近日，多位消費(fèi)者投訴稱索菲亞衣柜存在變形、門板掉落、味道大、售后服務(wù)差等問題。作為定制衣柜中的所謂“高端品牌”，索菲亞一直是同類產(chǎn)品中價(jià)格較高的品牌；同是中纖維密度板做的衣柜，索菲亞比其他品牌至少貴三四倍。價(jià)格如此高昂，其產(chǎn)品、售后為何屢出問題？消費(fèi)者花了數(shù)倍的錢，真的能買到等價(jià)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品嗎？
層板跨度過大易變形
在對索菲亞的眾多投訴中，層板跨度過大、容易變形是其中之一。據(jù)一位不愿透露姓名的定制衣柜企業(yè)人士透露，層板是指衣柜里分隔上下空間的水平板，跨度即長度，層板如果跨度超過一米，其變形、下墜的可能性就比較大。現(xiàn)行衣柜層板厚度一般為18mm，要保持其不變形，層板上不僅不能放整理箱等過重的東西，而且跨度也不能過大，否則時(shí)間長了肯定有下墜的危險(xiǎn)。
如果層板跨度超過一米，為防止變形，最好添加中立板(衣柜里分隔左右空間的垂直板)，以支撐層板。但該中立板必須直通到衣柜最底部，不能架在下面的層板上；否則，就是把上面層板的壓力轉(zhuǎn)嫁到了下面的層板，就算上面的層板不變形，下面的層板承受了雙倍的壓力，一樣會變形。
而記者在市區(qū)某賣場的索菲亞衣柜店面里，發(fā)現(xiàn)其不少衣柜層板跨度都超過了一米，也沒有添加中立板。一位銷售人員說：“我們的衣柜層板跨度做到一米二、一米三都沒有問題呢。”記者提出跨度過大可能會變形，是否有相關(guān)措施保護(hù)時(shí)，該銷售員表示，沒必要添加什么保護(hù)措施，“那樣多難看啊！”而頂固、史丹利等其他衣柜品牌，或者在背板添加“背拉帶”，層板前方安裝金屬件支撐，或者有中立板，還有的將層板跨度控制在80厘米以內(nèi)，變形的風(fēng)險(xiǎn)都比較小。
板材用膠甲醛多
甲醛超標(biāo)、氣味嗆人，是消費(fèi)者不滿的另一個(gè)方面。索菲亞衣柜是用什么板材做的？其真的如官網(wǎng)所標(biāo)榜的“綠色”、“環(huán)保”嗎？
據(jù)了解，目前市面上用于制作衣柜的板材主要有實(shí)木顆粒板、中纖維密度板(商家常簡稱“密度板”或“中纖板”)、實(shí)木指接板、多層實(shí)木夾板、禾香板、純實(shí)木等。國家林業(yè)局林產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測中心副主任方崇榮介紹說，實(shí)木顆粒板即常說的“刨花板”。中纖板和實(shí)木顆粒板都需要用膠水將木屑顆粒等粘合在一起，這種膠水本來可以像禾香板一樣，用不含甲醛的生態(tài)膠，但由于其價(jià)格較高，為節(jié)省成本，現(xiàn)在國內(nèi)大多數(shù)廠家還是使用脲醛樹脂膠等甲醛含量較高的膠水，造成中纖板、實(shí)木顆粒板與其他板材相比，甲醛釋放相對較多。“除了板材內(nèi)部的黏合，板材表面粘貼飾面同樣需要用膠，這個(gè)過程中還會釋放甲醛。而目前國內(nèi)對衣柜產(chǎn)品的檢測往往只針對板材本身，而非粘貼飾面之后的成品板材，這是一個(gè)缺陷。”
據(jù)調(diào)查，索菲亞衣柜所用的板材正是中纖板和實(shí)木顆粒板。也就是說，就算其檢測報(bào)告證明所用板材甲醛釋放量合格，也不能保證其甲醛總體排放合格。而普通市民很少有時(shí)間、精力親自送檢，如何簡單有效地判別衣柜甲醛釋放多少呢？記者查詢相關(guān)資料了解到，將衣柜柜門關(guān)閉一段時(shí)間，然后猛然打開，沖出來的氣味如果不刺鼻，說明衣柜甲醛釋放量較低。記者照此檢驗(yàn)了多家品牌衣柜，好萊客等用禾香板制作的衣柜，味道都比較正常。而索菲亞柜門打開時(shí)，仍能聞到刺鼻味道。
索菲亞相關(guān)負(fù)責(zé)人肖培表示，消費(fèi)者如果認(rèn)為購買的衣柜味道大，甲醛可能超標(biāo)，可以自行送檢；變形、門板掉落等情況不是很清楚，有空的話可以跟投訴的顧客進(jìn)行相關(guān)溝通。
