“雙11”網(wǎng)絡促銷大戰(zhàn)硝煙散盡，家居行業(yè)“賣場抵制網(wǎng)商”的話題仍在繼續(xù)。關注焦點由“價格戰(zhàn)”發(fā)展至“模式之爭”。傳統(tǒng)家居賣場是否會受到網(wǎng)商的沖擊，逐漸被網(wǎng)商取代？這一問題成為最大熱點。渤海早報記者走訪天津市家居商會、環(huán)渤海家居、居然之家、紅星美凱龍、加宜家居、登發(fā)家居等一線賣場后發(fā)現(xiàn)，業(yè)內(nèi)人士大多認為，家居行業(yè)的特殊性決定了網(wǎng)商難以取代傳統(tǒng)賣場。
網(wǎng)商欠缺諸多責任功能
天津市家居商會會長李慶云在接受渤海早報記者采訪時表示，網(wǎng)商的特點是購買模式新穎，符合年輕消費者的習慣，但家居行業(yè)的特殊性，決定了網(wǎng)上交易比實體店交易更不便。“家具、建材不同于服裝、飾品，為網(wǎng)商服務的快遞公司，無法提供家居產(chǎn)品的送貨、扛樓、安裝、調(diào)試、退換、設計等諸多必須性服務。”
李慶云舉例分析，每個人都會穿衣服，但絕大多數(shù)人不會鋪貼瓷磚、安裝座便，而這些服務只有實體賣場能夠提供，網(wǎng)商無法做到。更重要的是，實體賣場還具有發(fā)現(xiàn)行業(yè)價格問題、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量標準問題、推動行業(yè)標準制定完善、規(guī)范服務售后等諸多責任和功能，這些是社會發(fā)展所必需的，也是網(wǎng)商無法具備的。“最早，并沒有家居賣場，建材、家具等屬于生產(chǎn)資料范疇的計劃類物品。”李慶云表示，之所以出現(xiàn)家居賣場，是因為家居消費的核心是購買“家居文化”，這也是網(wǎng)商無法為消費者提供的。
現(xiàn)階段網(wǎng)商僅是促銷手段
“國內(nèi)網(wǎng)商還處于起步階段，與實體賣場相比有太多不足之處，即使是看似誘人的價格，在‘算細賬’后也失去了誘惑力。”環(huán)渤海家居總經(jīng)理盧思齊對“雙11之爭”表達了自己的看法。
采訪中，盧思齊為渤海早報記者算了一筆細賬。以瓷磚為例，網(wǎng)上商品售價屬于“裸價”，不包含配送、搬運、安裝、設計、退換等內(nèi)容，而這些是消費者必需的。例如：50平方米同型號瓷磚，網(wǎng)上售價5000元，賣場售價8000元。消費者要自行雇用車輛、人員從遠在外省市的廠家或庫房提貨、搬運，僅這一項費用就不止3000元。即使網(wǎng)商提供送貨服務，消費者花錢請設計師設計鋪貼方案、請工人鋪貼瓷磚、購買鋪貼瓷磚所需輔料，也要兩三千元。如果退換貨、補貨，退磚得到的錢還不夠運費。最麻煩的是，運輸中出現(xiàn)破損或需要售后維修服務，這些問題網(wǎng)商均無法解決。
在盧思齊看來，現(xiàn)階段網(wǎng)商更多是實體賣場的一種新營銷模式，以此擴大信息傳播速度，迎合年輕消費者的喜好。網(wǎng)商與實體賣場捆綁互惠，是未來幾年的發(fā)展趨勢。家居行業(yè)非標準化產(chǎn)品多，注重售前設計、體驗，售后安裝服務不可缺等特性，決定了綜合性網(wǎng)商很難與家居專業(yè)網(wǎng)商抗衡，網(wǎng)商想要在家居行業(yè)迅速發(fā)展，必須尋找到與實體賣場的理想合作方式。
