當(dāng)人們沉浸在紅木家具的是與非之中時，卻忘了作為“家具”的紅木產(chǎn)品，最基本的職能。其實，對于消費(fèi)者而言，應(yīng)該購買更有實用性、更具文化底蘊(yùn)和更適合自己的紅木家具；而對于商家而言，則應(yīng)該將目光放在如何為消費(fèi)者提供達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品以及個性化服務(wù)上。
消費(fèi)難點：對紅木原材料、價位和功能有個性化需求怎么辦
服務(wù)升級：紅木家具也可接受定制
看中一件紅木家具，但用黃花梨為原材料的價格偏高，如果能換成紅酸枝材質(zhì)就好了；新房裝修想給老公定制個“紅木書房”，如果商家能提供10萬元以內(nèi)的“紅木書房家具套餐”會省去很多自己挑選的時間；客廳的紅木柜子最好能多配搭幾個抽屜，方便儲物。
面對70、80后消費(fèi)者群體的個性化需求，有些紅木家具品牌心領(lǐng)神會，并開始提供人性化的定制服務(wù)。比如，選取你鐘愛的紅木材質(zhì)定制紅木家具，甚至根據(jù)你的預(yù)算將抽屜板定制更換成耐用、不易返潮又能發(fā)出淡淡幽香的樟木的服務(wù)，是元亨利的特色。元亨利家具董事長楊波表示，紅木家具定制服務(wù)可以滿足個性化需求，不過由于在選取原材料、木材利用率和生產(chǎn)工期等方面存在不定因素，因此價格會比店內(nèi)的常規(guī)產(chǎn)品高20%左右。
此外，友聯(lián)紅木潘海英也稱，為了讓紅木愛好者發(fā)揮余熱，友聯(lián)也提供定制型服務(wù)，比如，幫消費(fèi)者把自己設(shè)計的紅木作品制作成產(chǎn)品。不過，由于此類改型產(chǎn)品，費(fèi)時、費(fèi)力、費(fèi)料，所以價格也會相對較高。
消費(fèi)難點：紅木家具“受傷”了怎么辦
服務(wù)升級：受“輕傷”紅木家具可接受免費(fèi)“治療”
即使當(dāng)寶貝似的供著，擺放在家中，不得不承擔(dān)我們?nèi)粘Ｉ钪惺褂霉δ艿募t木家具，也難免會遭遇意外“事故”，受到傷害。為此，紅木愛好者們不禁要問：如果家中的紅木寶貝“受傷”了該怎么辦？
其實，目前位于居然之家紅木大會堂中的部分主流紅木家具品牌，均提供為自家產(chǎn)品進(jìn)行“微創(chuàng)手術(shù)”的修復(fù)工作，這相比以往紅木行業(yè)“只管賣不管修”的現(xiàn)象而言，有了很大進(jìn)步。青木堂現(xiàn)代東方家具北京負(fù)責(zé)人鄭月霞告訴筆者，他們成立了專門負(fù)責(zé)售后的繕工坊。消費(fèi)者在使用中，若因人為因素造成損壞，“輕傷”可免費(fèi)維修，“重傷”則會酌情收費(fèi)，若產(chǎn)品本身出現(xiàn)問題則會更換。而為了配合居然之家將家具建材“包修、包退、包換”期限由一年延長至三年的服務(wù)，青木堂也承諾將免費(fèi)售后服務(wù)期限延長至三年。
消費(fèi)難點：消費(fèi)紅木家具時擔(dān)心被騙怎么辦
服務(wù)升級：給紅木家具合同添上附加條款
熱衷于紅木家具，卻對紅木知識一知半解。有一部消費(fèi)新手擔(dān)心，買紅木家具時被忽悠。對于如何從根上解決這個問題，居然之家副總裁任成的建議是：一要選擇在正規(guī)賣場購買；二要購買正規(guī)品牌的產(chǎn)品；三要把好合同關(guān)，只有在合同上把賣方的所有承諾都標(biāo)注清晰，承諾才有用。
當(dāng)然，在幫消費(fèi)者解決“擔(dān)心被騙”這件事上，有些紅木家具品牌有自己的計劃。比如，宣明典居古典家具就擬定了一個具有法律效應(yīng)的《紅木家具合同附加條款》，并要求在自家簽訂的每份家具買賣合同都要將該附加條款填寫清晰。該附加條款的主要內(nèi)容包括：原材料必須填寫官方名稱及使用比例；原材料必須帶有保真證書；明確標(biāo)明提貨期。
