南京市民郝女士家今年1月花費(fèi)5000多元在南京石林家樂(lè)家賣場(chǎng)法朗士專賣店購(gòu)買了一張新床，送貨上門后，新床就一直散發(fā)著一股異味。為此，郝女士找到商家協(xié)商處理，卻被告知異味只要吹一吹就能散去。多次協(xié)商無(wú)果，郝女士想到對(duì)新床進(jìn)行環(huán)保檢測(cè)，結(jié)果顯示，新床房間的空氣污染指數(shù)確實(shí)超標(biāo)了。
新床刺鼻氣味三個(gè)月沒(méi)好轉(zhuǎn)
郝女士說(shuō)，新床送貨上門時(shí)，自己就覺(jué)得味道刺鼻?？紤]到路途較遠(yuǎn)，又經(jīng)不住送貨工一再勸說(shuō)，這才同意先通風(fēng)去味兒。轉(zhuǎn)眼三個(gè)月過(guò)去了，新床的刺鼻氣味卻一點(diǎn)沒(méi)有好轉(zhuǎn)。今年六月，郝女士再次找到商家要求換貨，工人師傅上門查看后表示，異味是被新房裝修影響了。
“時(shí)間長(zhǎng)了淌眼淚”，郝女士說(shuō)，自己把蔥、菠蘿皮、竹炭、吊蘭這些除味方法都用了遍，還是沒(méi)有用。
專業(yè)檢測(cè)：室內(nèi)甲醛和TVOC含量超出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
郝女士向記者出示了兩份由專業(yè)檢測(cè)公司出示的檢測(cè)報(bào)告，這兩份報(bào)告分別是在室內(nèi)有床和無(wú)床情況下檢測(cè)出來(lái)的數(shù)據(jù)。在有床的情況下，室內(nèi)甲醛和TVOC的含量已超出了國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
郝女士說(shuō)，之所以有兩份檢測(cè)報(bào)告，是因?yàn)闄z測(cè)公司的人告訴她，兩份檢測(cè)報(bào)告做對(duì)比，商家會(huì)幫助解決問(wèn)題的。
通過(guò)上網(wǎng)查詢，為郝女士家出具檢測(cè)報(bào)告的確實(shí)是江蘇省消協(xié)認(rèn)可的資質(zhì)公司。在這兩份檢測(cè)報(bào)告中，也清晰注明了郝女士家同一個(gè)房間內(nèi)，在是否擺放新床的情況下，空氣中有害物質(zhì)的情況。既然含量超標(biāo)，銷售商理應(yīng)負(fù)責(zé)處理。
法朗仕：空氣檢測(cè)非床體檢測(cè)檢測(cè)報(bào)告廠家不認(rèn)
隨后，記者陪同郝女士一起找到商家了解情況。
南京石林家樂(lè)家賣場(chǎng)法朗仕專賣店張經(jīng)理表示，郝女士家購(gòu)買的新床只有床板條是實(shí)木材質(zhì)，確實(shí)會(huì)有異味產(chǎn)生。如果郝女士確實(shí)可以拿出證據(jù)證明床體本身有害物質(zhì)超標(biāo)，自己就可以向廠家申請(qǐng)相關(guān)賠償。但是現(xiàn)在郝女士拿出的是空氣檢測(cè)非床體檢測(cè)，檢測(cè)報(bào)告廠家不認(rèn)。
郝女士的檢測(cè)無(wú)意義？
張經(jīng)理認(rèn)為，郝女士的檢測(cè)數(shù)據(jù)只能證明房間的空氣污染程度，無(wú)法證實(shí)和床體本身有直接關(guān)聯(lián)。這樣一來(lái)，郝女士所做的檢測(cè)就沒(méi)有任何意義了。隨后，記者將這一情況反映給了南京雨花臺(tái)區(qū)雨花臺(tái)工商所。
工商所的平所長(zhǎng)說(shuō)，現(xiàn)在很多床的環(huán)保檢測(cè)合格證書(shū)只有批次，具體的某個(gè)床肯定是沒(méi)有合格證書(shū)的，這種情況不是個(gè)例。
處理結(jié)果：商家全額退款并承擔(dān)300元檢測(cè)費(fèi)
根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，家具行業(yè)一般采用的都是送檢和抽檢方式，產(chǎn)品的環(huán)保檢測(cè)證書(shū)也只能證明某一批次貨品的環(huán)保情況，并不能證明單一家具是否合格。而消費(fèi)者申請(qǐng)對(duì)家具進(jìn)行破壞性檢測(cè)后，只要檢測(cè)出家具存在超標(biāo)，商家就應(yīng)該按照退一賠一的辦法履行賠付。最終，經(jīng)過(guò)工商部門的調(diào)解，張經(jīng)理同意為郝女士辦理全額退款，并承擔(dān)一半的檢測(cè)費(fèi)，共計(jì)5500元整。
