“雙11”臨近，家居行業(yè)突然變得熱鬧起來。先是天貓與家居類商戶簽署補充協(xié)議，要求其將在各賣場開的專賣店充當(dāng)網(wǎng)購體驗店，付款直接進支付寶，引來包括紅星美凱龍、居然之家等全國19家大賣場聯(lián)手禁止商戶在賣場推廣電商活動，11月4日天貓迫于壓力，不得不緊急解除相關(guān)協(xié)議……家居賣場為何如此抵制電商？商戶為何青睞網(wǎng)銷？面對電商平臺的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)零售渠道該如何更好地應(yīng)對？
中家協(xié)攜19家賣場抵制
據(jù)了解，本次“雙十一”，天貓原本跟旗下所有家居類商戶簽署了O2O業(yè)務(wù)協(xié)議，規(guī)定，商家應(yīng)在線下為天貓進行引流等營銷活動。具體如將賣場專賣店作為體驗店，線下看貨、付款到支付寶、專賣店經(jīng)銷商負(fù)責(zé)送貨安裝等。
對此，中國家具協(xié)會10月23日下達(dá)了《關(guān)于規(guī)范電子商務(wù)工作的意見》（以下簡稱《意見》），規(guī)定：“不能變相讓賣場成為電商的線下體驗場所，不能讓經(jīng)銷商成為電商的線下搬運工；廠家和商戶在線上開展低價促銷時，要向賣場等主要合作伙伴進行通報并將賣場的價格調(diào)至與線上一致；未經(jīng)賣場允許，不許利用賣場的商標(biāo)商號進行宣傳，不許通過電商移動POS將賣場的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至他處進行交易。”
《意見》結(jié)尾簽署的是該協(xié)會市場委員會主席團成員，主要有國內(nèi)19家連鎖或區(qū)域大賣場，包括居然之家、紅星美凱龍、吉盛偉邦、集美等。
電商到傳統(tǒng)賣場“搶錢”
中國家具協(xié)會理事長朱長嶺透露，這一意見首先由一些大的銷售企業(yè)發(fā)起，協(xié)會認(rèn)為其有助于規(guī)范市場秩序，便以單位的名義進行了發(fā)布。
“電子商務(wù)發(fā)展是好事，我們還號召和動員各賣場、企業(yè)等積極參與到電商這種新的銷售模式中去。但無論是電商還是實體賣場，在開展經(jīng)營活動的同時，要遵守國家的法律，保護市場經(jīng)濟的整體秩序，合理競爭。天貓用別人的賣場，用別人的資源，得有個說法，不能平白無故地就在那兒用。像我們在馬路上停車，得交停車費，因為你占用的是別人的地方。”
居然之家運營總監(jiān)梅旭航表示，做電商要有規(guī)矩，廠家應(yīng)保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，保證經(jīng)銷商的利益。“一個生產(chǎn)企業(yè)的品牌是全國各地經(jīng)銷商幫助建立起來的，如果置經(jīng)銷商的利益于不顧，把他們當(dāng)成搬運工，僅僅負(fù)責(zé)送貨安裝的環(huán)節(jié)，這樣不太公平，對行業(yè)發(fā)展也不好。再者，天貓自己不去投入實體店，不解決顧客體驗的問題，而是直接把POS機放到家居賣場來，這跟到家里搶錢有什么區(qū)別？全國這么多商場，每個商場都把POS機擺到別人的商場去，不亂套了？不能失去行業(yè)的規(guī)矩和道德。”
朱長嶺說，這次家居賣場站起來，保護自己的利益，是理所當(dāng)然的。協(xié)會把全國大型商場組織起來，大家共同提出倡議，規(guī)范市場行為，這是行業(yè)的進步，也是維護正常市場秩序的做法。“希望我們?nèi)w行業(yè)的全體企業(yè)都能夠遵紀(jì)守法、合理競爭、不搞欺詐、保護消費者利益，也保護商戶利益，起到一個好的市場作用。也呼吁國家能盡快制定和出臺規(guī)范電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)，以利于其健康和良性發(fā)展。”
賣場收租受影響
北京馬可波羅市場二部經(jīng)理李磊表示，現(xiàn)在國內(nèi)各地很多商家都在搶奪電商平臺的流量（流量是電子商務(wù)的專業(yè)術(shù)語，相當(dāng)于傳統(tǒng)賣場的客流量）。天貓、京東等大流量平臺崛起后，從廠家、經(jīng)銷商到賣場，都在研究如何能把網(wǎng)絡(luò)平臺的流量轉(zhuǎn)變成銷售額。
“此次爭端根本原因在于天貓推出了自己的POS機，導(dǎo)致錢不能交到家居賣場或商戶手里，而是先要走支付寶。眾所周知，現(xiàn)在賣場主要盈利方式是收租金，如果商戶不再依賴賣場的客流量，而是依賴線上的客流量，線下本來一個城市要在七個賣場各開一家專賣店店，有了天貓變成一個城市只開一家體驗店，賣場收租會受到非常大的影響。”
李磊指出，如果款項不進入支付寶，而是該走賣場走賣場，該走商戶走商戶，大家還是很愿意把天貓的流量引到線下去，在線下成交的。“對于商戶來講，原來沒有天貓這樣的電商平臺時，我們只能依托一些有信譽、流量大的賣場來完成產(chǎn)品銷售。天貓出現(xiàn)后，傳統(tǒng)賣場不再占據(jù)壟斷優(yōu)勢，其跟電商進行著流量的抗衡。但傳統(tǒng)賣場本身的性質(zhì)決定了其沒有太多創(chuàng)新的引流方式，而電商平臺有非常豐富的線上活動模式和引流方式，對商戶來講，誰的流量高就依托于誰。而天貓、淘寶里面的商戶量和內(nèi)容豐富度更高，流量遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)賣場，這也是吸引商戶的原因。”
北京棉田紡織品有限公司總經(jīng)理馬濤認(rèn)為，此次爭端表面上看是因為利益分配不均，實則是現(xiàn)代行業(yè)向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)挑戰(zhàn)的一個標(biāo)志，在網(wǎng)絡(luò)蓬勃興起的今天，這是不可避免的，有競爭才能有發(fā)展。禁令只能是短期行為，長期并不可行。傳統(tǒng)零售渠道應(yīng)從自身做起，積極應(yīng)對，方為良策。
