關(guān)永康：未來(lái)的家具業(yè) 中國(guó)定制力量的崛起

這幾年在傳統(tǒng)家具各種品類家具的生產(chǎn)里面，很多的企業(yè)都面臨著全線下，整個(gè)領(lǐng)域。宏觀經(jīng)濟(jì)是擺在所有家具制造業(yè)面前的一個(gè)不可逾越的問(wèn)題。這幾年定制類企業(yè)的異軍崛起，從歐派、索菲亞、金鳳凰、金牌，一系列的涉及到定制領(lǐng)域的企業(yè)增長(zhǎng)速度幾乎是以每年30%—50%的速度在不斷遞增，已經(jīng)連續(xù)很多年。但是傳統(tǒng)領(lǐng)域卻一直在下滑。以往做零售業(yè)，通常賣(mài)十張床一定能配六到八個(gè)衣柜，但現(xiàn)在如果一個(gè)賣(mài)場(chǎng)賣(mài)十張床出去能配兩到三個(gè)衣柜已經(jīng)很不錯(cuò)。這一類尤其是在越高端的領(lǐng)域里面這越明顯，一些大賣(mài)場(chǎng)，一些歐美式的高端產(chǎn)品，他們更多地展示在展示全套類的家具，包括床、床頭柜、餐臺(tái)、餐椅、沙發(fā)等等不會(huì)落下，但是衣柜的數(shù)量很少。很多家具的零售業(yè)或者是一些工廠普遍反應(yīng)，基本上衣柜、櫥柜、衣帽間甚至是鞋柜就已經(jīng)早被定制類瓜分。

這幾年行業(yè)清醒地意識(shí)到一個(gè)問(wèn)題，包括歐派、包括索菲亞，他們之前是櫥柜定制、衣柜定制，現(xiàn)在已經(jīng)向全屋定制全面發(fā)展。從他產(chǎn)制造的投入到管理水平、終端軟件使用狀況來(lái)看，未來(lái)他們的發(fā)展將會(huì)更多地去蠶食原來(lái)很多家具傳統(tǒng)制造業(yè)的市場(chǎng)份額。

這將會(huì)是一場(chǎng)產(chǎn)業(yè)革命，這將會(huì)是一場(chǎng)定制企業(yè)，稱之為“固裝家具”與“活動(dòng)家具”未來(lái)大融合的產(chǎn)業(yè)革命。

定制類趨勢(shì)所產(chǎn)生的原因，包括房地產(chǎn)的兩極分化，中國(guó)整個(gè)的貨幣政策將會(huì)導(dǎo)致未來(lái)中產(chǎn)階級(jí)的萎縮，富人越富，窮人越窮。所以在整個(gè)的房地產(chǎn)趨勢(shì)也面臨這樣的一個(gè)問(wèn)題，高端的講究個(gè)性化，越是個(gè)性化就需要更多的定制類。大風(fēng)范、宮廷1號(hào)、好人家這類走在整個(gè)玉環(huán)歐美式家具前端的幾個(gè)頂尖級(jí)的企業(yè)開(kāi)始介入整體定制。在中山大沖，走在整個(gè)中山紅木領(lǐng)域的前端企業(yè)也在談“紅木整體定制”，他們所框定的消費(fèi)群體是高端定制。

大眾化的定制，現(xiàn)在的戶型越來(lái)越小，因?yàn)榉績(jī)r(jià)越來(lái)越高，在高額的房?jī)r(jià)再買(mǎi)下非常狹小面積的消費(fèi)群體稱之為“剛性需求”，如何滿足到他們對(duì)家居功能實(shí)際的需求很多的東西就會(huì)向空中發(fā)展。一定要讓空間全部利用，所以對(duì)空間、功能提出了更新的要求。這是定制衣柜發(fā)力最大的優(yōu)點(diǎn)。

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，很多定制類企業(yè)前身其實(shí)并不一定是做家具，來(lái)源于裝修領(lǐng)域，裝修領(lǐng)域解決不了的問(wèn)題必須采用工廠化的、工業(yè)化模式的生產(chǎn)來(lái)解決，因此進(jìn)入到定制領(lǐng)域。由于他們對(duì)整個(gè)裝修現(xiàn)場(chǎng)的把控，對(duì)SOHO的理解，導(dǎo)致了他們對(duì)于傳統(tǒng)定制領(lǐng)域的顛覆。

幾年前家具行業(yè)曾經(jīng)提出 “整體家居” 概念，整體家居實(shí)際上迎合了整個(gè)室內(nèi)風(fēng)格的高度統(tǒng)一，裝修、設(shè)計(jì)、家居、軟裝一體化，但是現(xiàn)在整體家居的概念又在演變，實(shí)際上整體家居在很多年前由領(lǐng)軍式的品牌企業(yè)倡導(dǎo)，優(yōu)勢(shì)在于他們?cè)跇I(yè)內(nèi)的整合能力。假設(shè)在做板式的，沒(méi)有做沙發(fā)和軟體，但是窗簾、床墊、沙發(fā)、金屬、玻璃之類整體搭配在一起，買(mǎi)回來(lái)打包一起來(lái)賣(mài)稱之為 “整體”?，F(xiàn)在定制類企業(yè)在這個(gè)基礎(chǔ)之上更演變了一層，根據(jù)消費(fèi)者不同的需求單獨(dú)去做產(chǎn)品研發(fā)，再重新打造一套全新的生產(chǎn)模式，為客戶提供一系列的配套的服務(wù)，從安裝、陳列、軟裝設(shè)計(jì)這個(gè)概念，形成了一個(gè)“交鑰匙工程”的整體。

在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈里面各個(gè)環(huán)節(jié)擔(dān)當(dāng)不同的角色。在一個(gè)消費(fèi)者要決定買(mǎi)一套房子之后，整個(gè)消費(fèi)順序是這樣的，通常會(huì)找一個(gè)設(shè)計(jì)師，尤其越高端的房子更需要找設(shè)計(jì)師，沒(méi)有錢(qián)的消費(fèi)者從網(wǎng)上下載大量的圖庫(kù)，于是產(chǎn)生“DIY設(shè)計(jì)”。根據(jù)在網(wǎng)上搜集到的各類圖片，自己來(lái)設(shè)計(jì)家，這個(gè)設(shè)計(jì)師就變成了他自己。接下來(lái)一定會(huì)找到一個(gè)裝修公司，最后消費(fèi)者再去買(mǎi)家具，最后是軟裝陳設(shè)。因此，整個(gè)家具消費(fèi)鏈條在后面，需要繼續(xù)擴(kuò)大渠道，要擴(kuò)大銷(xiāo)售范圍，要不就向下一體化，要不就向上一體化。

消費(fèi)者關(guān)注什么？消費(fèi)者在關(guān)注他的效果、尺寸、功能、價(jià)格。

設(shè)計(jì)師在關(guān)注什么？設(shè)計(jì)師在關(guān)注吸引客戶的時(shí)候要做一個(gè)效果圖，這個(gè)效果要做得非常完美，最后消費(fèi)者要實(shí)現(xiàn)它，里面是否有所關(guān)注的產(chǎn)品模塊。如果在網(wǎng)上不斷下載產(chǎn)品模塊，結(jié)果消費(fèi)者反映效果圖上的產(chǎn)品在市場(chǎng)上根本找不到。那么設(shè)計(jì)師這個(gè)方案就是虛的，所以設(shè)計(jì)師關(guān)注的是能否拿到所有的工廠里面正在銷(xiāo)售產(chǎn)品的3D模塊，能否把這個(gè)3D模塊做成非常精美的效果圖，能否打動(dòng)消費(fèi)者最后成交，除了能收到設(shè)計(jì)費(fèi)，說(shuō)不定還能收到工廠的傭金。

裝修公司在關(guān)注什么？裝修公司在關(guān)注現(xiàn)在的人工費(fèi)用越來(lái)越高，在關(guān)注承諾給客戶的交貨周期究竟有多快。現(xiàn)在尤其是中小戶型要求裝修的期間越來(lái)越短。因?yàn)橄M(fèi)者在外面掏著幾千塊錢(qián)租房子，好不容易買(mǎi)了一套房子，交了鑰匙，卻為裝修等很長(zhǎng)時(shí)間。所以現(xiàn)在越來(lái)越多中小戶型推出精裝，就因?yàn)橄M(fèi)者等不起，他關(guān)心品質(zhì)，關(guān)心服務(wù)，同時(shí)關(guān)注利益。

對(duì)于家具制造業(yè)而言，關(guān)注的是渠道、品牌、風(fēng)險(xiǎn)和利益，對(duì)于整個(gè)渠道布局而言，多渠道布局是必然，除了設(shè)計(jì)師營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、裝修公司、地產(chǎn)公司的一系列渠道，就是如何在保證品牌利益最大化的前提下，實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的合理分配。

定制分二類，一類是高端定制，一類是大眾化定制即功能化定制。

還有項(xiàng)目類定制，中國(guó)未來(lái)將會(huì)有越來(lái)越多社交空間出現(xiàn)。這幾年各類主題餐廳、各類會(huì)所、各類定位不同的酒店出現(xiàn)了，包括很少關(guān)注到的美容院、照相館多了很多。有一家在上海專門(mén)做影樓定制家具，一年做4、5個(gè)億。因?yàn)橛皹敲恳荒甏笮〉挠皹?，通常?0、30個(gè)場(chǎng)景區(qū)，每一年會(huì)更換4、5個(gè)場(chǎng)景區(qū)，他就是不斷研發(fā)場(chǎng)景區(qū)里面所有的配套家具。還有忽略掉的很多零售企業(yè)的定制產(chǎn)品，包括手機(jī)連鎖店、汽車(chē)連鎖店，前段時(shí)間廣東本田投標(biāo)已經(jīng)過(guò)第三輪，整個(gè)廣州本田全國(guó)480個(gè)門(mén)店要進(jìn)行二代本田的全部更換，從內(nèi)裝開(kāi)始到所有的配套家具。這種項(xiàng)目類定制很多家具企業(yè)所忽視的，這個(gè)市場(chǎng)非常龐大，還有很多裝店、珠寶店，所有的展柜、展架、家具被我們忽略了。

未來(lái)項(xiàng)目類定制也在快速膨脹，為什么項(xiàng)目定制尤其是零售業(yè)的家具定制會(huì)成為一個(gè)趨勢(shì)？因?yàn)楝F(xiàn)在開(kāi)店的速度越來(lái)越快。舉個(gè)實(shí)例，之前曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)新天地?cái)?shù)碼連鎖，全國(guó)500多個(gè)店，要求一個(gè)專賣(mài)店零售店里面從裝修到進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始賣(mài)手機(jī)通常給5天的時(shí)間。因?yàn)樽饨鸷苜F，所以里面所有的裝修和道具全部采用模塊化，裝完收拾干凈擺上去立即就能夠開(kāi)業(yè)。這類將會(huì)成為未來(lái)關(guān)注焦點(diǎn)。

這個(gè)導(dǎo)致所有的家具企業(yè)在定制趨勢(shì)下產(chǎn)品的創(chuàng)新。定制分為三大類：

第一類是標(biāo)準(zhǔn)部件化定制，工廠必須要把有可能出現(xiàn)的定制類產(chǎn)品本身拆分為各種不同的標(biāo)準(zhǔn)部件，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)部件的組合滿足所有的定制需求，稱之為標(biāo)準(zhǔn)模塊定制。這一類型要求定制類企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的理解上升到一個(gè)極為高的高度，因?yàn)槌松疃?、高度還有寬度，三維的方向都必須考慮到模塊化。

第二類是標(biāo)準(zhǔn)化加柔性化定制，80%以上的標(biāo)準(zhǔn)部件再加上不到20%的柔性化定制部件，能夠迅速解決掉很多功能和搜索的問(wèn)題，這類目前做得最成功的是櫥柜領(lǐng)域，尤其像歐派、金牌、索菲亞這樣的櫥柜企業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)80%以上的都是標(biāo)準(zhǔn)部件。但是近年來(lái)隨著索菲亞大規(guī)模定制的設(shè)備增加，它的柔性化比例正在加大。之前他們的標(biāo)準(zhǔn)部件占了85%以上。

第三類就是類似于像尚品宅配跟維意這類的企業(yè)，稱之為叫完全個(gè)性化定制，這類定制門(mén)檻極高，要不有非常先進(jìn)的軟件跟設(shè)備來(lái)配合，要不就是靠純手工打制，做高端都在走這個(gè)路線。

未來(lái)的渠道創(chuàng)新模式，稱之為傳統(tǒng)的零售模式，稱之為專賣(mài)店模式，在未來(lái)傳統(tǒng)的零售專賣(mài)店模式將會(huì)加上設(shè)計(jì)師渠道，這樣組合在一起就變成了所謂的體驗(yàn)館模式。如果還能夠再加上互聯(lián)網(wǎng)的力量，這一個(gè)就會(huì)變成了電商體驗(yàn)館模式。現(xiàn)在這幾年互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)成為了一個(gè)主題，消費(fèi)者可以在互聯(lián)網(wǎng)上自己可以設(shè)計(jì)自己的家，軟件成為一個(gè)關(guān)鍵。

另外一類如果有興趣去做工程類的廠家不妨可以考慮，以前是專賣(mài)店加工程渠道變成一個(gè)展廳模式，現(xiàn)在尤其是一些更高端的定制，往往是工程渠道再加設(shè)計(jì)師渠道就變成會(huì)所模式，尤其是在高端定制，更多的采用一些茶藝館、紅酒館、主題餐廳，除了提供餐飲類娛樂(lè)服務(wù)之外，更多的是消費(fèi)者到這里去體驗(yàn)他的整體氛圍，從而產(chǎn)生家具的銷(xiāo)售。如果這個(gè)模式加上互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)模式，擁抱互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)必然。

互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)極大地加速未來(lái)的渠道革新，之前一談到互聯(lián)網(wǎng)所有人都認(rèn)為是淘寶，這是一個(gè)誤區(qū)，淘寶僅僅是一個(gè)平臺(tái)，淘寶展示的永遠(yuǎn)都是圖片。光是憑圖片我們可以吸引到消費(fèi)者嗎？可以把消費(fèi)者從線下抓到線上嗎？實(shí)現(xiàn)所謂的O2O嗎？

未來(lái)對(duì)于廠家、對(duì)商家而言，更多要實(shí)現(xiàn)的就是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，終端的數(shù)據(jù)管理從經(jīng)常說(shuō)的店面管理、進(jìn)店率、成交率、客單價(jià)、轉(zhuǎn)介率、回頭率等等，一系列所有的數(shù)據(jù)如何采集、如何分析之后，如何制定一系列的銷(xiāo)售管理，包括客戶的管理，一個(gè)客戶進(jìn)來(lái)以后有多少的短信發(fā)出去，通過(guò)什么方法把客戶抓回來(lái)，訂單管理系列。

還有在線設(shè)計(jì)，包括維意、尚品宅配。最厲害是在線設(shè)計(jì)，擺設(shè)家具都可以上門(mén)量尺，設(shè)計(jì)完以后給消費(fèi)者看效果，消費(fèi)者能不買(mǎi)單嗎？在線設(shè)計(jì)成為未來(lái)的專賣(mài)店零售領(lǐng)域不可逾越的一個(gè)話題。

還有郵件營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)。

全國(guó)80%的知名設(shè)計(jì)師都在深圳或者是出自于深圳，全國(guó)所有的樣板房之中80%樣板房的設(shè)計(jì)是在深圳完成，在全國(guó)的裝修公司里面，2012年在全國(guó)裝修設(shè)計(jì)公司百?gòu)?qiáng)的排行榜，深圳企業(yè)占47位，在2012年全國(guó)裝飾設(shè)計(jì)十強(qiáng)深圳占七席，除了金螳螂，一個(gè)是做玻璃幕墻的，另外一個(gè)在北京，除了這三家之外，其他七家都在深圳。深圳有好的資源，包括全國(guó)所有房地產(chǎn)的樣板房、會(huì)所、、公共裝修的酒店類、配飾、軟裝配式都在深圳完成，深圳已經(jīng)成為了全國(guó)最大的飾品批發(fā)集散地，以及設(shè)計(jì)師最為集中的地方。所以，深圳稱之為“設(shè)計(jì)之都”名不虛傳。如果關(guān)注家具行業(yè)未來(lái)發(fā)展前景，必須要考慮多條腿著地，如果希望實(shí)現(xiàn)多條腿著地，不可逾越的一個(gè)障礙一定是設(shè)計(jì)公司，一定是裝修公司，只有這樣，深圳家具才能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。