營的一條重要通道。
2009
2009 年3月，北京市工商局和海淀工商分局推出2009版《北京市家具買賣合同》示范文本，并于3月15日在全市施行。新版家具買賣合同主要對2001年發(fā)布的 家具買賣合同文本進(jìn)行了修訂。新版合同不僅增加了家具產(chǎn)地、細(xì)分了家具材質(zhì)，還增加了對家具“三包”規(guī)定內(nèi)容的提示等等，更加規(guī)范了家具買賣行為。
■ 點評
此次家具買賣合同的修訂，不僅讓家具買賣行為更加規(guī)范，而且增加了消費透明度，讓消費者在購買家具時變得更有保障。同時針對一些內(nèi)容條款的修訂，也降低了購買家具產(chǎn)生糾紛的幾率，對商家和消費者起到雙重保護(hù)的作用，對推動市場規(guī)范化發(fā)展起到了積極作用。
2010
創(chuàng)新營銷
相 比于前些年家具行業(yè)的快速增長，2010年消費者明顯已經(jīng)進(jìn)入了理性購物時代，過去的“坐等顧客上門”已經(jīng)行之無效。2010年，先是曲美家具在淘寶網(wǎng)上 展開1元秒殺活動；同年6月，全友家私新品發(fā)布首次嘗試“微博營銷”；隨后上海世博會期間，宜家贊助瑞典館的建設(shè)，類似的創(chuàng)新營銷活動在家具市場屢見不 鮮。
■ 點評
創(chuàng)新營銷，重點在于創(chuàng)新二字。營銷活動具有創(chuàng)新性和吸引力，才能在短時間內(nèi)吸引大量客流，增加簽單量， 拉動淡季的市場人氣。與過去的單一營銷模式不同，現(xiàn)今家具企業(yè)不僅從被動轉(zhuǎn)為主動，而且不論是賣場、小區(qū)還是網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)通過多種渠道來拉攏人氣，以期在業(yè) 績上實現(xiàn)翻番。但是營銷模式的施行也要講求方法策略，如果強拉硬套，只會適得其反。
2011
“達(dá)芬奇”事件
達(dá)芬奇家具是國內(nèi)高端家具品牌之一，企業(yè)1994年在新加坡開設(shè)了首家零售店。2011年7月10日，達(dá)芬奇家具被指造假，隨后企業(yè)通過微博宣布將召開新聞 發(fā)布會，介紹其在國內(nèi)的運營以及銷售情況。同年12月，企業(yè)拒付上海工商局133萬元罰單，并否認(rèn)造假。這一年，“達(dá)芬奇”事件讓高端家具品牌一時間陷入 了誠信危機。
■ 點評
先拋開事件的結(jié)果不說，“達(dá)芬奇”事件無疑讓眾多高端家具品牌陷入了誠信危機。據(jù)達(dá)芬奇家具的 銷售人員稱，產(chǎn)品價格昂貴的主要原因是100%意大利生產(chǎn)，但是經(jīng)媒體記者調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)一切皆是造假。天價家具皆不可信，消費者到底可以相信誰？有些企業(yè)在 利益的驅(qū)使下往往會偏離正軌，這時只有嚴(yán)厲的市場監(jiān)管才會對企業(yè)產(chǎn)生約束作用。
2012“明碼實價”讓銷售回歸理性
家具產(chǎn)品價格不統(tǒng)一一直是困擾家居消費者的心頭事兒，無論是正規(guī)賣場還是街邊超市，消費者在購買家具產(chǎn)品時都可以與銷售人員議價，增加了購物成本和時間。 2012年，居然之家正式提出將在北京五店實施“明碼實價”，產(chǎn)品一律按照標(biāo)價與消費者結(jié)算，不再接受任何討價還價的行為。隨后，其他賣場紛紛效仿，今天 明碼實價已經(jīng)在北京大多數(shù)品牌賣場施行。
■ 點評
提出“明碼實價”的初衷是為了規(guī)范市場銷售環(huán)境和實現(xiàn)消費透明化， 盡管在推行初期遭遇了很多質(zhì)疑的聲音，但是后期的貫徹推行最終確實讓消費者嘗到了甜頭。政策的成功推行離不開商戶的支持和消費者的認(rèn)可，同時賣場內(nèi)統(tǒng)一收 銀、統(tǒng)一價錢等制度和規(guī)范，也為“明碼實價”的推行提供了保障。它無疑規(guī)范了家具行業(yè)的價格體系，讓價格擠出水分，落到實處。
