“目前家具行業(yè)還沒有統(tǒng)一的‘三包’規(guī)定，因此，家具類消費(fèi)糾紛一直居高不下，消費(fèi)者在購買家具時(shí)應(yīng)盡量與商家事先約定好"三包"事項(xiàng)，并用書面形式加以明確。這樣一來，出現(xiàn)糾紛后既容易問責(zé)也便于維權(quán)。”廣東省中山市消委會(huì)近日發(fā)布消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者正確選購家具產(chǎn)品，合理運(yùn)用法律法規(guī)進(jìn)行維權(quán)。
家具投訴數(shù)量增
據(jù)了解，目前家具行業(yè)還沒有統(tǒng)一的“三包”規(guī)定，出現(xiàn)家具消費(fèi)糾紛時(shí)，消協(xié)組織主要依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，并參考《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》以及生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商的書面承諾進(jìn)行調(diào)解。但是，各個(gè)家具企業(yè)承諾的內(nèi)容各不相同，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定又往往存在成本費(fèi)用高、雙方意見不合等問題，消費(fèi)糾紛解決起來障礙重重。
在廣東省中山市，消委會(huì)去年接到家具類投訴17件，而今年1至6月，有關(guān)家具的投訴已達(dá)19件，家具類投訴呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，問題主要集中在家具質(zhì)量、虛假宣傳、貨不對(duì)板、不提供發(fā)票等方面。
糾紛解決障礙多
今年1月，消費(fèi)者李先生在中山市某家具店購買了一套仙桃萬字紅木沙發(fā)，花費(fèi)了8000多元，商家沒有給李先生開具發(fā)票。沒想到，沙發(fā)買回家不到兩天就出現(xiàn)裂縫，除此之外，商家承諾贈(zèng)送的物品，包括3張座墊和5個(gè)抱枕一直沒有送貨。在消費(fèi)者與商家的溝通過程中，商家態(tài)度又極不友好。李先生提出退貨，卻遭到對(duì)方的強(qiáng)烈反對(duì)。據(jù)李先生反映，商家表示，退貨可以，但不能全額退款，必須支付他們2000元，用作接待李先生的服務(wù)費(fèi)和商品運(yùn)輸費(fèi)等。商家還要求李先生支付正在制作的座墊和抱枕的費(fèi)用以及運(yùn)費(fèi)，否則不予退貨。中山市消委會(huì)介入后，商家態(tài)度略有緩和，并迅速將贈(zèng)送物品送到李先生家中。因?yàn)樯碳覒B(tài)度強(qiáng)硬，直至目前李先生還沒能退貨。
消費(fèi)者羅小姐去年購買了一套高檔家具，今年4月，她發(fā)現(xiàn)木制的電視柜出現(xiàn)多個(gè)小洞，隨后，其他家具也陸續(xù)出現(xiàn)小洞，在洞口能看到白色的蟲子，蟲蛀部位經(jīng)常有散落的木屑。羅小姐登錄廠家的官方網(wǎng)站，看到這套家具的宣傳資料稱：“用料為意大利進(jìn)口黃牛皮，石頭均是從中東地區(qū)進(jìn)口的紫玉和青玉。”羅小姐發(fā)現(xiàn)，這套家具附帶的產(chǎn)品合格證上標(biāo)注的用料是“超纖皮”，而商家開給她的銷售單上明確標(biāo)注材料為“真皮”。羅小姐多次致電商家反映情況，要求退貨，但一直未有滿意的答復(fù)。最后，在消委會(huì)及工商部門的調(diào)解下，商家同意退還全部家具款共73849元。
消費(fèi)者李先生在某家具商店購買了一套沙發(fā)，商家聲稱全套沙發(fā)是實(shí)木制造。然而，在使用中李先生發(fā)現(xiàn)沙發(fā)座位部分脫皮，還有釘子凸出，沙發(fā)底部已經(jīng)發(fā)霉。經(jīng)與家具商店交涉，商家承認(rèn)沙發(fā)部分材質(zhì)采用了高溫壓縮板，但其堅(jiān)稱壓縮板也是實(shí)木。經(jīng)消委會(huì)調(diào)解，商家同意出示廠家產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告，并為消費(fèi)者提供保修服務(wù)。
消費(fèi)警示記心頭
針對(duì)消費(fèi)者購買家具時(shí)出現(xiàn)糾紛難以解決的問題，廣東省中山市消委會(huì)日前發(fā)布了相關(guān)消費(fèi)警示：
一、廣大消費(fèi)者在購買家具前應(yīng)先了解商家承諾的服務(wù)內(nèi)容，并盡量用書面形式將約定的內(nèi)容反映出來。
二、要到正規(guī)商場(chǎng)購買家具，這樣才能獲得較有保證的售后服務(wù)。
三、在購買家具時(shí)，要根據(jù)自己的意愿及消費(fèi)能力理性消費(fèi)。為了自己和家人的健康，要盡量選擇環(huán)保的產(chǎn)品，要弄清家具所用材料的具體情況，要多問、多看。
四、在簽訂購買協(xié)議時(shí)，要認(rèn)真閱讀條款，商品質(zhì)量、售后服務(wù)、違約責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容盡量用書面形式加以約定，注意核對(duì)家具的各項(xiàng)內(nèi)容，如型號(hào)、款式、材質(zhì)等。對(duì)商家的自訂條款千萬不能掉以輕心，要防止少數(shù)別有用心的商家制定一些不利于消費(fèi)者的“霸王條款”。同時(shí)，要注意保留好所有的發(fā)票、收據(jù)、保修卡及相關(guān)宣傳資料，以便在家具出現(xiàn)問題時(shí)可以及時(shí)向消委會(huì)或有關(guān)部門投訴或申訴。
