國家規(guī)定家具適用三包 定制家具規(guī)定不能退換

           日期:2013-11-20     來源:中國江蘇網(wǎng)    評(píng)論:0    
        核心提示:近幾年房子戶型層出不窮、裝修風(fēng)格多樣,而市面上的成品家具大多數(shù)是大眾化的,不一定與業(yè)主家裝風(fēng)格相匹配,消費(fèi)者差異化和個(gè)性化需求也在不斷增多,于是能夠“因地制宜”的定制家具就發(fā)揮出了優(yōu)勢。但是,定制家具卻存在退貨難的問題。
          近幾年房子戶型層出不窮、裝修風(fēng)格多樣,而市面上的成品家具大多數(shù)是大眾化的,不一定與業(yè)主家裝風(fēng)格相匹配,消費(fèi)者差異化和個(gè)性化需求也在不斷增多,于是能夠“因地制宜”的定制家具就發(fā)揮出了優(yōu)勢。但是,定制家具卻存在退貨難的問題。
         
          現(xiàn)狀
         
          定制家具煩惱多退貨難
         
          定制家具最大的魅力在于“定”,但同樣的,嚴(yán)重的缺陷也由于“定”。隨著市場上定制家具越來越多,許多問題漸漸浮現(xiàn)出來。設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)水平低、效果圖與實(shí)際產(chǎn)品出入大、安裝送貨不及時(shí)、以及“全額付款后才送貨”的合同條款都成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。
         
          王女士最近購買了一套定制衣柜,安裝之后發(fā)現(xiàn)與家里的裝修風(fēng)格并不匹配,于是要求退貨并重新設(shè)計(jì)衣柜,廠家對(duì)此表示無能為力。另一位廖女士購買了一款書柜,因設(shè)計(jì)師將書柜的尺寸搞錯(cuò)了,造成尺寸與圖紙不符,廠家希望鋸掉一部分桌面,但會(huì)影響美觀,廖女士雖想退貨但苦于合同中寫明不退貨,最終無奈妥協(xié)。林先生購買了一套兒童衣柜,到了規(guī)定日期遲遲不見送貨,于是聯(lián)系廠家想退貨,未料到廠家告知合同上寫明此產(chǎn)品不退單、不改單,而且需要付清全款以后才能送貨上門。
         
          調(diào)查
         
          商家只愿維修不愿退貨
         
          對(duì)此,記者走訪了南京的部分家具賣場。“萬一出現(xiàn)什么問題,能不能退貨?”金陵國際家居賣場一家具店銷售人員面對(duì)記者的提問回答說:“如果是我們的家具存在問題,可以修,但是不接受退貨。除非產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題,如環(huán)保指標(biāo)不合格、與合同約定的材料不一致等,才可以退換。”
         
          “定制家具一旦退回來就等于是廢品,”雅迪斯衣柜的劉經(jīng)理告訴記者,因?yàn)橹谱骷揖邥r(shí)是根據(jù)消費(fèi)者的特殊需求量身定做的,針對(duì)性較強(qiáng),不好再賣給其他人,所以多數(shù)廠家都不愿意接受退貨而往往采取協(xié)商的方式來解決問題。
         
          七彩人生家具一位店長也感慨,“家具定制工作細(xì)節(jié)錯(cuò)綜復(fù)雜,從消費(fèi)者下單、廠家生產(chǎn)、配送、安裝以及售后服務(wù)等,各個(gè)環(huán)節(jié)都環(huán)環(huán)相扣,由于其唯一性,家具每個(gè)細(xì)節(jié)都根據(jù)顧客需求而定,如果退還了,對(duì)商家造成的損失也很大。”
         
          專家解答
         
          不退不換屬于霸王條款
         
          “定制家具不退不換”為何能成為家居行業(yè)的慣例,甚至公然寫進(jìn)合同里呢?因?yàn)?,在一些商家看來,定制家具在法律上還是個(gè)空白。一位從業(yè)多年的陳經(jīng)理說,現(xiàn)在定制家具是沒有任何國家或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,所以,一些同行就鉆了空子,久之就形成了“潛規(guī)則”。
         
          對(duì)此,南京裝飾材料商貿(mào)協(xié)會(huì)投訴站金站長認(rèn)為,“這種條款其實(shí)是不合理的,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了,家具如果在三包期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題,商家應(yīng)該履行修理、更換、退貨的義務(wù)。”金站長強(qiáng)調(diào),“商家在合同中應(yīng)該寫明不退不換的前提,比如消費(fèi)者單方面違約,對(duì)式樣、款式不滿意之類的情況,在簽訂合同之前要與消費(fèi)者多溝通,不能一味地告知消費(fèi)者定制的家具不能退。”
         
          南京市家庭裝飾監(jiān)理公司龔經(jīng)理提醒消費(fèi)者,在定制前應(yīng)熟悉相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,聽從專業(yè)人士意見,最好找品牌商家。另外,選擇定制公司要多聽多看多了解,做到貨比三家﹔合同內(nèi)容包含圖紙應(yīng)注明家具的材質(zhì)、顏色、尺寸等﹔家具做好后一定要親自驗(yàn)貨,確定各種材料使用無誤后再支付尾款。
         
         
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