近幾年房子戶型層出不窮、裝修風格多樣，而市面上的成品家具大多數(shù)是大眾化的，不一定與業(yè)主家裝風格相匹配，消費者差異化和個性化需求也在不斷增多，于是能夠“因地制宜”的定制家具就發(fā)揮出了優(yōu)勢。但是，定制家具卻存在退貨難的問題。
現(xiàn)狀
定制家具煩惱多退貨難
定制家具最大的魅力在于“定”，但同樣的，嚴重的缺陷也由于“定”。隨著市場上定制家具越來越多，許多問題漸漸浮現(xiàn)出來。設(shè)計師業(yè)務(wù)水平低、效果圖與實際產(chǎn)品出入大、安裝送貨不及時、以及“全額付款后才送貨”的合同條款都成為消費者投訴的熱點。
王女士最近購買了一套定制衣柜，安裝之后發(fā)現(xiàn)與家里的裝修風格并不匹配，于是要求退貨并重新設(shè)計衣柜，廠家對此表示無能為力。另一位廖女士購買了一款書柜，因設(shè)計師將書柜的尺寸搞錯了，造成尺寸與圖紙不符，廠家希望鋸掉一部分桌面，但會影響美觀，廖女士雖想退貨但苦于合同中寫明不退貨，最終無奈妥協(xié)。林先生購買了一套兒童衣柜，到了規(guī)定日期遲遲不見送貨，于是聯(lián)系廠家想退貨，未料到廠家告知合同上寫明此產(chǎn)品不退單、不改單，而且需要付清全款以后才能送貨上門。
調(diào)查
商家只愿維修不愿退貨
對此，記者走訪了南京的部分家具賣場。“萬一出現(xiàn)什么問題，能不能退貨？”金陵國際家居賣場一家具店銷售人員面對記者的提問回答說：“如果是我們的家具存在問題，可以修，但是不接受退貨。除非產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量問題，如環(huán)保指標不合格、與合同約定的材料不一致等，才可以退換。”
“定制家具一旦退回來就等于是廢品，”雅迪斯衣柜的劉經(jīng)理告訴記者，因為制作家具時是根據(jù)消費者的特殊需求量身定做的，針對性較強，不好再賣給其他人，所以多數(shù)廠家都不愿意接受退貨而往往采取協(xié)商的方式來解決問題。
七彩人生家具一位店長也感慨，“家具定制工作細節(jié)錯綜復(fù)雜，從消費者下單、廠家生產(chǎn)、配送、安裝以及售后服務(wù)等，各個環(huán)節(jié)都環(huán)環(huán)相扣，由于其唯一性，家具每個細節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，如果退還了，對商家造成的損失也很大。”
專家解答
不退不換屬于霸王條款
“定制家具不退不換”為何能成為家居行業(yè)的慣例，甚至公然寫進合同里呢？因為，在一些商家看來，定制家具在法律上還是個空白。一位從業(yè)多年的陳經(jīng)理說，現(xiàn)在定制家具是沒有任何國家或者行業(yè)標準的，所以，一些同行就鉆了空子，久之就形成了“潛規(guī)則”。
對此，南京裝飾材料商貿(mào)協(xié)會投訴站金站長認為，“這種條款其實是不合理的，《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定了，家具如果在三包期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，商家應(yīng)該履行修理、更換、退貨的義務(wù)。”金站長強調(diào)，“商家在合同中應(yīng)該寫明不退不換的前提，比如消費者單方面違約，對式樣、款式不滿意之類的情況，在簽訂合同之前要與消費者多溝通，不能一味地告知消費者定制的家具不能退。”
南京市家庭裝飾監(jiān)理公司龔經(jīng)理提醒消費者，在定制前應(yīng)熟悉相關(guān)的質(zhì)量標準要求，聽從專業(yè)人士意見，最好找品牌商家。另外，選擇定制公司要多聽多看多了解，做到貨比三家﹔合同內(nèi)容包含圖紙應(yīng)注明家具的材質(zhì)、顏色、尺寸等﹔家具做好后一定要親自驗貨，確定各種材料使用無誤后再支付尾款。
