主持人：我想請教幾位嘉賓，關(guān)于電商的問題，剛才車總做了一個專題演講，劉永康先生也把話題引向深入，這個話題再請其他的嘉賓深入討論一下，電商對于家居行業(yè)是利大還是弊大？是陷阱還是機(jī)遇？
許驚鴻（喜盈門集團(tuán)副總裁）：消費(fèi)者說，家具太貴了；工廠說，這是出廠價，利潤給經(jīng)銷商賺走了；經(jīng)銷商說，我沒有賺錢，全部交給了車總；車總說，我也沒有賺到錢，我的錢買了土地，交給政府了；政府說，我也沒有賺到什么錢，我養(yǎng)了這么多的官員和公務(wù)員；馬云說，別去買，到網(wǎng)上來買，不給車總和政府賺錢，全部來網(wǎng)上買。
這是一個什么命題呢？這是一個偽命題。我們的家居行業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)該怎么玩？各位，東山的老虎吃人，西山的老虎吃人可能骨頭都不吐。當(dāng)所有的線下的商場全部死掉，大家只到一個平臺，就是天貓、淘寶買東西。那是什么后果？現(xiàn)在把線下的實(shí)體生產(chǎn)變成企業(yè)鏈，在網(wǎng)絡(luò)成交，今天來了很多經(jīng)銷商，經(jīng)商就淪為工廠的組裝、送貨，但是組裝和送貨的功能由第三方承擔(dān)的話，怎么辦？現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，如果所有線下全部死掉，只有一個人有發(fā)言權(quán)，就是馬云。那么，怎么辦？剛才我看到一條微信，我給大家說一下：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的最大機(jī)會在于發(fā)揮自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢，提升線下的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，改變原有節(jié)奏，建立新的游戲規(guī)則。
蔡文勝說，未來屬于那些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里懂互聯(lián)網(wǎng)的人，而不是懂互聯(lián)網(wǎng)而不懂傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人。謝謝！
主持人：我記住了最后一句話：未來是屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中懂互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的人。值得大家仔細(xì)思考，謝謝許驚鴻先生。請謝岳榮先生說一下。
謝岳榮（樂華陶瓷潔具有限公司董事長）：電商模式還需要謹(jǐn)慎開展，雖然在雙十一的時候箭牌賣了4千多萬，但是我還高興不起來，因?yàn)閷Ｙu店是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)，線下品牌做得好，電商才能做得好。如果因?yàn)殡娚套龅煤?，沖擊了線下的專賣店是得不償失的。
現(xiàn)在電商的運(yùn)營模式非常不成熟，有很多問題需要探討。比如電商缺乏體驗(yàn)，消費(fèi)者不能對比性能，只有比價格。另外，電商運(yùn)輸費(fèi)用高，特別是家居行業(yè)，通過經(jīng)銷商是走大物流。還有，電商缺乏安裝和售后維修服務(wù)的，如果電商要加上安裝和維修服務(wù)，肯定不便宜。所以，我們正在探索區(qū)域性的電商，一種是全國性，開一個店賣到全國，也可以限制它的區(qū)域，用區(qū)域性的平臺做電商。這樣的話可以發(fā)揮經(jīng)銷商的優(yōu)勢，做到線線上線下互動，我們的目標(biāo)是爭取線上線下同價。還有，我們在探討安裝和維修服務(wù)，如果由我們賣出去，誰去安裝，誰去維修，誰去服務(wù)（都規(guī)定好）。所以，要制訂全國統(tǒng)一的安裝的售后服務(wù)的價格。謝謝大家！
主持人：謝總對于電商的發(fā)展提出了一些嘗試性的做法，可是作為普通的消費(fèi)者而言，在座的來賓都是電商的體驗(yàn)者，我們上網(wǎng)賣東西就是因?yàn)楸阋?，如何能夠在電商上的產(chǎn)品不低于線下的8折，你有什么措施保證？
謝岳榮：這個問題比較難，如果價格不便宜，人家不買，如果價格太便宜，銷售容易受到?jīng)_擊，這是兩難，所以到謹(jǐn)慎介入?；蛘呔W(wǎng)銷特供品跟線下做區(qū)別，如果專門搞電商的平臺，線下沒有體驗(yàn)，也賣不出。我們正在探討，沒有上策解決。
陳中信（佛山中至信家具有限公司董事長）：兩年來我不認(rèn)為電商是品牌推廣的渠道，品牌推廣的渠道還是要靠實(shí)體店，特別像中至信家居，是價位比較高的產(chǎn)品，消費(fèi)者不可能輕易線上下單。再者，家居行業(yè)的五花八門，也不是說家居行業(yè)不可以做電商，臨時性、補(bǔ)充性的家居在網(wǎng)上的銷售可能有一定市場，但是對大額度的家居，像中至信家居放在網(wǎng)上銷售，估計白搭，不到實(shí)體店看三五次，不帶家人看三五次，他不可能下單購買中至信產(chǎn)品，目前，中至信產(chǎn)品對線上不感興趣，謝謝大家！
主持人：我忽然想到我的一個親身經(jīng)歷，我的辦公室重新裝修，想買一個沙發(fā)，同事建議我到網(wǎng)上買，確實(shí)在網(wǎng)上買非常便宜，我對這個價格有個基本的判斷。當(dāng)我們收到貨擺到房間的時候，它的尺寸小了很多，跟圖片看得不是一回事，最后我們說服自己接受了這個商品。這個事情告訴我，以后我一定要到實(shí)體店購買。這是我的購買體驗(yàn)。姚良松先生做的歐派櫥柜，在網(wǎng)上應(yīng)該更難操作，您談一談。
姚良松（廣東歐派家居集團(tuán)董事長）：首先，任何事情都有利有弊，不可能馬上得出結(jié)論，最好的事情也會帶來弊端。電商也是有利也弊的，我個人認(rèn)為，利略大于弊。
“利”，本質(zhì)上降低了交易成本，它的技術(shù)和工具的功能降低我們很多流程，像我們宣傳。如果網(wǎng)絡(luò)用得好，“利”對于不同的企業(yè)也是不同的，比如對高端的沙發(fā)利就不明顯，更多的消費(fèi)者要看到實(shí)物。像歐派櫥柜也是這樣，我們今年會投3—5千萬做電商，我們做的電商不是簡單的網(wǎng)上交易，主要做三件事情，第一把人引到我們的網(wǎng)上展廳，第二讓他們感到震撼，第三他們只要點(diǎn)擊，我們的導(dǎo)購把它帶到我們的實(shí)體店。所以，如果處理得好的話，電商可以幫給帶來好的一面。
至于弊端，車總有講了很多，陷阱也非常明顯。作為一個企業(yè)來講，我主要說兩點(diǎn)，第一，企業(yè)怎么把有利的可能變成現(xiàn)實(shí)，把弊的一面降到最低。第二電商互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，不管你是回避也好，抵抗也罷，都是人類發(fā)展的一個必然過程，你只要把弊盡量變成弊。
對電商的經(jīng)營也是企業(yè)經(jīng)營能力的體現(xiàn)，就像你的研發(fā)能力好，那你的銷售能力、服務(wù)能力等等呢，你的表現(xiàn)好，你的企業(yè)會取得很好的業(yè)績，表現(xiàn)得不好，可能讓陷阱吃掉你。
所以，我覺得，每一個企業(yè)用好電商，應(yīng)該要有積極的心態(tài)。前幾天我剛剛面試了幾個電商的人才。我不懂電商，前兩年的歐派我已經(jīng)講過了，我說：網(wǎng)上的客人就是給全國代理商送去的人要達(dá)到10%—20%，我兩年前這樣說的時候，他們都笑我太樂觀。現(xiàn)在他們知道了，我當(dāng)時講的是對的，非常遺憾的是，歐派去年和今年沒有用對人，人是好的，他不是這方面的人才，結(jié)果我耽誤了一年的時間，所以，在7、8月份的時候，我說歐派是拐腿走路，完全用肢體來走路，但是我已經(jīng)完全意識我是拐腿了，在電商這塊應(yīng)該以積極的心態(tài)面對。現(xiàn)在我在招兵買馬，我希望在座的企業(yè)也能把電商用好，趨利避害，謝謝大家！
主持人：謝謝姚總，姚總的讓我非常有啟發(fā)，他堅持的思維方式就是趨利避害，認(rèn)清大勢所趨，把合適的人放合適的位置上。劉永康先生請談一談。
劉永康（康升集團(tuán)董事長）：我接一下陳總的話，中至信不上電商，但是如果在淘寶上跳出來“中至信5折優(yōu)惠”的廣告，你怎么辦？
陳中信：我們有一個網(wǎng)站公開聲明，網(wǎng)上宣傳中至信的產(chǎn)品是假冒產(chǎn)品。
劉永康：但是老百姓不知道啊。我想說，國家對互聯(lián)網(wǎng)的重視過度，我們管理者還沒有把它真正研究透。最近我看了一個電商的老大冒出一句話“電商要把房價干掉”，我想，如果中國的房地產(chǎn)被干掉了，中國的經(jīng)濟(jì)會怎樣？今天下面有這么多的媒體朋友，在座的都是行業(yè)的精英，我們把屋子里好的思想向社會傳遞出去。政府在發(fā)展電商的時候，我們也要研究它，我覺得可以學(xué)習(xí)美國的做法，美國網(wǎng)上的價格跟線下的價格是一樣，不像我們的價格差一半以上的。有人打著中至信的品牌銷售，這種可能性是完全有的。所以，我們在發(fā)展電商的時候，阻礙了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里優(yōu)秀的品牌，損害了他們的利益，這點(diǎn)單靠行業(yè)之力是解決不了，必須政府從立法的層面解決，如果不解決，會把改革開放幾十年的成果全部摧毀掉。謝謝！
主持人：謝謝劉總，現(xiàn)場的各位媒體朋友們，劉總的呼吁不無道理，也許今天的論壇結(jié)束之后，可能網(wǎng)絡(luò)的或者報紙會出一個標(biāo)題“政府要需要警惕網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展”，也許是進(jìn)步的現(xiàn)象。請文東先生談一談。
文東（行業(yè)媒體人）：電商是多種發(fā)展渠道，我還是回到車總研究的主題，如果加個地名是成立的，淘寶式是家居行業(yè)的現(xiàn)象。因?yàn)樘詫毱鸺揖褪且粋€顛覆的、改變的、革命的。它砸了賣場的場子，砸了經(jīng)銷商的牌子，最終一定損害到品牌商，這種玩法在家居行業(yè)肯定行不通的，我非常贊同車總的見解。但是換一個角度想，馬云已經(jīng)很成功了，他在這條路走得好，我們?yōu)槭裁匆抡账耐娣ǎ炕ヂ?lián)網(wǎng)還有新的手段，就像姚總講的，把人引到我們的官方，跟客戶進(jìn)行溝通，最后把人引到經(jīng)銷商的門店成交，因?yàn)樗厝挥惺矍暗捏w驗(yàn)和售后安裝服務(wù)的體驗(yàn)，這是家居未來所取締不了，所以，我的覺得姚總的思路是非常時代的想法，可能是家居行業(yè)解決低成本運(yùn)營、提高效率、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作的手法。謝謝！
主持人：謝謝各位嘉賓，話題不可避免聚焦在電商的話題，最開始是由車建新先生作為主旨演講發(fā)起的，所以，最后請車建新回應(yīng)一下臺上各位嘉賓，關(guān)于電商的各抒己見。
車建新（紅星美凱龍董事長）：我并不是反對電商，電商還是一個趨勢，對家居行業(yè)不一定是趨勢，因?yàn)榧揖有袠I(yè)需要體驗(yàn)，我告訴大家一個數(shù)據(jù)，家居的電商銷售是25%，服裝鞋冒帽是15%，中高端的家居是0.5%，圖書類達(dá)到35%，為什么家居的量比較?。恳?yàn)樗枰趯?shí)體店體驗(yàn)。也不是說不要做電商，我很贊成姚總說的，可以利用電商做廣告，畢竟有很多的網(wǎng)民。
我反對工廠生產(chǎn)相似的產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售，或者借一個電商品牌。現(xiàn)在有個叫“美樂樂”的，它就是到商場看誰的產(chǎn)品賣得好，就仿照誰的產(chǎn)品，想辦法大量加工，在網(wǎng)上的價格低一些。我覺得，仿冒加工在家居行業(yè)當(dāng)中不能有，假如有了，是所有人的災(zāi)難。而且，一部分的人會這樣做。所以，我們一定要通過行業(yè)協(xié)會、聯(lián)合品牌聯(lián)盟杜絕這件事，仿冒別人的人最后會害自己，不要說仿冒別人的東西在網(wǎng)上賣就不傷害自己，因?yàn)閯e人會仿冒你。線上線下一個價，這是我主張的，謝謝大家！
主持人：謝謝車建新先生。前臺在座的嘉賓是否有意見？
臺下嘉賓：我補(bǔ)充一點(diǎn)，我們可以利用另外一種思維，在電商不一定賣家居，可以利用電商賣有創(chuàng)意的產(chǎn)品，包括自己的設(shè)計師有時候很困惑，有時候要創(chuàng)作一些產(chǎn)品，但是市場部和銷售部分沒有具體推廣，因?yàn)樗麄儠票容^大眾、比較暢銷的產(chǎn)品，店面和經(jīng)銷商有風(fēng)險，因?yàn)榈昝婷刻於荚诮蛔饨?。我跟設(shè)計師講：有創(chuàng)意的產(chǎn)品可以放在網(wǎng)上銷售，因?yàn)榫W(wǎng)民都是年輕的。我覺得，這是未來重要的趨勢。放在網(wǎng)上銷售不用占用店面的租金成本，可以跟年輕人互動產(chǎn)生更多的好的創(chuàng)意和產(chǎn)品，目前的階段應(yīng)該把有創(chuàng)意、有設(shè)計的產(chǎn)品放在電商銷售，跟年輕的消費(fèi)者做互動，也是很好的途徑，我就補(bǔ)充這些，謝謝！
主持人：謝謝！后排就坐的嘉賓有沒有觀點(diǎn)補(bǔ)充？
臺下嘉賓：各位好，我是原材料供應(yīng)商，今天在座的有很多是我的客戶，討論問題主要是電商和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的朋友。我想說幾個，第一個，一個新興產(chǎn)業(yè)必須要沖破舊有的思想和原來的模式。第二，我們要探討在世界所有的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中是怎么生存和發(fā)展的？比如瑞士鐘表，它是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，它也受到石英手表和電子商標(biāo)的沖擊，但是，在座的朋友還以買一塊瑞士手表為榮。瑞士手表受到?jīng)_擊的時候，最后死的不是瑞士手表。想想幾十多年前，中國的家居行業(yè)倡導(dǎo)呈現(xiàn)的是低碳、綠色的環(huán)境，而現(xiàn)在，中國真正的家居時代到了。我對中國的家居行業(yè)充滿了希望，我的發(fā)言完了，謝謝大家！
主持人：謝謝，所有的嘉賓帶著自己的思考，也帶著自己的答案，甚至帶著自己的宣言來到會場。同樣一個會場，前年的時候，第八屆論壇開始對電商的話題進(jìn)行針對性的討論，但是，那年解決了“電商是什么”的問題，去年開始有盲人摸象的進(jìn)步，逐漸形成輪廓，而今年，在這個舞臺上，我們把問題完全聚焦到電商與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的發(fā)展、未來產(chǎn)業(yè)道路的方向問題。我相信，明年在這里討論的可能不是利大弊大的問題，也許會討論講究怎么做和做得更好的問題。時間是最好的檢驗(yàn)，2013過得很快，2014年會更快！相信不久之后，我們會坐在這里探討問題。謝謝六位嘉賓，一鵬一席談到此結(jié)束。請幾位嘉賓落座。
