雙11網(wǎng)絡(luò)購物過后,家居品類依然是其中一大項(xiàng)。這些日子,網(wǎng)友們的戰(zhàn)利品可能都已經(jīng)在快遞的路上。不過,家居產(chǎn)品送到之后,驗(yàn)收和安裝可都不是小事,尤以家具為甚。驗(yàn)收時應(yīng)預(yù)防貨不對版或者運(yùn)輸過程中造成的磕碰,安裝則直接影響著售后質(zhì)量。若要自己動手,您得先考量一下自己的動手能力。
核對數(shù)量查看外觀
當(dāng)家具搬運(yùn)到家時,你需要做的第一步是核對。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,業(yè)主首先要清點(diǎn)家具的數(shù)量;其次看產(chǎn)品的型號,是否使用的是合同約定的材料。比較細(xì)致的是,可以依據(jù)網(wǎng)購時的詳單如產(chǎn)品名稱(如是不是合同中約定的梳妝臺而非書桌)、商標(biāo)、型號、規(guī)格(家具的尺寸大小)、顏色、方向(如有的電腦桌分大小兩頭,有的沙發(fā)扶手在哪一邊等,在購買的時候消費(fèi)者會選擇大頭朝某個方向的家具,在驗(yàn)收時就可查看方向是否一致)、數(shù)量(是否與簽單時一致)等來進(jìn)行驗(yàn)收。
其次,還要查看家具的細(xì)節(jié)部位。看家具是否在運(yùn)輸?shù)倪^程中產(chǎn)生問題,比如玻璃制品是否有劃傷或者透膠痕跡;家具的背部、側(cè)部等不易察覺的地方是否有劃傷、磕傷等瑕疵。
>>爭議點(diǎn)
1 色差較大怎么辦
不管是家具、地板、木門,還是布藝產(chǎn)品,都會出現(xiàn)色差問題。因?yàn)榇水a(chǎn)生的糾紛也較常見。出現(xiàn)色差較大的情況怎么辦?可以申請退貨嗎?中消協(xié)相關(guān)人士曾向本報記者表示,對于家具地板這些木制品來說,出現(xiàn)色差也算正常。如果不是質(zhì)量問題,純粹因?yàn)樯顔栴}而導(dǎo)致的糾紛解決起來很難,消費(fèi)者因此而提出的主張也很難得到支持。
另外,如果商家已經(jīng)在店鋪?zhàn)⒚鳎?ldquo;由于光線、顯示器參數(shù)、板材批次不同等因素影響,收到的實(shí)物顏色與圖片會有差別,請以實(shí)物為準(zhǔn)。色差不得作為退款理由。”“色差為正?,F(xiàn)象”等,說明雙方在購買之前已有要約。所以,單純以色差為由要求退貨,就得看與商家的溝通情況了。
2 小磕碰不能退換貨?
網(wǎng)購時,不少商家在購買須知中寫上“小的磕碰和掉漆不接受退貨或者換貨”,這種要求合理嗎?據(jù)律師介紹,商家提前約定“小的碰傷和掉漆不接受退貨或換貨”的要求是合理的。“退貨并不是所有情況都可以,除非是重大的產(chǎn)品質(zhì)量問題。”按照相關(guān)規(guī)定,除非是產(chǎn)品有重大瑕疵或者不能實(shí)現(xiàn)主要目的可退貨,其他情況以要約為準(zhǔn)。如商家事先聲明“磕碰了不接受退貨”,消費(fèi)者仍然購買就表示其已同意此條款,則需以此為準(zhǔn)。
動手推拉查看性能
工人的安裝水平也決定了家具的使用性能。安裝完后,業(yè)主可推拉抽屜,看是否抽拉順暢,縫隙是否均勻;將柜門打開再關(guān)上,安裝合格的,其間應(yīng)沒有異響,定位準(zhǔn)確,兩側(cè)縫隙均勻;家具水平面應(yīng)該是平的,所有立面垂直;阻尼抽屜、推拉門等應(yīng)推拉順暢,手推到哪里,門就應(yīng)該停在哪里。專家提醒,除了衣柜上為了隔板的移動會留有空缺口外,家具中其他地方不應(yīng)該有“空”,否則就是缺件。
對于沙發(fā)來說,業(yè)主可以坐下站起,查看沙發(fā)的海綿回彈是否迅速,有無明顯凹痕,整體框架有無異響和晃動等來判斷質(zhì)量情況。此外,還可通過布藝沙發(fā)表面是否有明顯的線頭,接縫處是否均勻,有無歪斜等細(xì)節(jié)來判斷做工情況。皮沙發(fā)則需查看表面有無劃傷、起皺等現(xiàn)象,并向商家索要保養(yǎng)手冊和說明書。
檢查是否有“外傷”
家具在安裝時如果不小心,很有可能會導(dǎo)致對地板的劃傷等意外傷害。業(yè)主在留意完家具的安裝之后,還應(yīng)該檢查一下房間里的地板、墻壁是否因?yàn)榧揖甙惭b而產(chǎn)生了劃傷、磕傷等痕跡。
如果發(fā)現(xiàn)這種痕跡,業(yè)主需要在合同上進(jìn)行備注,并簡單描述情況,說清楚到底有多少處劃痕,最重要的是要請發(fā)生這種狀況的工人確認(rèn)簽字。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,一般來說,廠家會進(jìn)行修復(fù)或賠償。
>>爭議點(diǎn)
1 非廠家安裝該怎么辦
有的家具產(chǎn)品或者建材產(chǎn)品不包安裝,就需要業(yè)主自行組裝或者另請安裝人員。如果是在裝修的過程中,購買的是建材產(chǎn)品,如馬桶、地板等,可以邀請裝修人員幫忙驗(yàn)貨,待確認(rèn)無質(zhì)量問題之后,再由其安裝。約定之后發(fā)生問題,皆由安裝人員負(fù)責(zé)。對于家具,如請其他隊(duì)伍安裝,則業(yè)主需要先讓安裝人員驗(yàn)收家具,確認(rèn)沒有質(zhì)量問題,待安裝完畢后發(fā)生問題都由安裝人員解決。
不過,由于安裝收費(fèi)都有明確的標(biāo)準(zhǔn),如果請的是第三方安裝人員,業(yè)主需具備一定的專業(yè)知識。如鋪裝地板和安裝櫥柜前,需先檢查地面是否已經(jīng)找平到符合相關(guān)規(guī)范;安裝射燈前,要檢查電位是否留好,否則這都是屬于“非安裝問題”,需要額外支付費(fèi)用。
2 自行安裝留意受傷
至于自行安裝的,最好得掂量自己的安裝水平了。據(jù)百強(qiáng)家具物流部助理兼車隊(duì)隊(duì)長徐根海介紹,一般的桌子、凳子等業(yè)主都能操作,但組裝類的,如餐邊柜、酒柜等,涉及的板子很多,非專業(yè)人員組裝起來容易出現(xiàn)失誤,導(dǎo)致板子摔壞甚至人體受傷等情況。“書柜相對簡單一點(diǎn),類似搭積木。”另外,有一些寫字臺或者三屜柜的五金件,如鎖具等,普通業(yè)主也很難裝上。“弄壞之后,超過一定金額的配件需要業(yè)主自己另行付款。”
據(jù)其介紹,廠家的安裝隊(duì)伍都會帶著電鉆,這樣不僅速度快,還能提高安裝質(zhì)量,但這種電鉆幾百元一套,如果自己組裝板式家具,也不用特意購買專業(yè)工具,雖然慢一點(diǎn),但“十字改錐就可以操作”。
影響使用可拒收
在驗(yàn)收家具時,如果發(fā)現(xiàn)存在瑕疵或者質(zhì)量問題,可靠雙方之前建立的約定或者當(dāng)場協(xié)商解決。一般來說,家具影響使用,如柜門的開啟有異響、抽拉不順暢;外觀的可視部位存在瑕疵;或者板式家具存在開邊現(xiàn)象,實(shí)木家具出現(xiàn)開裂,歐式家具噴漆過薄、黏度不夠等;家具連接不牢固,少裝了配件,穩(wěn)定性不夠等情況,消費(fèi)者都可以選擇拒收。
如果安裝完后,消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題,如實(shí)木木材不是約定的木種;板材的金屬件與合同約定不符;組裝完后家具不能成為一條直線等,都可以退換貨。若有廠家安裝工人在現(xiàn)場,可以現(xiàn)場表達(dá)意見,并填寫相關(guān)驗(yàn)收清單,在其上注明要求退換貨的原因。
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擱架等需專業(yè)人士安裝
在網(wǎng)購的過程中,擱架、CD架、層板也是很受歡迎的一個家居產(chǎn)品品類。但記者了解到,這類型大多都涉及使用沖擊鉆,在墻上打孔,有的還要先在墻里預(yù)埋膨脹螺絲,操作的專業(yè)性相對較高。
這些設(shè)計懸掛在墻上的物品,還要特別注意墻能否承重等實(shí)際情況。記者了解到,不少擱架、層板的材料包裝上,都會標(biāo)注其承重數(shù)值,如5—10公斤等。但專家表示,這不代表把它放在任何地方都能達(dá)到這個承重標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下,輕體墻上是不允許放置擱物板之類物品的。若非要在輕體墻上懸掛重物,需要在墻內(nèi)預(yù)埋承重盒。而這些要么涉及專業(yè)工具,要么操作難度較大,若安裝不好還有可能發(fā)生跌落危險,建議業(yè)主慎重。