賣場里的成品家具不符合自家居室的要求，怎么辦？根據(jù)家中特點(diǎn)，向經(jīng)銷商定制家具，近年來逐漸成一種消費(fèi)時尚。為了滿足不同消費(fèi)者的需求，定制家具逐漸開始在家具市場興起并快速發(fā)展起來。但由于目前定制家具服務(wù)缺少統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一旦產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者想要退貨難上加難。
深圳的李先生今年4月份在一家櫥柜專賣店訂購了一套整體櫥柜，總價值2.5萬元。6月4日，櫥柜上門安裝。李先生發(fā)現(xiàn)當(dāng)初看好的櫥柜板材與送來的板材不一樣。于是，李先生向相關(guān)部門進(jìn)行投訴。該櫥柜的代理商表示，他賣的不是假貨，只是板材不對。最后，在相關(guān)部門和櫥柜總公司的協(xié)調(diào)下，雙方達(dá)成協(xié)議，專賣店重新給李先生訂購一套櫥柜，同時賠付給李先生2.2萬元。
事實(shí)上，李先生還算幸運(yùn)的，在如今的定制家具市場中，還有很多消費(fèi)者遇到的問題，沒有得到滿意的解決，出現(xiàn)的糾紛也非常多。定制家具的魅力在于“定”，但嚴(yán)重的缺陷也由于“定”。隨著市場上的定制家具越來越多，設(shè)計師業(yè)務(wù)不熟練、設(shè)計效果與實(shí)際產(chǎn)品有出入、安裝送貨不及時、產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良、使用后五金配件容易損壞、只修不退等問題頻頻出現(xiàn)。
據(jù)了解，家具定制工作細(xì)節(jié)錯綜復(fù)雜，從消費(fèi)者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件極多，十分容易出錯。由于定制家具的唯一性，家具每個細(xì)節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，萬一出現(xiàn)問題，退換十分困難。“定制家具一旦退回來就等于是廢品，”一家不愿透露姓名的家具廠負(fù)責(zé)人說，因為制作家具時是根據(jù)消費(fèi)者的特殊需求量身定做的，針對性較強(qiáng)，不好再賣給其他人，所以多數(shù)廠家都不愿意接受退貨，而往往采取降價等方式來“擺平”麻煩。
由于目前定制家具在產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管方面缺少與其相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，專家提醒消費(fèi)者，在定制前應(yīng)熟悉相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，在追求個性的同時保證定制家具的品質(zhì)。第一，應(yīng)該盡量對定制家具企業(yè)有詳細(xì)的了解；家具的基材、顏色、尺寸，在合同內(nèi)容以及圖紙上應(yīng)該明確標(biāo)明；確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之后再付。第二，雙方事前應(yīng)核對家具的尺寸、價格、材質(zhì)等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，消費(fèi)者可要求經(jīng)營者提供《家具產(chǎn)品使用說明書》，一旦產(chǎn)生消費(fèi)爭議，消費(fèi)者可根據(jù)相關(guān)的約定收回貨款。第三，消費(fèi)者在簽訂訂貨合同時要格外小心，不僅應(yīng)詳細(xì)看清每一項條款，盡量澄清商家的模糊用詞、模糊用語，還要看看有沒有疏忽和遺漏的地方。發(fā)現(xiàn)有不妥之處應(yīng)當(dāng)面問清楚，寫明白，盡可能地使合同內(nèi)容更清晰、更完善，以方便日后維權(quán)。
