1999年進(jìn)入中國的百安居曾經(jīng)在家居行業(yè)“風(fēng)生水起”，但近幾年門店數(shù)量、面積和店內(nèi)品牌的收縮，讓很多人心生懷疑：百安居在中國還“撐”得下去嗎？2013年，業(yè)績連虧、門店縮減、“獎金門”事件，百安居的形象也不停“縮水”。有業(yè)內(nèi)人士表示，店內(nèi)知名品牌的逐漸消失、雜牌異軍突起，讓百安居在消費者的心目中不斷下滑。
店內(nèi)知名品牌不多
據(jù)百安居官網(wǎng)介紹，“百安居于1999年進(jìn)入中國，目前在全國17個城市開設(shè)了39家門店。”但記者了解到，和百安居高峰時期的63家門店相比，關(guān)店數(shù)量可見一斑，其在北京地區(qū)目前只有5家。
除門店收縮外，百安居各店內(nèi)的品牌也在收縮。8月16日，在百安居北京四季青店，新京報記者發(fā)現(xiàn)，四季青店的面積由以前的兩層縮減為一層，此前大力發(fā)展的軟裝現(xiàn)在只剩下靠包窗簾（窗簾裝修效果圖）類，占據(jù)很小的面積。記者注意到，瓷磚品牌只剩下冠軍、馬可波羅等國內(nèi)品牌。當(dāng)提出要購買進(jìn)口品牌瓷磚時，銷售人員告訴記者：“沒了，全撤了。”
記者在店內(nèi)看到，衛(wèi)浴產(chǎn)品區(qū)域內(nèi)雖然有市場上認(rèn)知度較高的科勒，但只有一兩款產(chǎn)品，剩下的也是法恩莎、箭牌等國產(chǎn)品牌。吊頂（吊頂裝修效果圖）區(qū)只能看見康浩、奧華、升楊等消費者并不太熟悉的品牌。早期進(jìn)駐的知名櫥柜品牌海爾櫥柜早已不見蹤影，只有美高、吉林森工金露、艾肯、鰲邦、好佳益等品牌。地板區(qū)域內(nèi)，雖然有圣象、安信、德爾等消費者熟悉的品牌，也摻雜著譽豐、保得利這些不太知名的品牌。
百安居回復(fù)“正常調(diào)整”
一位正在百安居購物的許女士告訴新京報記者：“來這里主要是家里的開關(guān)面板出現(xiàn)問題，到這里來買小件比較方便。大件的建材產(chǎn)品還是會考慮去綜合賣場，那里品牌多，款式也多。”從走訪來看，知名品牌產(chǎn)品的優(yōu)勢混雜在一些知名度不高品牌中，也受到拖累。
記者在居然之家金源店走訪時，意大利IMOLA陶瓷集團董事吳海剛告訴新京報記者：“IMOLA這樣的品牌在國外一般都以獨立店或精品店的形式存在，由于定位與建材超市不符，所以很少進(jìn)駐建材超市。之前IMOLA曾在外地進(jìn)駐過建材超市，但一段時間后感覺在產(chǎn)品的設(shè)計、服務(wù)等各方面不能更好地滿足消費者，隨后撤出。”
對于海爾櫥柜、宏耐地板的退出以及無國外品牌瓷磚進(jìn)駐，百安居方面回復(fù)新京報稱，“這只是正常的供應(yīng)商產(chǎn)品調(diào)整。百安居會時不時地根據(jù)市場需求，挑選更受歡迎、品質(zhì)更好、價格更便宜的產(chǎn)品供消費者進(jìn)行選擇。”
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，百安居的價格優(yōu)勢已不明顯。
百安居“優(yōu)勢”哪去了？
最初因為建材超市的優(yōu)勢不明顯，百安居成立了“百安居裝潢中心”，與百安居建材超市內(nèi)的產(chǎn)品掛鉤，做自營家裝。但百安居的自營家裝在網(wǎng)上也屢見消費者曝光和投訴。
廣州市工商局12315指揮中心數(shù)據(jù)顯示：2013年消費者對百安居的申投訴已近70例。投訴內(nèi)容主要涉及虛報材料數(shù)量、質(zhì)量不過關(guān)以及拖延工期。今年3月有媒體爆出“百安居公司裝修質(zhì)量不過關(guān)，為消費者張某裝修的房屋墻面多處起泡、開裂”。8月18日，網(wǎng)友“lulu和dingding”在微博上反映“熱水器安裝不到一年三角閥脫落，180平米新房全部被淹”；7月26日，網(wǎng)友“老小魚”爆料在百安居購買并使用幾年的玻璃門產(chǎn)生自爆；6月18日，網(wǎng)友“iam胖雪梨”爆料“淋浴房移門整塊爆裂”……
有不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴新京報記者，早期百安居的自營家裝帶動了建材產(chǎn)品的銷售，但如今百安居的自營家裝與品牌家裝公司相比，在設(shè)計、管理、施工方面的經(jīng)驗和專業(yè)性上不足之勢明顯。
雖然在保持價格優(yōu)勢上，百安居方面聲稱“從去年開始，百安居設(shè)立了專門的價格小組快速地調(diào)整商品價格，確保低價”，但如今的家裝公司都在走“泛家居”路線，與供貨商直接對接，價格或產(chǎn)品種類與百安居相比，都具備相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢。
自有品牌屢上“黑榜”
2006年，百安居 “欠款門”爆發(fā)，雅迪爾、韓麗櫥柜、宏耐、美馳等大批品牌指斥百安居拖欠巨額貨款，大批品牌開始從百安居撤出。此后，越來越多的供應(yīng)商從百安居撤出。從2007年至今，百安居關(guān)店不斷，近四成的門店撤場，至今全國剩下39家店面。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，百安居采用了代銷為主的制度，銷售后才結(jié)算，結(jié)算周期較長，而且不承擔(dān)推廣和服務(wù)責(zé)任，還要收取各種費用，這樣供應(yīng)商成本就很高，商品的結(jié)算價格也就高。
據(jù)了解，在大批品牌撤出百安居之后，百安居開始大力開發(fā)自有品牌。記者在百安居四季青店也看到，賣場內(nèi)的確有很多自有品牌產(chǎn)品，分布在燈具、五金等各個區(qū)域。百安居方面回復(fù)新京報稱，“目前百安居有2600余種專售品牌產(chǎn)品。百安居還會推出繼續(xù)擴展專售品牌系列產(chǎn)品，這些產(chǎn)品均有國際設(shè)計背景，并只在百安居獨家銷售。”
但百安居自有品牌的質(zhì)量卻因為各地的抽檢屢出問題遭到消費者懷疑。2012年7月，上海質(zhì)監(jiān)局公布的《2012年上海市水嘴產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果》顯示，由百安居（中國）投資有限公司生產(chǎn)的一款型號為“M33241，單柄雙控，DN15”，批號為“103545909”的廚房龍頭被鑒定為不合格。8月18日，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對本市生產(chǎn)和銷售的水嘴產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行專項監(jiān)督抽查，百安居(中國)家居有限公司上海閘北店檢出商標(biāo)為“B&Q”、規(guī)格為“DN15，907021，單柄雙控”的廚房龍頭被檢出質(zhì)量不合格。
■ 記者觀察
百安居未來在哪？
百安居剛進(jìn)入中國時，定位“大型超市零售”，給愿意自己動手組裝家具和裝修房屋（DIY）的人提供便利，但由于價格與各地廉價的建材賣場相比優(yōu)勢并不明顯，加上DIY裝修模式并不符合中國人的消費習(xí)慣，百安居便將裝潢業(yè)務(wù)作為一種手段，成立了中國特色的“百安居裝潢中心”。
2009-2010年初，百安居推出“T計劃”，從門店形象、布局設(shè)計、產(chǎn)品陳列、產(chǎn)品品類、顧客服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行升級改造，準(zhǔn)備打造“新一代中國零售門店”。然而“T計劃”并沒有改變百安居業(yè)務(wù)的下滑。從百安居中國的母公司英國翠豐集團(Kingfisher Group)發(fā)布的財報看，2010年-2011年財年百安居中國的銷售下降16.2%，2011年-2012年財年銷售下降了6%。百安居方面回復(fù)新京報稱，2013年百安居中國區(qū)核心業(yè)務(wù)基本實現(xiàn)收支平衡。門店通過降低商品售價、大力度促銷活動以及改善商品結(jié)構(gòu)收獲了強勁的業(yè)績增長，可比同店銷售增長了8.7%。
目前的百安居是否需要模式調(diào)整？百安居方面稱，“在未來的幾年間，百安居會根據(jù)市場需求，因地制宜，推陳出新，不斷改進(jìn)我們的經(jīng)營模式。我們相信，未來的百安居也會更符合中國客戶的需求。”百安居聲稱要“謀求的是在中國的長期穩(wěn)定發(fā)展”，但在未來，百安居能否再次崛起，還需拭目以待。
