1月17號，記者從國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員獲悉，家居服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目近日正式通過審議，專業(yè)第三方家居服務(wù)平臺海爾集團(tuán)青島日日順家居服務(wù)有限公司成為 “國家級首個家居服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位”，也是唯一一個。
服務(wù)業(yè)是當(dāng)代經(jīng)濟(jì)中增長最快的行業(yè)，服務(wù)業(yè)可以降低交易成本、提高經(jīng)濟(jì)效率，對推動經(jīng)濟(jì)總量的擴(kuò)張和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展具有重要意義。從2005年12月開始，由科技部、國家質(zhì)檢總局和國家標(biāo)準(zhǔn)委推進(jìn)服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并組織了相關(guān)的專項會議，中國服務(wù)業(yè)進(jìn)入了“標(biāo)準(zhǔn)化”時代。
海爾致力于打造國內(nèi)家電行業(yè)服務(wù)第一品牌，28年來始終堅持“以用戶滿意為中心”的宗旨。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代用戶需求的變化，“一站式家居解決方案”的概念應(yīng)運而生，海爾服務(wù)也由先前的提供服務(wù)轉(zhuǎn)型為提供“解決方案”，提供家電、家具、家裝、家飾一站式家居服務(wù)解決方案。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大以及更專業(yè)、更精準(zhǔn)地滿足用戶需求，2013年專門成立一家專業(yè)的從事第三方家居服務(wù)的全資子公司--青島日日順家居服務(wù)有限公司。
標(biāo)準(zhǔn)流程體系建設(shè)
日日順家居服務(wù)繼續(xù)延續(xù)了海爾集團(tuán)一貫的標(biāo)準(zhǔn)化工作要求及標(biāo)準(zhǔn)，在推進(jìn)“一站式家居服務(wù)解決方案”的過程中，梳理并建立從品牌引進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)加盟、人員培訓(xùn)管理、家居服務(wù)運營操作、服務(wù)回訪閉環(huán)等五個方面，共21個標(biāo)準(zhǔn)化工作流程。
此外，日日順家居服務(wù)牽頭起草《家居行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》并已呈報商務(wù)部，此標(biāo)準(zhǔn)若順利通過，將更好地規(guī)范中國家居服務(wù)行業(yè)，為中國家居服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展起到助推器的作用，為廣大家居服務(wù)消費者提供權(quán)益保障。
標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)效果
日日順家居服務(wù)是原有的海爾服務(wù)體系的業(yè)務(wù)延伸及創(chuàng)新拓展，公司在海爾集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下成為中國最大的第三方家居服務(wù)平臺，至今先后為上百個社會化家居品牌提供全流程的服務(wù)解決方案，在全國2247個縣市建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，日服務(wù)能力超過13500單，在很大程度上有效地整合了社會資源，充分地利用了家居服務(wù)行業(yè)現(xiàn)有的人力、物力等，滿足了家居消費者、家居生產(chǎn)商和經(jīng)銷商的服務(wù)需求。
依托于海爾在品牌、物流和服務(wù)方面長期積累下來的優(yōu)勢，強強聯(lián)合，7月份日日順家居服務(wù)已正式成為淘寶/天貓物流服務(wù)認(rèn)證服務(wù)商，首批即獲得982個城市的上線資質(zhì)，一舉成為天貓家居類商品的最大服務(wù)供應(yīng)商。
依靠良好用戶服務(wù)口碑，日日順家居服務(wù)贏得了眾多商家的持續(xù)合作。記者從家居電商第一品牌美樂樂處了解到，合作初期，美樂樂選擇青島、成都兩地試點，將家居售后服務(wù)交予日日順家居服務(wù)，合作一個月后，美樂樂即主動提出由日日順家居服務(wù)承接其全國所有倉儲及配送安裝服務(wù)。
據(jù)悉，此次試點籌備工作組已于2013年8月成立。2014年1月起，試點工作將進(jìn)入具體落實和實施階段。作為首個國家級家居服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位，日日順家居服務(wù)有限公司預(yù)計在四個維度建立九個家居服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證從信息接收、制單、預(yù)約、出庫檢驗、裝車、送貨、搬運、安裝/維修、評價、回訪等全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運行，讓用戶能夠在家居服務(wù)接受前，接受中，接受后都能有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)輸出，滿足用戶一站式無憂家居服務(wù)需求，真正讓用戶享受到“0延誤、0多次、0距離、0煩惱”的一站式家居服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士指出，此次試點工作將有助于規(guī)范家居服務(wù)行業(yè)服務(wù)行為，推進(jìn)家居服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
