新舊家具異地免搬運(yùn)費(fèi) 申領(lǐng)補(bǔ)貼無需跑第二趟 明碼實(shí)價(jià)執(zhí)行更顯堅(jiān)決———
2013年7月1日起，北京市新一輪“家具以舊換新”正式啟動。
新舊家具異地可免收搬運(yùn)費(fèi)，申領(lǐng)補(bǔ)貼款無需跑第二趟，所有參與以舊換新品牌必須實(shí)現(xiàn)明碼實(shí)價(jià)等，新一輪以舊換新顯然更加“人性化”。據(jù)《廣廈時(shí)代》了解，在遵守北京市商務(wù)委“換新規(guī)則”的基礎(chǔ)上，部分賣場和家具企業(yè)將給出“更便民”的特色服務(wù)，這是為了讓消費(fèi)者的“換新之路”走得更順暢、更舒服。
【背景】
2013年家具以舊換新企業(yè)增加至11家
6月26日，北京市商務(wù)委發(fā)布了《2013年北京市家具以舊換新實(shí)施辦法》(以下簡稱《實(shí)施辦法》)。該《實(shí)施辦法》的發(fā)布意味著，2013年7月1日至12月31日，消費(fèi)者只要在指定的賣場和家具店中購買新家具，并按規(guī)定將舊家具“上繳”，即可參加以舊換新活動，獲得家具總款10%(上限1000元)的補(bǔ)貼。除了參與換新的企業(yè)從原來的5家增添至11家外，《實(shí)施辦法》還明確規(guī)定，若新舊家具不在同一地點(diǎn)，消費(fèi)者應(yīng)向企業(yè)支付“搬運(yùn)費(fèi)”，而收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由行業(yè)協(xié)會擬定。本次家具以舊換新，交付舊家具的最后時(shí)間為2014年2月20日，最后申領(lǐng)補(bǔ)貼時(shí)間為2014年2月28日。
參與2013年家具以舊換新的企業(yè)有：居然之家、紅星美凱龍、集美家居、城外誠家居廣場、藍(lán)景麗家、家和家美家居市場和北京鑫海韻通商業(yè)大樓7家家居賣場；歐羅匯國際家居(原百強(qiáng)國際家居)、曲美家具、天壇家具和強(qiáng)力家具集團(tuán)(包括以賣場形式存在的強(qiáng)力家具廣場和強(qiáng)力家具品牌)4個家具品牌。原中標(biāo)賣場祥和之家家居建材商城已退出本次家具以舊換新活動。
【回顧】
上一輪家具以舊換新 不太方便
雖然能獲得10%的換新補(bǔ)貼是件樂事，但第一輪家具以舊換新的諸多限制，的確給部分消費(fèi)者帶來了不便。在2012年第一輪以舊換新實(shí)施過程中，《廣廈時(shí)代》曾實(shí)地跟蹤了兩個家庭的家具換新“旅程”，他們分別是住在豐臺區(qū)順八條的消費(fèi)者王先生家和住在海淀區(qū)的孫小姐家。
兩個家庭的跟蹤結(jié)果告訴我們，有兩個“檻兒”讓以舊換新有點(diǎn)麻煩，而這兩個檻兒也正是消費(fèi)者期望在第二輪以舊換新中，被改善的關(guān)鍵。
其一，新舊家具異地，取舊家具要收費(fèi)。如果舊家具的回收地點(diǎn)與新家具的交付地點(diǎn)不一致，消費(fèi)者需自費(fèi)將舊家具送到指定倉庫，或出運(yùn)費(fèi)讓商家拉取舊家具。以家住海淀區(qū)的孫小姐為例算筆賬，其換新補(bǔ)貼能拿到500元左右，而找搬家公司將舊家具送到指定倉庫則要支付300元-500元，可能賠了夫人又折兵，這是孫小姐最后放棄參與第一輪以舊換新的原因；其二，領(lǐng)取換新補(bǔ)貼需帶齊相關(guān)證件、單據(jù)跑到購買地完成。10%的補(bǔ)貼款不能再審核過后直接打進(jìn)消費(fèi)者的賬戶，而需要消費(fèi)者帶齊相關(guān)資料，再次回到購買地領(lǐng)取。探訪中，消費(fèi)者王先生曾向《廣廈時(shí)代》表示，對于年事已高且行動不便的自己和老伴而言，再跑一趟賣場領(lǐng)取幾百元的補(bǔ)貼實(shí)在不方便。
如果新一輪家具以舊換新，能有更多人性化的“換新細(xì)則”該多好。這是許多消費(fèi)者對于家具以舊換新的期望。
【發(fā)現(xiàn)】
部分品牌換新服務(wù)升級
新舊家具異地可免收搬運(yùn)費(fèi)
有關(guān)新舊家具異地的問題，我們算筆賬。參加家具以舊換新，舊家具的回收地點(diǎn)與新家具的交付地點(diǎn)不一致的消費(fèi)者，有兩個選擇：一是找搬家公司將舊家具送至指定倉庫，需要支付500元左右；二是選用家具品牌的有償拉取舊家具服務(wù)，需要支付一定運(yùn)費(fèi)(四環(huán)以里200元，四環(huán)到六環(huán)300元，送六環(huán)外及外地自行商議)。如果你購買5000元左右的家具，那么你刨除搬運(yùn)費(fèi)，實(shí)際得到的補(bǔ)貼費(fèi)用最多300元，最少0元。
因此，對于新舊家具異地可否免收搬運(yùn)費(fèi)的服務(wù)，消費(fèi)者尤其重視?！稄V廈時(shí)代》發(fā)現(xiàn)，在中選新一輪家具以舊換新的家具企業(yè)中，有的推出了相關(guān)特色服務(wù)。比如，曲美家具提供北京市六環(huán)以內(nèi)免費(fèi)提取舊貨的服務(wù)，雖然如此一來會給品牌的送取貨部門帶來不少壓力和工作量，但的確能讓消費(fèi)者多得到一些實(shí)惠。而天壇家具以舊換新部門負(fù)責(zé)人趙海濤也表示，以獨(dú)立的家具品牌形式參與家具以舊換新還是第一次，拉舊家具的流程是個技術(shù)活兒，如何收費(fèi)以及可否免費(fèi)都需要通過實(shí)踐進(jìn)行安排調(diào)整，天壇家具內(nèi)部目前正在商議此事，近期將給出答案。
申領(lǐng)補(bǔ)貼款無需跑第二趟
“還得跑第二趟，領(lǐng)取方式有點(diǎn)麻煩。”消費(fèi)者程先生直言。不少消費(fèi)者也不解，為何10%的補(bǔ)貼款不能在審核過后直接打進(jìn)消費(fèi)者的賬戶，而需要我們帶齊相關(guān)資料，再次回到購買地領(lǐng)取。
讓消費(fèi)者拿著相關(guān)證件和單據(jù)到購買地領(lǐng)取補(bǔ)貼款，一是為了避免打款時(shí)出現(xiàn)差錯；二是為了能讓每一筆補(bǔ)貼款都到消費(fèi)者手中；三是避免有人“騙補(bǔ)”。居然之家和藍(lán)景麗家相關(guān)負(fù)責(zé)人給出以上解釋。
不過，《廣廈時(shí)代》發(fā)現(xiàn)，也有品牌幫消費(fèi)者“包辦”了申領(lǐng)過程。曲美家具提供的補(bǔ)貼申請“一站式”服務(wù)內(nèi)容如下：在消費(fèi)者完成購買時(shí)，可同時(shí)提交相關(guān)身份證明和購買單據(jù)證明，之后所有申領(lǐng)補(bǔ)貼手續(xù)曲美家具可提供代辦服務(wù)。在完成購買與舊貨提交后，曲美將申領(lǐng)的補(bǔ)貼直接打入申領(lǐng)人賬號，消費(fèi)者無需再跑第二趟。
【觀點(diǎn)】
價(jià)格混亂若無改觀
以舊換新等于“欺騙”
在以往以舊換新過程中，不少消費(fèi)者很焦慮，各家居城促銷活動五花八門，家具品牌隨行就市搞優(yōu)惠，再加上要算一筆以舊換新的賬，這讓消費(fèi)者無所適從：難道要到處跑一遍，才能決定哪里下手最便宜嗎？更有甚者，當(dāng)消費(fèi)者被以舊換新吸引過來時(shí)，他們不知道，可能自己“沒占著什么便宜”。
實(shí)際上，造成消費(fèi)者困惑的根本原因是，賣場里的很多品牌并沒有嚴(yán)格執(zhí)行“明碼實(shí)價(jià)”。例如馬先生遇到的一種情況，某品牌一款沙發(fā)，在明碼實(shí)價(jià)監(jiān)督嚴(yán)格的家居城里，標(biāo)價(jià)8000元，而在另一個賣場里，標(biāo)價(jià)8900元，打不打九折要看消費(fèi)者的殺價(jià)功力而定，這一“彈性折扣”的行為給馬先生造成疑問：到底哪里標(biāo)的是實(shí)價(jià)？這不僅關(guān)系到購買價(jià)格，也關(guān)系到以舊換新的補(bǔ)貼價(jià)格，難道還要再花時(shí)間去比較嗎？
另外，一些品牌不僅在各家居城有店，還有自己的獨(dú)立店，這樣的品牌如何應(yīng)對消費(fèi)者的上述疑慮？對此，嚴(yán)格執(zhí)行明碼實(shí)價(jià)的品牌有話說。“旗下所有產(chǎn)品確保明碼實(shí)價(jià)，不接受議價(jià)，進(jìn)而嚴(yán)格執(zhí)行商務(wù)委的以舊換新實(shí)施細(xì)則。”歐羅匯國際家居(原百強(qiáng)國際家居)營銷總監(jiān)宋曉婷表示，“近期百強(qiáng)家具以及歐羅匯國際家居各品牌已經(jīng)做好以舊換新準(zhǔn)備，無論在賣場還是在歐羅匯大店，百強(qiáng)體系內(nèi)的任何一款家具的標(biāo)價(jià)都是統(tǒng)一的，對消費(fèi)者來說，在此基礎(chǔ)上的以舊換新補(bǔ)貼自然也是統(tǒng)一的，如若遇到打折促銷活動，百強(qiáng)的銷售人員將會如實(shí)告知消費(fèi)者價(jià)格的具體變化。”同時(shí)，宋曉婷介紹，百強(qiáng)工廠已經(jīng)騰出空間，容納舊家具，以便讓換新流程、家具拆解及無害化處理的銜接更順暢。
對于以舊換新遇到的價(jià)格不實(shí)現(xiàn)象，率先施行明碼實(shí)價(jià)且無間斷執(zhí)行以舊換新的居然之家某負(fù)責(zé)人坦言，不嚴(yán)格執(zhí)行明碼實(shí)價(jià)的家居城，實(shí)際上是放任品牌“亂標(biāo)價(jià)”，用折扣把消費(fèi)者吸引過來，促進(jìn)人氣，但實(shí)際成交價(jià)根本不便宜，一來二去，從根本上渲染了一種家居產(chǎn)品售價(jià)不靠譜的氣氛，給消費(fèi)者造成困擾的同時(shí)，也讓行業(yè)面貌更混亂。
