2011年初,趁商家搞活動打折,姚女士在杭州第六空間大都會購買了一件大衣柜和一套餐桌椅,支付了13645元貨款,并約定過兩三年再提貨。但去年8月,姚女士發(fā)現(xiàn)商家已悄然撤離第六空間大都會,怎么都聯(lián)系不上,而第六空間大都會商場管理處卻建議姚女士“告”自己,法院判決勝訴才墊付預(yù)付貨款。姚女士無法接受第六空間大都會對這件事的處理意見,撥打了本報88851890消費投訴熱線,她表示自己本是沖著第六空間大都會這個大品牌去的,沒想到商場對顧客權(quán)益的保障如此不負責(zé)任。
商家突然離場消費者錢貨兩空
姚女士所住房屬于過渡房,新房幾年前就買了,打算慢慢裝修,并不急著搬。
2011年1月初,位于濱江的第六空間大都會3樓的孔雀藍品牌店搞活動,很多家具只要四五折,相當(dāng)誘人,姚女士挑了一件折后12085元的大衣柜和一套折后7800元的餐桌椅,打算等新房裝修好以后再提貨。
“營業(yè)員很明確告訴我,他們這里過個兩年、三年再提貨的單子接了不少,讓我放心,等要提貨的時候,提前電話他們就可以了。”姚女士隨即全額支付了大衣柜的貨款12085元,以及餐桌椅的訂金1560元。
去年8月,姚女士發(fā)現(xiàn)第六空間大都會里已經(jīng)沒有孔雀藍這家店面了,也聯(lián)系不到這家店的經(jīng)銷商,于是找到第六空間大都會商場管理處。
“當(dāng)時負責(zé)客服的是一位姓周的先生,我把所有的單據(jù)復(fù)印件交給他以后,他安慰我說,既然我是在他們商場買的東西,他們會負責(zé)的,至于是提貨還是退款,他們會聯(lián)系孔雀藍的廠家和那位經(jīng)銷商協(xié)商,盡快幫我解決。”但讓姚女士郁悶的是,這件事一直拖到今年7月都沒有回音,當(dāng)她再次聯(lián)系第六空間大都會時,被告知那位姓周的主管已經(jīng)換崗,而接手的女主管表示會再去聯(lián)系經(jīng)銷商和廠家。
第六空間大都會建議消費者告自己
國慶長假前夕,第六空間大都會最后給姚女士的建議是,同時起訴第六空間和孔雀藍經(jīng)銷商,因為一旦法院判定姚女士勝訴,商場也就有了走流程的憑據(jù),才能幫經(jīng)銷商墊付這筆貨款給姚女士。
姚女士對此不僅備感困惑,更覺煩惱,“我哪有這時間去打官司!經(jīng)銷商跑了,大都會不是還在嗎?”
她翻出購物時的銷售合約單和刷卡單據(jù),上面的抬頭和印章用的都是第六空間大都會,她認為自己的這筆爛尾單,實際是和第六空間大都會直接交易的,商場對此有著不可推卸的責(zé)任:“商家要撤走,商場難道不應(yīng)該仔細核查他們的經(jīng)營現(xiàn)狀,理清楚未送貨的單子才放行嗎?就算商家沒有理清,不是還有給商場的保證金嗎?”
昨天下午,在第六空間大都會商場辦公室,記者從營運主管何凌燕處了解到,孔雀藍的這家經(jīng)銷商老板姓陳,早在2007年商場開業(yè)伊始就進駐了,但去年七八月份,因為經(jīng)營不善而離場,留下的保證金一部分用來支付場租,另一部分被商場拿來作為這家店客戶的后續(xù)維修金使用了,根本沒有余款賠付未提貨的消費者。
至少五六位消費者同樣面臨錢貨兩空
記者從側(cè)面了解到,截至目前,至少有五六位在第六空間大都會孔雀藍預(yù)購家居的客戶面臨錢貨兩空的危險。姚女士也曾聽那位姓周的主管提過:“說半年前有個買了十幾萬家具也還沒提貨的人,自己向法院起訴,法院判經(jīng)銷商退款賠錢,后來這錢是大都會先墊付的。”
何凌燕證實這起官司的真實性,并表示他們也已向法院起訴,狀告孔雀藍前經(jīng)銷商陳先生,“我們也一直在找他,找不到,那十幾萬他也沒有還給我們商場。”
何凌燕表示,當(dāng)初孔雀藍這家店從商場離場時,他們要求經(jīng)銷商報備未送貨顧客情況,并一一作了回訪,“但我們不能保證經(jīng)銷商沒故意隱瞞一些客戶的名單,當(dāng)姚女士來投訴時,我們才發(fā)現(xiàn)她并不在經(jīng)銷商提供的名單上,單憑她提供的經(jīng)銷合約單,是無法判定這筆單子沒有完成送貨,經(jīng)銷商聯(lián)系不到,廠家那邊也無法查詢,所以只能建議姚女士去起訴,讓法院來判決。”
記者問她:“如果姚女士不愿意打官司,也無法舉證自己未收貨,那么損失是不是只能由顧客自己來承擔(dān)?”
何凌燕陷入沉默,最后給出的回答仍是建議姚女士通過第三方途徑維權(quán)。