家居企業(yè)試水電商 線上線下沖突售后難成體系

           日期:2013-10-31     來源:河南商報    評論:0    
        核心提示:去年“雙11”,阿里創(chuàng)造了“191億奇跡”。今年的“雙11”即將到來,天貓大規(guī)模的預售已經吸引了人們的眼球。家具建材行業(yè)的特殊性,讓其電商之路走得相當坎坷。迄今為止,部分已“試水”電商平臺的家居企業(yè)未取得理想業(yè)績。渠道限制、線上和線下的沖突、高昂的運輸成本,是家居業(yè)電商面臨的困難。

        去年“雙11”,阿里創(chuàng)造了“191億奇跡”。今年的“雙11”即將到來,天貓大規(guī)模的預售已經吸引了人們的眼球。家具建材行業(yè)的特殊性,讓其電商之路走得相當坎坷。迄今為止,部分已“試水”電商平臺的家居企業(yè)未取得理想業(yè)績。渠道限制、線上和線下的沖突、高昂的運輸成本,是家居業(yè)電商面臨的困難。

        現象

        實體店紛紛加入

        “雙11”促銷大戰(zhàn)

        今年的“雙11”并非只是馬云的獨角戲,實體店也紛紛加入“雙11”促銷大戰(zhàn)。

        記者走訪鄭州各大建材家居市場,不少家居建材品牌,或結合線上天貓預售等做促銷活動,或借“雙11”的勢,做各種營銷活動。如華麗燈飾就借勢在11月初推出了“用光專家公益大講堂”和回饋促銷等。

        看看今年天貓的“雙11”,各種“預售”、“優(yōu)惠券”、“積分換購”、“三折”、“五折”、“全年最低”等促銷口號隨處可見。今年,天貓宣布將在“雙11”打破線上線下商業(yè)界限,整合全國1000多市(縣)的3萬家線下門店,線上線下同時促銷。

        原因

        家居企業(yè)試水電商

        看好O2O模式

        無論家居業(yè)的電商之路走得有多難,但事實情況是,近幾年,不少品牌紛紛在天貓開旗艦店,采用各種模式,來探索電商之路。所以,馬云這一線上線下結合的呼聲,自然有了不少的回應。

        本土家具建材品牌也紛紛試水電商。如本土的富魄力去年9月在天貓和京東開了旗艦店。“今年的電商‘雙11’大戰(zhàn),我們做了充分的準備,全渠道參與營銷,用O2O的模式,把線上線下結合起來。此外,我們還利用自己的微博、微信團隊來營銷。”富魄力家俱工程有限公司總經理李春曉透露。

        圣象集團鄭州分公司總經理駱文介紹,圣象能在木地板品類的電商中做到了銷量第一,這得益于其全國3000多家專賣店做支撐。

        困境

        線上線下沖突,送貨安裝難成體系

        雖然這兩年,家具建材電商有所發(fā)展,但在總銷量中所占的比例卻微乎其微。很多品牌開的網店,投入很大,但收益寥寥。

        “建材家具產品屬于大件耐用品,而非快消品,且建材產品屬于半成品,送貨安裝是產品銷售的最后一個環(huán)節(jié),如果最后的服務環(huán)節(jié)沒做好,之前的努力就會白費。雖然箭牌的電商在衛(wèi)浴品牌里屬于佼佼者,但也無法避免陶瓷產品在運輸過程中的磕碰和損壞。對于消費者來講,建材產品的送貨和安裝尤為重要。”樂華美居副總經理王國朝坦言,很多時候實體店搞活動,價格比網上還低,如箭牌的一款產品,在網上售價1000多元,線下做活動時才600多元。

        不少業(yè)內人士分析,建材電商發(fā)展最大的問題是送貨安裝,即使找第三方安裝公司,但服務質量很難和實體店的服務相比,且很難成體系。

        另一方面,電商和實體店的沖突也是繞不開的話題。很多廠家開辟專門的網銷產品,避免線上線下沖突。產品重疊的時候,有些廠家會先保障經銷商的利益,提高網銷產品定價,畢竟絕大部分銷量是經銷商創(chuàng)造的。

        出路

        全渠道營銷,合理分配利潤

        對于電子商務的發(fā)展,很多品牌老總并沒有對銷量抱太大希望,多是以探索的心態(tài)去嘗試,且有品牌老總直接說,只是為產品多提供了一個展示平臺和宣傳渠道。

        紅蘋果家具在網上銷量很好,其河南區(qū)總經理黃曉偉坦言:“紅蘋果在天貓開設旗艦店,一方面是拓展電商渠道,另一方面是用于產品展示。隨著年輕消費者消費習慣的變化,很多消費者在購買前,都會在網上先了解產品,再去實體店體驗購買。”

        對于線上和線下的沖突,很多廠家都想了很多辦法。這其中,利益的分配問題是核心。廠家會選擇生產網絡專屬產品,定價與實體店不沖突,給代理商相應的綜合服務費,并根據區(qū)域把網絡上的銷量算做經銷商的業(yè)績。也有廠家采取線上線下同價,還是以經銷商作為主要的配送安裝服務商。

        “合理的利潤分配和線上線下相互促進,是目前解決線上線下沖突的辦法之一。”駱文坦言,如圣象集團統(tǒng)一專門提供網銷產品,網銷產品不得在分公司存貨,消費者下單后直接從廠家發(fā)貨,經銷商會提前去消費者家測量、設計,消費者下單后,經銷商會再次上門送貨安裝,并負責售后的所有事宜,但客戶會提前和消費者說明,要支付給經銷商綜合服務費,且電商銷量算做經銷商的業(yè)績,以保證經銷商的合理利潤。

        歐德寶采暖則采用了網銷利潤全部歸經銷商所有的模式。“不做活動時,網上產品定價會高于實體店,如果網上做活動了,會適當降低給經銷商的供貨價格,且網上訂單利潤全歸當地經銷商。”歐德寶采暖河南總經理柴宏峰介紹。

        提醒

        本土消費者,在實體店買更劃算

        無論廠家和經銷商采用哪種模式,競爭越激烈,消費者得到的實惠就會越多。那到底是在網上買劃算,還是在實體店買劃算?消費者要根據情況而定。

        首先在網上比價,看同一型號的產品網上價格和實體店的活動價格哪個更低。很多時候,實體店做活動的價格比網上還低,且服務更好。業(yè)內人士分析,便宜不是電商的專利,賣場也可以產生低價的競爭力,表面上看電商節(jié)省了固定資產成本,但虛擬渠道獲取流量的成本很高,產生流量成本、廣告成本、打造品牌的成本和平臺成本等4大成本。而購物中心是實體,具有天然的客流量、情景展示、廣告效應和休閑體驗4大優(yōu)勢。

        其次,要了解產品。赫蘭集成吊頂董事長齊喜峰介紹,建材產品很多是半成品,安裝送貨是一大問題,還要看是否和家里的整體風格搭配,網上購買無法真正看到產品,往往容易產生色差等,造成和整體風格色調不搭配的情況。大件產品退貨等,對消費者而言,都很不劃算。

        最后,不能迷信網上抄底折扣和銷量數據。經常逛淘寶的親,應該知道淘寶商家慣用的伎倆。一位從事家具銷售多年,有實體店,也有網店的業(yè)內人士透露,網上很多不知名的品牌沒有實體店,靠電商的銷量,因此,他們會采用刷單或電商推廣等方式,來抓取網店客流量,網上的推廣費用和刷單費用可是相當高啊!這些費用也是要加到買家頭上的。你看到的銷量數據和抄底折扣并不一定是真的。一些小品牌往往會把積壓產品和質量稍次的產品作為爆款,以超低價來吸引消費者。

        不少業(yè)內人士建議消費者還是根據自己的實際情況,在品牌商家做活動的時候,選擇質量可靠、售后服務放心的實體店購買。

         
        標簽: 家具 電商 雙11
         
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