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近日，新京報《家居周刊》聯(lián)合搜狐焦點家居共同發(fā)起“新京報2013年標桿家居企業(yè)問卷調(diào)查”，探尋消費者心中的家居企業(yè)標桿應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)。
從調(diào)查結(jié)果來看，家居標桿企業(yè)的評選每年都在進行，雖然標桿的涵義一直未曾改變，例如誠信、服務(wù)、品牌影響力等，但是從今年的調(diào)查結(jié)果來看，消費者在選擇標桿家居的標準時更為理性。
對于“標桿家居企業(yè)最關(guān)鍵的是什么”這個問題，今年我們給出了“品牌的影響力及美譽度”、“產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、體驗感受”、“售后服務(wù)是否完善”、“產(chǎn)品的市場占有率”四個選項。在去年評選時，近5成的受調(diào)查者選擇了售后服務(wù)完善，44%的消費者選擇了品牌影響力及美譽度；而在今年，“產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、體驗感受”成為最受歡迎選項，56%讀者選擇了此項，此外，33%的讀者選擇了“品牌的影響力及美譽度”。產(chǎn)品和服務(wù)，是家居企業(yè)提供的核心內(nèi)容，對于消費者來說，企業(yè)提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，才算得上標桿企業(yè)。
在“您認為家居標桿企業(yè)的服務(wù)最應(yīng)具備哪些特點”的問題中，39%的人選擇了“有完善的解決問題及反饋機制，能迅速解決問題”，28%的人選擇“服務(wù)態(tài)度好，售后服務(wù)內(nèi)容豐富”。不同于其他題目某選項“絕對勝出”的現(xiàn)象，關(guān)于服務(wù)的四個選項支持率相差不多。對于消費者來說，在家居產(chǎn)品質(zhì)量并無太大差別的市場上，服務(wù)成為他們選擇品牌的一大衡量標準，消費者出現(xiàn)問題能否快速解決，成為檢驗企業(yè)整個服務(wù)體系的標準。服務(wù)好壞源于消費人群的口碑，是企業(yè)聲譽的重要一塊。
在選擇“標桿家裝公司最應(yīng)具備哪個特點”和“標桿家居賣場最應(yīng)具備哪個特點”兩個問題時，“施工過程保質(zhì)保量、環(huán)保健康、價格合理”和“產(chǎn)品品類齊全、質(zhì)量有保證、價格實惠”兩個選項以78%的支持率勝出。提供好的產(chǎn)品與服務(wù)，永遠是家居企業(yè)的首要職能，在保證質(zhì)量同時，價格合理也成為很多消費者選擇的理由。
紅木行業(yè)是最近幾年發(fā)展迅速的產(chǎn)業(yè)，但對于紅木企業(yè)，消費者了解并不多。在今年新出現(xiàn)的“您認為標桿紅木企業(yè)，最應(yīng)該具備什么樣的特點？”問題中，有50%的消費者選擇了“誠信經(jīng)營，所用原材料保真保質(zhì)”選項。應(yīng)該說，“保質(zhì)保真”是紅木家具應(yīng)具備的最基本素質(zhì)。紅木行業(yè)的迅速發(fā)展的同時，存在著質(zhì)量良莠不齊的現(xiàn)象，消費者更渴望整個行業(yè)誠信經(jīng)營，行業(yè)發(fā)展更為規(guī)范。
